Фрагмент для ознакомления
1
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью 7
1.1 Природа и содержание продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью 7
1.2 Инструменты системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью 12
Глава 2 Анализ системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 17
2.1 Краткая характеристика стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 17
2.2 Исследование системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 27
Глава 3 Направления совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 47
3.1 Разработка направлений совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 47
3.2 Аспекты внедрения направлений совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ» 63
Заключение 71
Список литературы 73
Фрагмент для ознакомления
2
Введение
Актуальность темы исследования. В условиях современного бизнеса конкуренция на рынке услуг непрерывно усиливается, требуя от коммерческих организаций постоянного совершенствования своих маркетинговых стратегий. В этом контексте роль рекламы и связей с общественностью становится критически важной для продвижения товаров и услуг.
Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью понимания современных тенденций в области рекламы и PR, а также их применения в сфере здравоохранения. В условиях информационного общества, где внимание потребителя к товару или услуге зависит от качества и эффективности рекламной кампании, изучение методов и приемов продвижения становится необходимым для успешного функционирования предприятия.
Анализ системы продвижения коммерческой организации ООО «Зубновъ» средствами рекламы и связи с общественностью является актуальной и востребованной темой в современном бизнесе. В условиях высокой конкуренции на рынке стоматологических услуг, успешное продвижение играет ключевую роль в привлечении новых клиентов и удержании существующих. Эффективные маркетинговые стратегии позволяют не только повысить узнаваемость бренда, но и сформировать положительный имидж компании, что особенно важно в сфере здравоохранения, где доверие клиентов является одним из главных факторов успеха.
Современные условия диктуют необходимость использования разнообразных рекламных инструментов и методов связи с общественностью для достижения маркетинговых целей. С развитием цифровых технологий и социальных медиа, традиционные методы рекламы дополняются новыми, более интерактивными и адресными подходами. Это включает в себя контент-маркетинг, социальные сети, SEO-оптимизацию и PR-мероприятия, направленные на создание и поддержание позитивного образа компании.
В контексте стоматологической клиники ООО «Зубновъ», вопросы эффективного продвижения особенно актуальны, так как успех медицинской организации напрямую зависит от уровня доверия пациентов и их удовлетворенности оказываемыми услугами. Анализ текущих стратегий маркетинга и связи с общественностью позволяет выявить сильные и слабые стороны существующей системы, а также разработать рекомендации по ее улучшению.
Таким образом, данная работа направлена на изучение существующих методов продвижения ООО «Зубновъ» и оценку их эффективности, что является важным шагом для повышения конкурентоспособности компании на рынке и обеспечения ее долгосрочного успеха. Важность анализа системы продвижения в стоматологической клинике обусловлена также изменением поведения потребителей. Современные клиенты всё чаще обращаются к интернет-ресурсам и социальным сетям для поиска информации о медицинских услугах, чтения отзывов и рекомендаций. Это требует от компании активного присутствия в онлайн-пространстве и использования инструментов цифрового маркетинга для привлечения и удержания пациентов. Интеграция традиционных методов рекламы с цифровыми стратегиями позволяет охватить более широкую аудиторию и повысить эффективность маркетинговых усилий.
Реклама и связь с общественностью являются ключевыми компонентами маркетинговой стратегии ООО «Зубновъ». Реклама обеспечивает информирование потенциальных клиентов о предлагаемых услугах, акциях и специальных предложениях, тогда как связи с общественностью направлены на формирование положительного имиджа и укрепление доверия к бренду. В рамках анализа системы продвижения важно рассмотреть различные аспекты рекламных кампаний, такие как выбор каналов коммуникации, контент и креативные решения, а также оценить их влияние на целевую аудиторию.
Дополнительно, необходимо исследовать методы связи с общественностью, используемые клиникой для поддержания позитивного взаимодействия с пациентами и общественностью в целом. Это может включать пресс-релизы, участие в общественных мероприятиях, благотворительные акции и другие формы PR-активности. Важно оценить, насколько эффективно эти мероприятия способствуют укреплению репутации компании и повышению её узнаваемости на рынке.
Таким образом, актуальность темы анализа системы продвижения коммерческой организации ООО «Зубновъ» средствами рекламы и связи с общественностью обусловлена необходимостью адаптации к быстро меняющимся условиям рынка, изменению потребительских предпочтений и возрастанием роли цифровых технологий в маркетинге. Проведение такого анализа позволит выявить наиболее эффективные стратегии продвижения, определить направления для улучшения и обеспечить устойчивое развитие компании в долгосрочной перспективе.
Цели выпускной квалификационной работы. Целью выпускной квалификационной работы является комплексный анализ системы продвижения коммерческой организации ООО «Зубновъ» с использованием средств рекламы и связи с общественностью, а так же разработка направлений совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является система продвижения коммерческой организации. Предметом исследования является комплексный анализ системы продвижения коммерческой организации ООО «Зубновъ» с использованием средств рекламы и связи с общественностью и разработка направлений совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники.
Задачи исследования:
Провести исследование теоретических аспектов продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью;
Провести анализ системы продвижения коммерческой организации ООО «Зубновъ» с использованием средств рекламы и связи с общественностью;
Разработать направления совершенствования системы продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью, на примере стоматологической клиники ООО «Зубновъ»
Методы исследования. Для проведения исследования, были использованы следующие методы: анализ литературных источников, сбор и анализ данных, сравнительный анализ.
Структура исследования. Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы.
Глава 1 Теоретические аспекты продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью
1.1 Природа и содержание продвижения коммерческой организации средствами рекламы и связи с общественностью
Продвижение коммерческой организации является ключевым элементом стратегии ее успешного функционирования на рынке. Оно представляет собой комплекс мероприятий, направленных на установление и поддержание связей с целевой аудиторией, создание и поддержание позитивного имиджа и формирование спроса на продукцию или услуги предприятия [5].
Продвижение через рекламу предполагает использование платных средств массовой информации для привлечения внимания к товару, услуге или бренду. Это может включать в себя размещение рекламных объявлений в печатных изданиях, на телевидении, радио, в Интернете, а также организацию рекламных кампаний на улицах и в других общественных местах [12, стр. 30 – 45].
Связь с общественностью (PR), с другой стороны, ориентирована на управление общественным мнением о компании. Это включает в себя создание и поддержание положительного имиджа организации, общение с различными заинтересованными группами (стейкхолдерами), реагирование на кризисные ситуации и стратегическое планирование коммуникаций.
В современном бизнесе продвижение коммерческой организации неразрывно связано с использованием как рекламных, так и PR-инструментов. Это позволяет компаниям не только привлекать внимание к своим товарам и услугам, но и строить долгосрочные отношения с клиентами, укреплять свою репутацию и добиваться конкурентных преимуществ на рынке [15, стр. 32 – 37].
Реклама играет ключевую роль в продвижении коммерческой организации, предоставляя ей возможность эффективно достигать своей целевой аудитории и привлекать внимание к своим продуктам или услугам. Основные функции рекламы в рамках продвижения коммерческой организации включают:
Информирование: Реклама позволяет сообщать потенциальным потребителям о существовании продукции или услуги, ее особенностях, преимуществах и цене.
Убеждение: Цель рекламы не только в информировании, но и в создании у потребителей убеждения в необходимости приобретения конкретного товара или услуги. Рекламные сообщения могут воздействовать на эмоции, логику или потребности потребителей, стимулируя их к покупке.
Напоминание: Реклама помогает поддерживать актуальность бренда или товара в сознании потребителей, напоминая им о его существовании и преимуществах, что способствует повторным покупкам.
Дифференциация: Реклама также может помочь выделить продукцию или услугу на фоне конкурентов, подчеркнув ее уникальные особенности и преимущества [25].
Связь с общественностью (PR) играет также значимую роль в продвижении коммерческой организации, прежде всего сфокусированную на управлении образом и репутацией компании. Основные аспекты роли PR в продвижении включают:
Создание и поддержание имиджа: PR-деятельность направлена на формирование и укрепление положительного образа компании в глазах общественности, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон.
Управление кризисами: PR помогает организациям эффективно реагировать на кризисные ситуации, минимизируя негативное воздействие на их репутацию и бизнес [19].
Стратегическое планирование коммуникаций: PR способствует разработке и реализации стратегий коммуникаций, направленных на достижение целей бизнеса, включая увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и укрепление отношений с текущими.
Взаимодействие с общественностью: PR также предполагает активное взаимодействие с различными заинтересованными группами, включая клиентов, сотрудников, инвесторов, правительственные организации, СМИ и общественные организации.
Объединение усилий в области рекламы и PR позволяет коммерческой организации эффективно строить свой бренд, управлять своей репутацией и достигать поставленных бизнес-целей.
Интеграция рекламы и связи с общественностью представляет собой стратегический подход к продвижению коммерческой организации, который позволяет использовать синергию обоих методов для достижения максимального эффекта. Несмотря на то, что реклама и PR имеют разные цели и методы работы, их совместное использование может принести значительные преимущества [12, стр. 30 – 45]:
Согласованность коммуникации: интеграция рекламы и PR позволяет создавать единое, последовательное и целенаправленное сообщение о компании и ее продукции, что усиливает воздействие на целевую аудиторию.
Мультипликация эффекта: Рекламные сообщения могут подкрепляться информацией, полученной из PR-активностей, и наоборот, что помогает усилить восприятие и запоминаемость бренда.
Расширение охвата аудитории: использование как рекламы, так и PR позволяет охватить различные сегменты аудитории, в том числе тех, кто более склонен к рекламным сообщениям, и тех, кто больше доверяет информации, полученной через независимые источники [37].
Комплексный подход к решению задач: интегрированный подход к продвижению позволяет более полно и эффективно решать широкий спектр задач, включая установление и поддержание отношений с общественностью, увеличение узнаваемости бренда, увеличение продаж и т. д.
Современная динамичная рыночная среда требует постоянного развития и адаптации стратегий продвижения. некоторые из последних тенденций и инноваций в области рекламы и PR включают в себя [9]:
Цифровизация: Рост цифровых технологий и социальных медиа создает новые возможности для точного таргетинга аудитории, интерактивной коммуникации и измерения эффективности рекламных и PR-кампаний.
Повышенный акцент на контент-маркетинг: создание ценного и привлекательного контента становится ключевым элементом успешной рекламы и PR, способствуя установлению экспертного статуса компании и привлечению внимания аудитории [35].
Увеличение значимости влиятельных личностей (influencers): сотрудничество с влиятельными личностями в социальных медиа становится все более популярным способом привлечения внимания к бренду и продукции.
Персонализация коммуникаций: использование данных и аналитики позволяет создавать персонализированные рекламные и PR-сообщения, адаптированные под интересы и потребности конкретных аудиторий.
Интеграция этих тенденций в стратегии продвижения позволяет коммерческим организациям быть более гибкими, адаптивными и конкурентоспособными в современной бизнес-среде [21, стр. 10 – 15].
В современном мире все больше внимания уделяется этическим и социальным аспектам ведения бизнеса, включая продвижение через рекламу и PR. Коммерческие организации сталкиваются с рядом вопросов, связанных с тем, как их деятельность влияет на общество, окружающую среду и социальные ценности. Некоторые из ключевых аспектов в этой области включают:
Этичность в рекламе: коммерческие организации должны придерживаться высоких стандартов этического поведения в рекламных кампаниях, избегая ложных обещаний, обмана потребителей или использования неподходящих методов воздействия на аудиторию.
Социальная ответственность: продвижение через рекламу и PR может стать мощным инструментом для продвижения социальных и экологических инициатив, а также для демонстрации социальной ответственности компании перед обществом [12, стр. 30 – 45].
Фрагмент для ознакомления
3
1.Акулич, И. Л. Маркетинг. Практикум / И.Л. Акулич. - М.: Вышэйшая школа, 2022. - 416 c.
2.Божук, С.Г. Маркетинг / С.Г. Божук. - М.: Питер, 2023. - 561 c.
3.Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Учебник для СПО / С.Г. Божук. - М.: Юрайт, 2022. - 386 c.
4.Бронникова, Т. С. Маркетинг. Теория, методика, практика / Т.С. Бронникова. - М.: КноРус, 2020. - 208 c.
5.Букин, С. О. Основы маркетинга в вопросах и ответах / С.О. Букин. - М.: Феникс, 2023. - 160 c.
6.Бутова, Т.Г. Управление маркетингом. Учебник / Т.Г. Бутова. - М.: Проспект, 2023. - 499 c.
7.Гуревич, П. С. Социология и психология рекламы в 2 т. Том 2 : учеб. пособие для вузов / П. С. Гуревич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 236 с.
8.Гуревич, П. С. Социология и психология рекламы в 2 т. Том 1 : учеб. пособие для вузов / П. С. Гуревич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 289 с.
9.Докторов, Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама : монография / Б. З. Докторов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 263 с.
10.Докторов, Б. З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 2. Научные опросы общественного мнения: монография / Б. З. Докторов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 367 с.
11.Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 197 с.
12.Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 233 с.
13.Жильцова, О. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 337 с.
14.Карпова, С. В. Рекламное дело : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / С. В. Карпова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 431 с.
15.Карпова, С. В. Рекламное дело : учебник и практикум для СПО / С. В. Карпова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 431 с.
16.Комарова, Л. К. Основы выставочной деятельности: учеб. пособие для академического бакалавриата / Л. К. Комарова ; отв. ред. В. П. Нехорошков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 194 с.
17.Малькевич, А. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью : учеб. пособие для академического бакалавриата / А. А. Малькевич. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 109 с.
18.Мисонжников, Б. Я. Введение в профессию: журналистика: учеб. пособие для СПО / Б. Я. Мисонжников, А. Н. Тепляшина. — 3-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 190 с.
19.Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 2. Smm, рынок m&a : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 384 с.
20.Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 342 с.
21.Поляков, В. А. Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебник и практикум для вузов / В. А. Поляков, А. А. Романов. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 502 с.
22.Поляков, В. А. Реклама: разработка и технологии производства: учебник и практикум для СПО / В. А. Поляков, А. А. Романов. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 502 с.
23.Пономарёва, Е. А. Бренд-менеджмент : учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. А. Пономарёва. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 341 с.
24.Почекаев, Р. Ю. История связей с общественностью: учеб. пособие для академического бакалавриата / Р. Ю. Почекаев. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 223 с.
25.Рожков, И. Я. Брендинг: учебник для бакалавров / И. Я. Рожков, В. Г. Кисмерешкин. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 331 с.
26.Рева, В.Е. Управление репутацией / В.Е. Рева. - М.: Дашков и К°, 2021. - 359 c.
27.Романов, А. А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: Эксмо, 2023. - 432 c.
28.Связи с общественностью как социальная инженерия: учебник для академического бакалавриата / В. А. Ачкасова [и др.]; под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 351 с.
29.Селезнева, Л. В. Подготовка рекламного и pr-текста: учеб. пособие для вузов / Л. В. Селезнева. — М. : Издательство Юрайт, 2023. — 159 с
30.Селентьева, Д. О. Политическая имиджелогия : учеб. пособие для бакалавриата и магистратуры / Д. О. Селентьева. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2024. — 164 с.
31.Синяева, И. М. Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 552 с.
32.Синяева, И. М. Основы рекламы: учебник и практикум для СПО / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 552 с.
33.Саевец, А. Н. Поведение покупателей / А.Н. Саевец. - М.: БГЭУ, 2023. - 204 c.
34.Синяев, И.М. Интегрированные маркетинговые коммуникации / И.М. Синяев. - М.: Юнити-Дана, 2022. - 171 c.
35.Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. - М.: Дашков и Ко, 2023. - 266 c.
36.Синяева, И. М. Маркетинг. Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. - М.: Юрайт, 2023. - 666 c.
37.Сухов, В. Д. Основы маркетинга / В.Д. Сухов, С.В. Сухов. - М.: Academia, 2020. - 224 c.
38.Федотова, Л. Н. Реклама: теория и практика: учебник для академического бакалавриата / Л. Н. Федотова. — М.: Издательство Юрайт, 2024. — 391 с.
39.Федько, В. П. Маркетинг. 100 экзаменационных ответов / В.П. Федько, Н.Г. Федько. - М.: Феникс, Издательский центр "МарТ", 2022. - 400 c.
40.Официальный сайт SendPulse Inc.: [сайт]. –2024. – URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/sales-policy (дата обращения: 13.03.2024.
41.Сайт e-planificator.ru: [сайт]. –2024. – URL: https://e-planificator.ru/demo_marketing/sbytovaya_politika (дата обращения: 15.05.2024.
42.Официальный сайт клиники «Зубновъ» г. Москва: [сайт]. –2024. – URL: https://zubnov-clinic.ru (дата обращения: 15.05.2024)