Совершенствование маркетинговой деятельности организации на потребительском рынке на примере ООО ТОМ

Введение

Актуальность выпускной квалификационной работы заключается в том, что маркетинговая среда, в которой функционируют российские предприятия, отличается сложностью своей структуры, динамичностью и неопределенностью, высоким уровнем риска предпринимательской деятельности и жесткими условиями ведения конкурентной борьбы. В связи с данными обстоятельствами основой эффективного функционирования и процветания современного предприятия является реализация принципов маркетингового управления.
В условиях обостренной конкуренции современному предприятию необходимо более широкое применение методологии и инструментария маркетингового управления с целью формирования потребительской лояльности, укрепления своих позиций на рынке функционирования, минимизации рисков предпринимательской деятельности и обеспечения конкурентоспособного положения. Все это свидетельствует о высокой роли управления маркетингом в деятельности современного предприятия.
Цель выпускной квалификационной работы – провести анализ маркетинговой деятельности ООО «ТОМ» и разработать рекомендаций по ее совершенствованию.
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
1) исследовать теоретические основы маркетинговой деятельности организации;
2) провести оценку маркетинговой деятельности ООО «ТОМ»;
3) разработать рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «ТОМ».
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает ООО «ТОМ», которая осуществляет свою деятельность в сфере обработки металла и производства металлоизделий.
Предмет исследования – маркетинговая деятельность ООО «ТОМ».
Методами исследования в данной квалификационной работе являются методы системного и ситуационного анализа методологической, теоретической и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.
Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы послужили учебная, научная и методическая литература, публикации научных статей по изучаемым вопросам, а также данные бухгалтерской и статистической отчетности ООО «ТОМ».
Теоретической базой для написания работы явились труды отечественных авторов (Божук С.Г., Голубкова Е.П., Григорьева М.Н., Григоряна Е.С., Егорова Ю.Н., Карповой С.В. и др.), а также материалы периодической печати (журналы «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг менеджмент», «Маркетинг: сборник идей», «Маркетинг услуг», «Маркетинговые коммуникации» и пр.) и сети Интернет.
Теоретическая значимость исследования заключается в выработке методологического применение маркетинговых инструментов современного предприятия.
Практическая значимость исследования, проведенного в выпускной квалификационной работе, заключается в детальном исследовании маркетинговой деятельности ООО «ТОМ» и выработке рекомендаций, способствующих ее совершенствованию.
Структура ВКР. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы, приложений.


1. Теоретические основы маркетинговой деятельности организации
1.1. Сущность маркетинговой деятельности организации

Мир развивается, точно также развиваются и все его сферы. Экономика с каждым годом также претерпевает огромное количество изменений. Меняются тренды, методы, площадки, реклама, предпочтения покупателей, виды товаров и услуг и многое другое. В таких динамичных условиях необходимо уметь «идти в ногу со временем». Компании, которые умеют уловить эти изменения, быстро под них подстроиться и не потерять при этом свои лучшие качества, держатся на лидерских позициях в своей отрасли[ Алексеева И.В. Аудит эффективности маркетинговой стратегии развития коммерческой деятельности // Экономика и бизнес. – 2019. – № 28. – С. 182.].
В существующих реалиях информация является самым ценным ресурсом во всех сферах жизни компании. Особенно она бесценна для управляющего звена, так как именно оно определяет курс развития организации и принимает основополагающие решения. Если исходить из базовой экономической зависимости спроса и предложения, то для компании очень важно слышать и слушать вторую часть данного механизма, то есть покупателей и потребителей. Их мнение, желания и ожидания оказывают огромное влияние на успех компании и установление долгосрочных связей.
Наиболее эффективный метод двустороннего «общения» организации со своей целевой аудиторией – это маркетинговая деятельность. Она позволяет задать все интересующие вопросы непосредственно потребителям и получить ту самую необходимую организации информацию. Это достаточно гибкий инструмент, который позволяет исследовать многие аспекты жизни организации и её взаимодействие с рынком, конкурентами, поставщиками и потребителями. Организация может обратиться к данному методу на разных этапах своего жизненного цикла и неограниченное количество раз. Особенно это важно на этапе принятии решений о каких-либо значимых изменениях. Это, также, огромный плюс для компании в глазах потребителей, так как это показывает и доказывает, что она заинтересована быть лучше, меняться, развиваться и слышать своих покупателей[ Демихова А.С. Анализ в стратегическом маркетинге // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. – 2019. – № 8. – С. 392.].
На сегодняшний день основой деятельности любого успешного бизнеса являются инструменты маркетинга и маркетинговых коммуникаций. В Российской Федерации инструменты рекламы и маркетинга превращаются в топливо локомотива национальной экономики, стимулируя быстрые процессы роста производства валового внутреннего продукта и его реализации на зарубежных и местных рынках.
Маркетинговая деятельность современного бизнеса направлена на достижение основной цели хозяйственной деятельности — продажи продукта и получения за него финансовой выручки. Без грамотно выстроенного маркетинга невозможно эффективное управление стратегическим развитием бизнеса.
Маркетинг включает в себя широкий спектр действий, начиная от исследования рынка и разработки продукции до организации эффективных стратегий сбыта и управления процессами внутри предприятия
Центральным элементом маркетинга является изучение рынка с целью понимания потребностей, требований и предпочтений потребителей. Это включает в себя анализ конкурентов, определение целевой аудитории и выявление возможностей для удовлетворения спроса. Маркетинг направлен на создание потребительского интереса к продукции или услуге. Это включает в себя разработку эффективных маркетинговых стратегий, рекламы, продвижение бренда и другие мероприятия с целью стимулирования спроса. Одной из главных задач маркетинга является обеспечение того, чтобы продукция или услуга удовлетворяли ожидания потребителей. Это включает в себя не только производство качественных товаров, но и создание позитивного опыта взаимодействия с брендом[ Жевак А.Г. Способы эффективного управления отделом продаж с использованием технологии коучинга // экономика и бизнес. – 2022. – № 1. – С. 150.].
Целью маркетинговых усилий является не только удовлетворение потребностей, но и достижение прибыли. Это достигается путем эффективной организации производства, оптимизации цен, контроля расходов и создания стойкого спроса на продукцию.
Маркетинг рассматривается как процесс обмена, где предприятие предоставляет продукцию или услугу, удовлетворяя потребности и нужды потребителей, в обмен на их деньги или другую ценность.
Таким образом, маркетинг в традиционном понимании представляет собой комплексный подход к управлению бизнесом, ориентированный на создание и поддержание востребованности продукции на рынке с целью достижения прибыли и удовлетворения потребностей потребителей. Выделяют ключевые направления маркетинга, направленные на эффективное функционирование предприятия на рынке.
Данные типы маркетинга представляют различные подходы к продвижению товаров в условиях постоянно меняющегося рынка. Их использование позволяет адаптироваться к новым требованиям и эффективно воздействовать на потребителей.
Маркетинг - это процесс доставки нужных товаров, услуг или идей нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, с использованием правильных методов продвижения и привлечения соответствующих людей для обеспечения обслуживания клиентов, связанного с этими товарами, услугами или идеями[ Григорьев М. Н. Маркетинг. - М., 2021. - С.559.].
Эта концепция называется «правильным» принципом и является основой всей маркетинговой стратегии. Можно сказать, что маркетинг заключается в выяснении потребностей и желаний потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем в предоставлении товаров и услуг, которые соответствуют или превосходят ожидания этих покупателей.
Карпова С.В. дает иное определение, говоря о том, что маркетинг — это создание обменов. Обмен происходит, когда две стороны предоставляют друг другу что-то ценное для удовлетворения своих соответствующих потребностей или желаний. При типичном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу. Одно из распространенных заблуждений заключается в том, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами[ Карпова С.В. Инновационный маркетинг. - М., 2021. – С. 30.].
Гораздо лучше использовать маркетинговую деятельность, основанную на взаимоотношения с клиентами и обслуживании, которые конкурентам сложнее воспроизвести.
Удовлетворенность клиентов — это ощущение клиента, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом коммуникации, особенно продвижения. Использование маркетинговой деятельности для выявления конкретных ожиданий, а затем разработка маркетинговой стратегии, отвечающей этим ожиданиям или превосходящей их, является основным фактором успеха организации. Сущность маркетинговой деятельности в организации отобразим на рисунке 1.

Рисунок 1 - Сущность маркетинговой деятельности в организации
В научной литературе определение понятия «маркетинговая деятельность» рассматривается с точки зрения процесса, в котором выделяют следующие четыре этапа (табл.1).
Таблица 1 - Этапы маркетинговой деятельности


Исследуя вопросы о дальнейшей маркетинговой деятельности, в литературе речь идет о маркетинговом развитии организации, обращая внимание как на самостоятельный вид предпринимательской деятельности и как функцию объединения предпринимательской и производственной деятельности для достижение поставленной цели (удовлетворение спроса и получения прибыли).
Так, Котлер Ф. приравнивает маркетинговую деятельность к деятельности подразделения маркетинга в решении практических задач, которые стоят перед ним в коммерческой компании[ Котлер Ф. Основы маркетинга. - К.: Диалектика, 2019. - С. 656.].
Таким образом, маркетинг играет ключевую роль, а в современном бизнесе и процессе принятия управленческих решений. Маркетинговые стратегии, основанные на анализе рынка, конкурентоспособности и потребительских предпочтениях, позволяют предприятию активно участвовать в конкуренции и стремиться к увеличению своей доли на рынке. Принципы маркетинга помогают предприятию выделиться среди конкурентов, создав уникальное предложение и формируя позитивный образ бренда, что способствует достижению высокого уровня конкурентоспособности. Маркетинговые усилия могут направляться на каждый этап жизненного цикла товара, начиная от внедрения на рынок до его снятия, что помогает оптимизировать продажи и максимизировать прибыль. Анализ потребительских характеристик позволяет эффективно выбирать целевую аудиторию, адаптировать продукцию под их требования и предпочтения. Маркетинг помогает определить оптимальные цены для продукции, учитывая конъюнктуру рынка, потребительский спрос и действия конкурентов. Маркетинг способствует формированию положительного образа предприятия в глазах потребителей и участников рынка. Также помогает в установлении взаимовыгодных партнерских отношений[ Александрова Е.Н. Теоретические аспекты стратегического планирования маркетинга в современных компаниях в России // Экономика: теория и практика. – 2020. – № 1. – С. 56.].
Исходя из вышесказанного, маркетинг является ключевым инструментом для достижения бизнес-целей, обеспечивая предприятию необходимую гибкость и способность адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка.
Таким образом, подводя итог данного параграфа работы, можно заключить, что маркетинговая деятельность предприятия направлена на обеспечение рационального использования ресурсов предприятия, что достигается за счет комплексного анализа рынка функционирования предприятия, а так же разработки и реализации соответствующего комплекса маркетинговых и рекламных мероприятий, адресованных целевым группам потребителей, с целью достижения запланированных экономических результатов деятельности предприятия, и в конечном счете, получения прибыли.
Маркетинговая деятельность как производственных, так и торговых предприятий, должна базироваться на применении программно-целевого подхода, согласно принципам которого, принимаемые и реализуемые управленческие решения должны обеспечивать реализацию текущих и перспективных целей современного предприятия, при этом состояние рыночной среды функционирования предприятия необходимо рассматривать с точки зрения их решения. Такой подход позволяет стать маркетингу идеологией функционирования современного предприятия, системой управления всех ее структурных элементов и направлений деятельности.