Дипломная работа по социальной работе на тему важность коммунитотивнных качеств для социального работника (на примере ОГБУСО ЦСО (Парус надежды) врп кузоватово.

Введение
На сегодняшний день, социальная сфера деятельности широко востребована, активно развивается в нашей стране. И как следствие, требуются новые квалифицированные кадры в социальной сфере деятельности.
Формирование профессиональных качеств не менее важная задача для получения необходимых показателей в социальной сфере деятельности. Коммуникативные навыки являются основополагающими для построения взаимоотношений. Социальная работа – не исключение. Социальная работа, подразумевает собой общественную работу, равно как служение обществу и на его благо, посредством построения коммуникаций. Уметь выстроить эффективное взаимодействие – показатель профессионализма. Все вышеизложенное определяет актуальность настоящего исследования.
Цель исследования – определить роль коммуникативных качеств для социального работника на примере ОГБУСО ЦСО (Парус надежды) ВРП Кузоватово.
Исходя из поставленной цели, задачи исследования следующие:
- определить роль личных качеств социального работника в коммуникации;
- изучить профессиональные качества и навыки социального работника в общении;
- охарактеризовать компоненты профессионального общения социального работника;
- описать объект исследования;
- провести анализ уровня коммуникативных качеств социальных работников;
- описать содержание программы для внедрения в организацию;
- провести апробацию программы.
Объект исследования - ОГБУСО ЦСО (Парус надежды) ВРП Кузоватово.
Предмет исследования – коммуникативные качества социальных работников в ОГБУСО ЦСО (Парус надежды) ВРП Кузоватово.
Методы исследования: анализ, синтез, дедукция.
Гипотеза исследования заключается в том, что если в процессе формирования коммуникативных способностей менеджера, применять корректирующие методики, то этот процесс качественно улучшится.
Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения и списка литературы.
Глава 1 Теоретические основы формирования коммуникативных навыков социального работника
1.1 Роль личных качеств социального работника в коммуникации
Роль личных качеств социального работника в коммуникации безусловно велика.
Так как сфера, в которой он реализует свои функции является социальной, то есть общественной, той где все строится на общении и непрерывном взаимодействии.
Есть определенная личная предрасположенность к такой работе, к служению людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
К примеру, психологические характеристики - интроверсия и экстроверсия. Экстраверту, как известно, намного проще устанавливать контакт с окружающими. Интроверту, безусловно сложнее.
Как бы то ни было, человек должен быть уверен в самом себе, только в этом случае он может оказать помощь другим.
Личные качества социального работника так или иначе все необходимы для успешной коммуникации специалиста.
Личностные качества социального работника – предопределяющий фактор успешной работы в данной области, и повышения по карьерной лестнице.
Не каждый человек годен на подобную службу. Важным фактором является – система ценностей человека, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности.
Многие из тех, кто собирается стать специалистом в этой области, могут обнаружить серьезные «расхождения во взглядах» между своими установками и системой ценностей социальной работы как профессии и как призвания. В этом случае им придется посвятить себя какой-то другой деятельности .
Также стоит учитывать непрерывное воздействие на социальную сферу деятельности таких факторов, как политические силы, экономические условия, демографические тенденции, технический прогресс и т.д.
В этой связи, социальная работа была и остается одной из самых трудных. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением и не всегда хорошо оплачивается, но является одним из самых благородных сфер деятельности человека .
Некоторые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде в конфликтных ситуациях, другие — в ситуациях сотрудничества и взаимопомощи. Одни умело общаются с разговорчивыми клиентами социальных служб, другие успешно находят взаимопонимание с застенчивыми, закомплексованными и неразговорчивыми.
Некоторые сотрудники допускают агрессивное, или же враждебное отношение к себе, другим это чуждо. Некоторым проще находить общий язык с детьми, и они им сочувствуют искренне, а есть те, у кого большее сочувствие вызывают пожилые граждане и пенсионеры.
Личностные качества социального работника подразделяются на группы.
Чем выше социальная значимость профессии, тем более объемными должными быть личные блоки, со свойствами личности, тем больше требований к личным качествам.
Когда же дело касается специалиста социальной сферы, то при подборе персонала следует оценивать целостный образ личности, в формировании которой существенную роль играет, с одной стороны, опыт работы с людьми, а с другой — установки и ценностные ориентации кандидата.
Важные психологические качества, (самоконтроль, самокритичность, самооценка поступков) являются основополагающими. Безусловно, ведь в отсутствии самоконтроля, к примеру, невозможно оказать помощь другими, иными словами, если ты не можешь справится с самим собой. Не менее важны показатели стрессоустойчивости социального работника:
- самовнушаемость;
- умение переключаться и управлять своими эмоциями.
Коммуникабельность – группа личностных качеств социального работника. Она выражается в умении эффективно устанавливать контакт с клиентами социальных служб, и выражается:
- в эмпатичности (возможности сопереживания нуждам других людей);
- аттрактивность (иными словами, внешняя привлекательность личности;
- красноречие (выражается во внушении и убеждении словом) и др .
Определение личностных качеств социального работника базируется на теоретических представлениях.
Например, теория Т. Парсонса, он придерживается точки зрения: «ясное понимание себя, своих способностей, интересов, стремлений, возможностей; знание требований и условий для достижения успеха; адекватное соотнесение первых двух факторов» .
В отечественной литературе, в рамках психологии, в трудах С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова и других исследователей, был проведен анализ психических явлений в процессе деятельности субъекта.
В профессиональном самоопределении важную роль играют не столько объективные факторы (такие как семья, школа, группы сверстников), сколько субъективные (интересы личности).
Интересы личности – это определяющий фактор в выборе профессиональной сферы деятельности.
Интерес личности по своей структуре подразделяется на:
- содержание;
- широта;
- глубина;
- устойчивость.
Собственно профессиональный интерес характеризуется большой интенсивностью внимания, волевых усилий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект принимает решение превратить свое хобби в профессию. Внимание следует уделить и способностям, на них также необходимо ориентироваться в выборе профессии.
Таким образом, социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в данной профессиональной области.
Социальный работник профессионально оказывает помощь другим людям, в этой связи он должен обладать навыками педагогической деятельности.
Знания, умения и навыки социальной работы составляют фундамент педагогической культуры специалиста социальной сферы. Педагогическая культура включает в себя:
- психолого-педагогическую направленность личности социального работника;
- педагогические способности и мастерство;
- искусство делового общения социального работника;
- культуру служебного поведения (этический кодекс).
Педагогические способности проявляются в склонности человека работать с людьми, проявлять к ним интерес, терпение, выдержку и т.д. Но задатки еще не сами способности, а лишь анатомо-физиологические особенности, лежащие в основе их развития.
Социальный работник должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть