Дипломная работа по социальной работе на тему Социальные механизмы предупреждения профессиональной деформации социальной сферы

Введение
Актуальность темы базируется на том, что профессиональная деформация приводит к значительному ухудшению физического и психического здоровья, снижению качества жизни специалистов, а также отрицательно влияет на эффективность их работы, этим объясняется актуальность исследования факторов риска формирования профессиональной деформации у специалистов помогающих профессий, к которым относятся специалисты по социальной работе и социальные работники.
Профессиональная деформация - это особый вид профессиональной деформации работников, чья профессиональная деятельность связана с повышенным использованием эмоциональных, когнитивных и физических ресурсов, истощение которых проявляется в физическом утомлении, деперсонализации и снижения удовлетворения исполнением работы. Впервые этот термин был использован в науке в середине 70-х годов прошлого века и начал более активно исследоваться за рубежом. Для российских ученых профессиональная деформация стало предметом исследования с начала 2020-х годов, в связи с чем в России изученность данного феномена находится на более низком уровне.
Социальная работа, относящаяся к роду профессий «человек-человек», зачастую предполагает специфику, связанную с регулярным взаимодействием специалиста с различными категориями населения, нуждающимися в помощи и поддержке государства. Нередко представители той или иной категории проявляют, с одной стороны, агрессивность и злобу (как из-за трудных жизненных ситуаций, так и в связи с ментальными нарушениями, аддикциями), с другой стороны, вызывают у работников чувство сопереживания и ощущения несправедливости в жизни. Достаточно часто в ходе работы специалистам и социальным работникам приходится наблюдать неудовлетворительные условия жизни своих клиентов, что также негативно отражается на состоянии работников.
Такого рода профессиональная деятельность предполагает высокую эмоциональную включенность специалистов и социальных работников, что, в свою очередь, приводит к развитию профессиональной деформации и негативному влиянию на психическое здоровье социальных работников и специалистов по социальной работе.
В исследовательской среде приято считать, что феномен профессиональной деформации изучен во многих профессиональных областях достаточно глубоко и многократно, в связи с чем многими учеными не наблюдается острой необходимости в более глубоком изучении названного феномена.
На сегодняшний день достаточно мало внимания в практике социальной работы уделяется проблеме профессиональной деформации. Стресс или профессиональная деформация в сфере социальной работы принимается как часть профессии, соответственно, на организационном уровне в учреждениях, органах социальной сферы практически не представлен управленческий подход, который учитывал бы специфику социальной работы, внимание руководства к психологическому состоянию своих сотрудников остается довольно низким. Особая кадровая политика в социальной работе существует в отдельных организациях, и реальные меры по превенции и снижению стресса, профессиональной деформации кадров в сфере социальной работы применяются в единичных случаях. В связи с этим также недостаточно внимания уделяется подготовке будущих кадров в сфере социальной работы к реальному уровню стресса, психологического дискомфорта, с которым по факту сталкиваются новые работники в социальной сфере.
Вопрос профессиональной деформации в целом, и в частности в рамках социальной работы, до сих пор остается изученным достаточно поверхностно, при этом актуальность данной проблемы только возрастает. В связи с этим появляется необходимость научного исследования профессионального (эмоционального) деформации у социальных работников и специалистов по социальной работе, а также связанных с ним последствий.
Таким образом, проблема заключается в изучении вопроса: какие факторы обусловливают появление и развитие профессиональной деформации у специалистов по социальной работе?
Целью изучить особенности формирования профессиональной деформации у специалистов по социальной работе.
Для того чтобы достигнуть поставленной цели, автором данной работы были определены следующие задачи:
1. проанализировать научную литературу отечественных и зарубежных авторов по проблеме феномена профессиональной деформации;
2. определить факторы, влияющие на появление и развитие профессиональной деформации у специалистов по социальной работе;
3. определить уровень профессиональной деформации специалистов по социальной работе;
4. рассмотреть методы профилактики профессиональной деформации и смягчения его последствий у социальных работников и специалистов;
5. выяснить, каким образом решают проблему профессиональной деформации практикующие социальные работники и специалисты по социальной работе.
Объект исследования - феномен профессиональной деформации у специалистов по социальной работе.
Предмет исследования - условия и факторы формирования профессиональной деформации у специалистов по социальной работе.
Новизна данного исследования заключается в том, что в данной работе изучены факторы риска развития профессиональной деформации, у социальных работников и специалистов по социальной работе.
Методологической основой стали научные труды отечественных и зарубежных ученых в области психологии, социальной работы, менеджмента, а также личный перевод автора зарубежных англоязычных источников по теме работы. Теоретические основы феномена профессиональной деформации изучались в трудах отечественных ученых, таких как Бойко В. В. «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других», Ермаковой Е. В. «Изучение профессиональной деформации как нарушения ценностно-смысловой сферы личности (теоретический аспект)», Бусовиковой О. П., Мартыновой Т. Н. и их научной статье «Исследование формирования профессиональной деформации в профессиональной деятельности социальных работников», Л. А. Китаева-Смыка и его публикации «Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души» , Саньковой М. И. и ее работе «Синдром «профессиональной деформации» у социальных работников: теоретический анализ понятия», статье Сидорова П. «Синдром профессиональной деформации», а также Ронгинской Т. И. и ее статье «Синдром деформации в социальных профессиях».
Методы исследования: При проведении исследования был использован комплекс исследовательских методов и психодиагностических методик, объединенных единым замыслом констатирующего эксперимента. Достоверность, полноту и необходимый объем информации обеспечивало параллельное применение комплекса формализованных методик.
База исследования: ГКУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" Ленинского района.
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Разработка и обоснование эффективных инновационных методов профилактики профессиональной деформации у специалистов по социальной работе позволяет расширить научную и методическую базы для дальнейшего развития теорий социального управления и социологии конфликтов, учитывающих современные тенденции исторического этапа функционирования общества и социально-значимые цели перспективного развития конкретных российских организаций.
Практическое использование полученных результатов и выработанных рекомендаций по применению методов профилактики профессиональной деформации у специалистов по социальной работе позволят руководителям предприятий и организаций обеспечить диагностику конфликтного взаимодействия в коллективах, сориентировать управленческие структуры на применение новых демократических принципов и методов управления конфликтами, повысить, в целом, эффективность управленческой деятельности. Результаты исследования могут быть использованы в преподавательской деятельности, при разработке учебных курсов и методических пособий по социологии управления, социальному менеджменту.
 
Глава 1. Теоретические аспекты изучения социальных механизмов предупреждения профессиональной деформации социальной сферы
1.1. «Профессиональная деформация»: сущность, причины, виды

Отмечая тот факт, что не только профессиональная деятельность накладывает отпечаток на специалиста (повышение уровня профессионализации, совершенствование профессионально важных качеств и профессиональных способностей, возникновение профессиональных деформаций), но и сам субъект профессиональной деятельности выступает источником эффективности работы и предпосылкой культивирования у него самого негативных последствий профессиональной деятельности, профессиональных деформаций.
Говоря о феномене профессиональных деформаций и понимая под ними процесс и результат влияния субъективных качеств специалиста, сформировавшихся в условиях выполнения определенных функциональных обязанностей, на индивидуально-психологические особенности личности профессионала, изменение психической структуры, качеств личности под влиянием выполнения профессиональных обязанностей, важно выявление не только внешних (организационно-психологических и социально-психологических) факторов профессиональной среды, но и психологических детерминант - индивидуально-психологических особенностей личности специалистов, которые могут выступать предпосылками- провокаторами возникновения профессиональных деформаций и внутренними условиями предупреждения и нивелирования отрицательного воздействия профессиональной деятельности на профессионалов.
Так, отечественными психологами, педагогами и медиками были выделены следующие личностные факторы, влияющие на возникновение профессиональных деформаций.
В. В. Бойко указывает четыре внутренних фактора, провоцирующих «выгорание»: интенсивную интериоризацию (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности, нравственные дефекты и дезориентацию личности, склонность к эмоциональной ригидности, слабую мотивацию эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.
В дополнение к указанным среди внутренних факторов профессиональных деформаций В. В. Бойко особо отмечает: неудовлетворенность исполняемыми ролями, собой, повышенную совестливость, чувство ответственности, а подчеркивая амбивалентность эмоций, В. В. Бойко пишет, что дополнением к основным переменным, оказывающим влияние на развитие « деформации», относятся: возникновение замкнутого энергетического контура «Я и обстоятельства», зависть к преуспевающим коллегам, неудачи или неспособность влиять на психотравмирующие обстоятельства, разочарование в профессии, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности и эмоциональной холодности, угнетение из-за неправильного выполненных функциональных обязанностей [22].
В. И. Ковальчук среди факторов «деформации» отмечает два: самооценку и локус контроля: именно низкий уровень самооценки и высокий уровень экстернального локуса контроля — предпосылки напряжения, уязвимости и деформаций [32].
Описывая кризисы профессионального становления личности как сенситивные периоды образования профессиональных деформаций, Э. Ф. Зеер подчеркивает, что непродуктивный выход из кризиса — предпосылка возникновения негативной профессиональной позиции, искажения профессиональной направленности, снижения профессиональной активности; у специалиста наблюдаются: несовпадение профессиональных ожиданий и реальной действительности, неудовлетворенность возможностями занимаемой должности и своим профессиональным ростом, возможностями реализовать себя в сложившейся профессиональной ситуации, профессиональным образованием и профессиональной подготовкой, своим социально-профессиональным статусом, должностью, сужение социально-профессионального поля, трудности профессиональной адаптации, трудности удовлетворения потребности в профессиональном самоутверждении[42].
Указывая на две группы кризисов профессионального становления личности (нормативные, часто встречающиеся при переходе от одной стадии профессионализации к другой; ненормативные), Э. Ф. Зеер и Э. Э. Сыманюк подчеркивают, что значение имеет способность профессионала выходить из кризиса, искать продуктивные пути противостояния профессиональной деформации, преодолевать дезадаптацию с помощью поиска нового смысла в деятельности, и отмечают главенствующую роль в детерминации профессиональных деструкций именно субъективных факторов, обусловленных особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений, к которым относятся:
 акцентуации характера личности, возрастные изменения, связанные со старением, деструкции ожидания, мотивы выбора профессии, предел развития уровня образования и профессионализма, разные формы психологической защиты, снижение уровня интеллекта, стагнация профессионального развития, зависящая от содержания и характера труда (уместно говорить о наступлении профессиональной стагнации личности;
 уровни выполнения профессиональной деятельности при этом могут сильно отличаться;
 даже при достаточно высоком уровне осуществления профессиональной деятельности, реализуемой одними и теми же способами, стереотипно и стабильно, проявляется профессиональная стагнация, согласно Н. В. Кузьминой [9]), стереотипы осуществления профессиональных функций, действий, операций, эмоциональная напряженность профессионального труда.
Определяя личностные факторы профессиональных деформаций, С. А. Бабанов акцентирует внимание на альтруизме, ассоциации профессиональной деятельности с миссией, предназначением, впечатлительности, высокой степени нравственного долга перед клиентами, готовности всегда при любых условиях прийти на помощь другому человеку, добросовестности, возведенной в абсолют, желании оказать психологическую поддержку, соответствовать определенным деонтологическим требованиям, импульсивности, интраверсии, консерватизме, молодом возрасте, неудовлетворенности материальных потребностей, переживании психологических травм, своей профессиональной компетентности, повышенной чувствительности, повышенном чувстве ответственности, подозрительности, предъявлении к себе очень высоких профессиональных требований, робости, сверхотзывчивости, склонности воспринимать чужую боль как собственную, снижении профессиональной мотивации, смысложизненных представлений, стирании грани между работой и личной жизнью, стремлении первенствовать во всем, всегда быть на виду, добиться образцового порядка, быть нужным, чрезмерной, болезненной аккуратности в работе эмоциональной неустойчивости, чувстве вины[52].
Состояние «утраты себя», вызванное психотравмирующим влиянием профессиональной деятельности, провоцируется, согласно А. Р. Фонареву, негативным отношением к жизни, к себе и другим людям. Им же выделены три модуса человеческого бытия, определяющие образ использования и проявления индивидуальных особенностей и последствий — развитие, стагнация или регресс:
 модус служения (основное жизненное отношение — любовь к другим людям, позволяющая человеку выходить за пределы своих актуальных, наличных возможностей) — инициатор возникновения и развития эмоционального «деформации»;
 модус социальных достижений (основное отношение к жизни — соперничество, обусловливающее повышенную неуверенность в себе, тревожность, являющееся препятствием успешного становления профессионала)
 причина эмоционального «деформации»;
 модус обладания (другой человек — объект, средство для достижения собственных целей; отсутствие нравственных преград;
 невозможность истинного профессионализма) — не детерминанта эмоционального «деформации» (нечего терять или тратить) [32].
Указывая переменные, оказывающие влияние на развитие « деформации» в профессиях типа «человек — человек», Т. В. Форманюк особо выделяет личностные факторы: жесткость и авторитарность по отношению к другим, негативные полоролевые установки, ущемляющие права и свободу личности, неудовлетворенность профессиональным и личностным ростом, низкий социальный статус — неудовлетворенность потребности в социальной справедливости и социальной защищенности в связи с занимаемой статусно-ролевой позицией, низкий уровень гибкости ролевого поведения, низкий уровень самоуважения, противоречивость ролевых позиций, реактивность, сверхответственность или уход от ответственности как следствие противоречия между функциональными обязанностями и управленческими умениями и ситуативной адекватностью ролевого поведения специалиста, склонность к интроверсии, трудоголизм.

1.2. Факторы профессионального риска, связанные со спецификой социальной работы

Считается, что специалисты по социальной работе входят в группу риска по развитию у них профессиональной деформации[12].
В связи с этим следует рассмотреть причины, способствующие формированию профессиональной деформации у специалистов по социальной работе, и обнаружить их связи, в том числе, с социальным обслуживанием специалистами клиентов социальной работы.
Проблеме профессиональной деформации практически не уделяется внимания ни в органах государственной власти, ни в органах местного самоуправления.
Сама специальность «социальная работа» как профессия появилась в высшем профессиональном образовании (в частности в России) сравнительно недавно. Учреждения сферы социальной защиты населения комплектовались работниками с близкимиспециальностями - психологами, педагогами, педагогами-психологами, медицинскими работниками - провизорами, врачами, фармацевтами, медицинскими сестрами, фельдшерами.
Причем, как правило, вследствие низкого уровня заработной платы, должности социальных работников достаточно часто замещают женщины (мужчины в профессии социальной работы встречаются крайне редко), не состоявшиеся в своей специальности, либо сменившие место жительства с мужьями-военнослужащими [33].
В учреждениях социального обслуживания населения специалисты с высшим профессиональным образованием, как правило, непрофильным, получившими образование в советское время, не изучали правила поведения с пожилыми гражданами, инвалидами, особенности их психики, передвижения, слуха, зрения, быстроты усвоения информации и обратной связи. Естественно, это дает дополнительную нагрузку психике специалиста, его эмоциональной усталости, вплоть до апатии и равнодушия в иной период.
Специалисты с высшим профессиональным образованием по профилю «социальная работа» более подготовлены к работе с посетителями, чем, скажем, юристы. Главным качеством работника социальной сферы является терпение, умение доходчиво, по несколько раз объяснять малограмотному, плохослышащему и слабовидящему клиенту различные положения федеральных и областных законов, а также изданных для их исполнения различных постановлений, инструкций, нормативов и норм, правил и положений. При этом специалист должен сам знать эти документы если не наизусть, то очень близко к тексту, а также суметь в короткие сроки найти в их в программах как общепринятых, типа «Консультант-плюс», так и ведомственных [28].
Каждый работник, будь то начальник, специалист или социальный работник, «заточен» на то, чтобы посетитель ушел довольным, получившим помощь, ответ или позитивный мотивированный отказ и не стал бы в дальнейшем обращаться в высшие инстанции. Для этого специалист должен быть очень хорошо ориентирован не только в своей работе, но и в целом должен знать куда направить посетителя, если обращение не входит в круг деятельности учреждения, куда обратился гражданин. То есть широкий кругозор, желание помочь, доброжелательность и терпение - это составляющие склада личности многих социальных работников и специалистов по социальной работе, однако достаточно часто вышеназванные черты характера способствуют развитию у работника профессиональной деформации.
Для исследования профессиональной деформации, прежде всего, необходимо определить, какие предпосылки, факторы влияют на развитие у специалистов по социальной работе профессиональной деформации.
Причины возникновения и развития деформации, согласно одной из классификаций, делят на личностные, организационные и ролевые. К личностным причинам в целом относят наличие некоей предрасположенности к профессиональной деформации. К организационным причинам относят факторы, влияющие на реорганизацию труда: содержание работы, изменение требований к персоналу, увеличение или уменьшение интенсивности и продолжительности работы и так далее.
К последним причинам - ролевым - относят противоречивые требования к специалисту, отсутствие у него права на ошибку, конфликт между несколькими ролями и так далее. Данные факторы будут рассмотрены далее в рамках концепций разных ученых для того, чтобы иметь более полное и многогранное представление о причинах профессиональной деформации у специалистов по социальной работе.
Л. А. Китаев-Смык, ссылаясь на труды К. Маслач, считает, что главной причиной профессиональной деформации специалистов сферы, предполагающей постоянное общение с людьми, является душевное переутомление, усталость от профессионально вынужденного общения с клиентами. Безусловно данный фактор имеет место быть в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе, но нет прямой взаимосвязи с тем, что усталость специалистов связана именно с обслуживанием клиентов [22].
Для того чтобы глубже понять феномен профессионального деформации, необходимо разобраться, что подразумевается под стрессом в социально-психологическом аспекте.
Стресс - это реакция организма, выражающаяся в эмоциональном и физическом напряжении, и возникающая в определенных ситуациях, которые характеризуются как трудные и неподвластные.
В рамках понятия «стресс» Г. Селье выделяет феномен дистресса - чувство дискомфорта, тревоги, источниками которых являются эмоциональные, социальные или физические раздражители. Дистресс, в свою очередь, делится на два вида: острый дистресс и хронический дистресс. Хронический дистресс подразумевает воздействие раздражителей в течение длительного периода. Г. Селье считает, что именно хронический дистресс приводит к профессиональной деформации специалистов, так как оно само по себе имеет хронический характер [42].
Такие авторы, как Е. Махер и К. Кондо, рассматривают синдром профессиональной деформациикак особый вид стресса, характерный для специалистов социальных служб. Особенность данного вида стресса заключается в том, что стрессогенным фактором является сам клиент.
Данный фактор можно рассматривать в двух аспектах. Согласно первому аспекту, считается, что большинству групп клиентов социальной работы свойственна специфичность (наличие у клиентов различного рода аддикций, в целом неблагополучие) [30].
В связи с этим взаимодействие специалиста по социальной работе с клиентом нередко приводит к стрессу. Второй аспект прямо связан с первым и вытекает из него: стресс проявляется в постоянной вынужденности проникать в суть ситуации клиента, «пропускать» его проблемы через себя.
М. И. Санькова считает, что специалист по социальной работе относится к типу профессий, в которых работник является «эмоциональным донором»[12].
Также интересным представляется рассмотреть модели профессиональной деформации, в которых за основу берется не понятие стресса, а количество различных факторов развития - так называемые факторные модели.
Так однофакторная модель профессиональной деформации, разработанная Пайнсом, Аронсоном, рассматривает профессиональная деформация как состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, которое вызвано долгосрочным пребыванием в ситуациях с эмоциональной перегрузкой. В рамках данной модели главным (единственным) фактором является истощение, а все иные проявления дисгармонии переживаний и поведения рассматриваются как следствия. Однофакторная модель может быть применима к представителям любых профессий, а не только социальных, так как у представителей всех профессий существует потенциальный риск профессиональной деформации[52]. Необходимо отметить, что, несмотря на кажущуюся простоту данной модели, компонент истощения впоследствии стал основанием в других факторных моделях, которые будут рассмотрены далее.
В двухфакторной модели, предложенной Д. Дирендонком, В. Шауфели, X. Сиксмом, синдром профессиональной деформации представляет из себя двухмерную конструкцию, которая состоит из эмоционального истощения (вытекающее из однофакторной модели) и деперсонализации. Первый компонент называется «аффективным» и относится к физиологической сфере: жалобы на здоровье и физическое самочувствие, повышенное нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй компонент - деперсонализация - называют «установочным». Он наблюдается в изменении отношения человека либо к другим людям или к самому себе [22].
Трехфакторная модель К. Маслач и С. Джексона предлагает рассматривать синдром деформации на основании трех аспектов, включающих в себя уже закрепленные в однофакторной и двухфакторной моделях эмоциональное истощение и деперсонализацию, добавляя при этом третий фактор - редукцию личных достижений. Трехфакторная модель рассматривает эмоциональное истощение как основу профессиональной деформации (как и две предыдущие модели), что проявляется в равнодушии, пониженном эмоциональном фоне либо эмоциональном перенасыщении. Г. Дж. Фрейденбергер полагал, что к профессиональной деформации склонны специалисты, которые перегружены ответственностью и повседневными обязанностями, и которые вынуждены работать слишком много в течение продолжительного времени с очень большой интенсивностью [12].
Второй аспект (деперсонализация) проявляется в изменении отношений с другими людьми - иными словами, в их деформации. Эта деформация может проявляться в двух направлениях. Первое - это повышенная зависимость от окружающих его людей. Второе направление предполагает повышение негативизма, а также циничное отношение (циничные установки и чувства) по отношению к другим людям - коллегам, клиентам и т.д. В целом деперсонализации свойственно циничное отношение к работе и клиентам, а в частности в социальной работе деперсонализация выражается в равнодушном, негуманном отношении к клиентам.
Они не воспринимаются профессионалом как живые люди, а все те проблемы и сложные жизненные ситуации, с которыми они обращаются к нему, по его мнению, (искаженному), хорошо и полезно для них самих.
Редукция профессиональных достижений рассматривается как возникновение у специалистов по социальной работе чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней;также это своего рода самооценка специалиста в сфере своей профессиональной деятельности.
Необходимо отметить, что профессиональная деятельность специалиста по социальной работе сопровождается чувством повышенной моральной ответственности за здоровье и жизнь клиента, а в России эта ответственность еще выше в связи с традиционной распространенностью патерналистского подхода в социальной работе. Осознание того, что от специалиста в каком-то смысле зависит дальнейшая судьба его клиента [6].
Третьей составляющей модели является редукция личностных достижений. Она проявляется в склонности к негативной оценке человеком самого себя, занижении своих трудовых достижений и успехов, негативному отношению к профессиональным достоинствам и возможностям или в занижении собственного достоинства, а также сужению спектра своих возможностей и обязанностей по отношению к коллегам и клиентам. Различными учеными деперсонализация, рассматривается в различных смыслах. Например, как бесчувственное, негуманное отношение к клиентам. К. Маслач рассматривает понятие деперсонализации в несколько ином, более широком контексте - это отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом.
Через деперсонализацию проявляется негативная или поверхностная реакция на различные аспекты работы в целом и, в частности, на клиентов, с которыми работает специалист. Соответственно, данный фактор потенциально приводит к нежеланию специалистов по социальной работе выполнять свою трудовую функцию в целом или в рамках обслуживания определенной целевой группы [7].
В четырехфакторной модели деформации, которую предложили Л. Мимз, К. Иваниски, Р. Шваб, один из ее элементов, к которым относятся, эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений, делится на два отдельных фактора. Если рассмотреть данный