Дипломная работа по управлению качеством на тему Разработка системы управление качеством и конкурентноспособностью продукции (на примерах АО ОКБ Новатор)

1.Теоретические аспекты системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции

1.1.Понятие и сущность системы управления качеством продукции

Управление качеством основывается на обязательном контроле товаров и услуг, которые производит фирма.
Качество продукции показывает то, насколько безопасно потребитель может пользоваться продукцией, получать от нее необходимый эффект и результат [10, c.102]. То есть качество продукции напрямую связано со степенью удовлетворенности клиентов компании. Оно показывает те качества и определенные свойства товаров, которые обеспечивают удовлетворение потребности клиентов (рисунок 1).


Рисунок 1 - Качество продукции [12, c.104]

Качество продукции – это сегодня главный фактор, который помогает предлагать высокую сервисную политику фирме. Если товар или услуга соблюдают все условия и требования потребителя, то тогда они могут считаться качественными, при этом обеспечивая безопасность жизни.
В целом, конкуренция на рынке между различными производителями также строится вокруг качественного фактора, поскольку от него зависит объем аудитории [14, c.176].
Компания, как правило, уделяет особое внимание характеристикам и свойствам своей продукции. Важным является удовлетворение клиентов, которые могут оставить о фирме положительный отзыв и передать хорошую информацию другим потенциальным клиентам. Это помогает сформировать высокий имидж фирмы на рынке. Если компания реализует свой товар, то она уверена в качестве продукта по всем критериям, что приносит ей хорошую репутацию и прибыль.
Управление качеством помогает повысить качество и безопасность эксплуатации продукта любого характера.
Компания как всегда разрабатывает всегда план своего производства, ориентируясь на популярность спроса. После этого ему нужно четко понять, какие потребности стоят у клиента и как их удовлетворить. Здесь в ход вступают первые мысли о том, каким качеством должен обладать тот или иной товар в первичном ключе. После этого товар поставляется на рынок и используется потребителями. Они дают компании обратную связь о том, насколько данный товар получился хорошим и нужно ли повышать его качество снова [19, c.114].
Качество выражает степень исполнения всех требований клиентов, которые они имеют к данному виду продукции. Если все требования исполнены четко, то фирма имеет высокую степнь прибыль. Если же ее рентабельность от продаж продукта падает, значит необходимо пересматривать политику.
Для того чтобы эффективно функционировать на рынке и получать высокий уровень прибыли, современная компания стремится так организовать свою деятельность, чтобы она опиралась на все сильные стороны организации, ее конкурентные преимущества. Данные приоритеты в деятельности фирмы могут сделать ее более конкурентоспособной, а значит способной выйти победителем в конкурентной борьбе с другими компаниями похожего спектра деятельности.
В настоящее время контроль качества и конкурентоспособности продукции является важнейшим направлением обеспечения успешного функционирования фирмы на рынке в условиях конкурентной борьбы и внедрения стандартов качества. Это связано с тем, что потребители нуждаются только в качественных продуктах, которым они могут доверять при эксплуатации, от которых они не получат вреда. Если данные факторы будут соблюдены, то компания может получить прирост своих клиентов, что также положительно отразится на величине ее прибыли.
Система управления качеством включает в себя различные методики ее оценки и контроля [17, c.165]:
- лабораторная;
- экспертная;
- измерительная.
Лабораторная методика выявляет все свойства продукта в первичном ключе.
Экспертная методика показывает, что думают квалифицированные эксперты о данном продукте.
Измерительная методика включает в себя показатели оценки качеств (рисунок 2).


Рисунок 2 - Виды контроля качества [8, c.143]

Показатели качества продукта могут иметь разные способы выражения:
К основным показателям относятся [13, c.154]:
- назначение;
- безопасность;
- внешний вид;
- соблюдение ГОСТ;
- технология;
- экономика (рисунок 3).


Рисунок 3 - Показатели качества продукта [16, c.165]

Основные этапы управления качеством включают [14, c.165]:
1.Планирование – свойств продукта;
2.Улучшение – характеристик продукции;
3.Контроль – показателей качества товара;
4.Внедрение – направление продукта на рынок для продаж.
Таким образом, система управления качеством продукции помогает предприятию добиваться своих целей на рынке в виде роста продаж и имиджа.

1.2.Основные методы управления конкурентоспособностью продукции

Понятие конкурентоспособности постоянно изучалось учеными.
Конкурентоспособность связана с комплексной характеристикой, где есть множество взаимосвязанных факторов.
Конкурентоспособность включает в себя оценку потребительской привлекательности и интересов производителей продукции по мнению Отварухиной И.С.
По мнению Павленко Н.С. конкурентоспособность предприятия связана со стабильной способностью производить и продавать изготавливаемую в течение долго времени компанией продукцию, которая будет пользоваться из-за своих качественных характеристик (ценовая и товарная составляющая) большим спросом у населения страны или региона.
Графическое отображение подхода понимания предприятия как целостной системы, связанной с внешней средой, представлено на рисунке 4.


Рисунок 4 - Понятие предприятия как целостной системы

Так, на уровень конкурентоспособности предприятия влияют материальные, энергетические, информационные факторы, приходящие из внешней среды.
Многие ученые (Лопасов Е.А., Отварухина И.С.) считают, что конкурентоспособность связана с обладанием факторами производства. Другие ученые (Репин А.Д., Павленко П.С.) считают, что важно учитывать свойства выпускаемой продукции. Поэтому изучение и оценка уровня конкурентоспособности является очень актуальной темой для современных предприятий.
Эффективность функционирования и прибыльность деятельности любой организации в современных рыночных условиях тесно связаны с качеством предоставления услуг.
Основные составляющие понятия конкурентоспособности изображены на рисунке ниже на рисунке 5.


Рисунок 5 - Составляющие конкурентоспособности

Конкурентоспособность как концепция и стратегия была популяризирована Портером в 1980 году и остается актуальной темой для правительств, научных кругов и бизнеса. Конкуренция между некоторыми компаниями поощряет разработку стратегий, направленных на достижение рыночных преимуществ, однако этот жестокий глобализированный рынок создает для них препятствия. Высокий индекс конкурентоспособности и колебания, обусловленные влиянием внешнего и внутреннего рынка, позволяют организациям иметь в своем распоряжении конкретную информацию о фактическом состоянии финансовых затрат на производство, чтобы процесс стратегического управления и принятия решений происходил эффективным образом.
Факторы обеспечения конкурентоспособности – это те индикаторы развития внешней и внутренней среды, в которой действует предприятие, которые оказывают непосредственное влияние на уровень его конкурентоспособности на рынке.
Методы обеспечения конкурентоспособности помогают современным предприятиям улучшать свое рыночное положение по сравнению с конкуренцией.
Уровень конкурентоспособности определяет внутренние факторы по мнению Жгуновой П.А. Поэтому предлагается следующая оценка уровня конкурентоспособности на базе имеющихся у предприятий ресурсов:
а) капитальные ресурсы;
б) трудовые ресурсы;
в) системно-организационные ресурсы;
г) ресурсы позиционирования.
Когда все факторы учтены экспертами, оценивается общий уровень конкурентоспособности.
Второй метод анализа конкурентоспособности – это качественный метод. При нем оценивается:
а) конкуренция;
б) факторы рынка.
По мнению Репина В.В. на любое предприятие влияют факторы (инструменты повышения конкурентоспособности):
а) факторы, связанные с материально-технической базой, технологиями и т.д.;
б) факторы, связанные с научно-техническими разработками, инвестициями и т.д.;
в) факторы, связанные с модернизацией предприятий, повышением квалификации персонала и т.д.
Таким образом, методы оценки конкурентоспособности позволяют учесть определенные классификационные критерии. При этом методологический подход позволит получать более структурированный набор показателей конкурентоспособности в разных сегментах.
Лесневский В.В. считает, что оценка конкурентоспособности соотносится с конкретными техническими навыками, важными с точки зрения рынка.
Конкурентоспособность связана с поведением субъектов, наличием определенного типа товаров или услуг, продуктов, ресурсов, преимуществ, имеющимися на рынке.
Выделяют статические и динамические типы конкурентоспособности. Статическая конкурентоспособность – это конкурентоспособность компании в заданное время. Динамическая конкурентоспособность – это изменение в течение времени.
Важно определить области организации, которые обладают наибольшим потенциалом для внедрения изменений, приводящих к конкурентоспособности.
Таким образом, конкурентоспособность включает в себя изменение систем организации и планирования конкурентных преимуществ компании на рынке.
Выделяют разные подходы к изучению методов оценки конкурентоспособности, но можно выделить два основных:
- количественный метод (анализ ресурсов);
- качественный метод (анализ конкурентов) (рисунок 6).


Рисунок 6 - Методы оценки конкурентоспособности

Метод сравнительных преимуществ связан с оценкой сильных сторон компании.
Теория равновесия учитывает, что каждая компания на рынке имеет свои сильные и слабые стороны, что уравновешивает их конкурентную борьбу.
Теория эффективной конкуренции подразумевает, что компания стремится развить свои сильные стороны, чтобы участвовать в конкурентной борьбе.
Теория качества товаров показывает, что высокий уровень конкурентоспособности связан с уровнем качества продукта.
Уровни конкурентоспособности предприятия включают (рисунок 7).

Рисунок 7 – Уровни конкурентоспособности

В подходе Е.П. Голубковой предлагаются 16 факторов оценки эффективности конкурентоспособности, например:
-имидж;
-качество;
-эффективность маркетинговой деятельности;
-уровень диверсификации бизнеса;
-доля на рынке;
-мощность производства и др.
В подходе Ламбина конкурентоспособность оценивается экспертно-аналитическим путем по шести критериям:
- доля рынка;
- особенности товаров;
- расходы;
- внедрение технологий;
- каналы сбыта;
- имиджа.
Метод оценки конкурентоспособности организаций на базе «4П» связан со сравнительным анализом с конкурирующими предприятиями по продукту, цене, продвижению и месту (рисунок 8).


Рисунок 8 – Факторы конкурентоспособности предприятия

Методы оценки конкурентоспособности изображены ниже (рисунок 9):

Рисунок 9 – Методы оценки конкурентоспособности

Выделяют следующие инструменты для оценки конкурентоспособности:
1.Матрица Boston Consulting Group (BCG) включает маркетинговую оценку продукции;
2.Матрица McKinsey используется для принятия стратегических решений по конкурентоспособности компании и привлекательности отрасли в целом;
3.Матрица Ансоффа разрабатывает возможные стратегии компании в рыночных условиях;
4.SWOT-анализ направлен на выявление сильных и слабых сторон предприятий.
Часто рекомендуют модель и практический инструмент для измерения конкурентоспособности малых сетевых предприятий и управления ею. Также существует метод оценки межотраслевой конкурентоспособности в отраслях промышленности. Или модель, в которой проводится сравнительная оценка между бизнес-поставщиками.
Таким образом, для оценки уровня конкурентоспособности компании используются различные методы и инструменты, которые выявляют сильные стороны фирмы и помогают ей продвигаться на рынке.

1.3.Инструменты повышения качества и конкурентоспособности продукции

На фоне глобализации и углубления борьбы за международные рынки конкурентоспособность и качество продукции является одним из важнейших показателей, характеризующих деятельность предприятия (рисунок 10).

Рисунок 10 - Элементы системы менеджмента качества предприятия [17, c.144]

Эффективный подход позволяет не только оценить истинный уровень конкурентоспособности и качества продукции предприятия, но и выявить резервы, которые оно может использовать для повышения своей конкурентоспособности с помощью финансовых инструментов.
От того насколько компания хорошо справляется с задачами повышения качества и конкурентоспособности товаров, зависит ее собственный успех, а также экономическое содержание и результат функционирования.
Для того чтобы эффективно функционировать на рынке и получать высокий уровень прибыли, современная компания стремится так организовать свою деятельность, чтобы она опиралась на все сильные стороны организации, ее конкурентные преимущества. Данные приоритеты в деятельности фирмы могут сделать более конкурентоспособной и качественной ее продукцию, а значит способной выйти победителем в конкурентной борьбе с другими компаниями похожего спектра деятельности.
От того насколько компания хорошо справляется с задачами повышения своих конкурентных преимуществ, зависит ее собственный успех, а также экономическое содержание и результат функционирования.
Выделяют три основных способа повышения качества продукции [12, c.144]:
1.контроль;
2.обеспечение;
2.планирование.
Контроль – это проверка качеств и характеристик товара [9, c.188].
Обеспечение – направление свойств товара к исходным нужным качествам.
Планирование - выявление и устранение риска падения качества товара [13, c.176].
Выделяют семь принципов качества продукции [6]:
- квалификация;
- оценка;
- опросы;
- конкурентная борьба;
- управление;
- модернизация;
- технологии.
Для обеспечения данных принципов создается политика по качеству (рисунок 11).


Рисунок 11 - Система качества продукции [13, c.115]

Конкурентоспособность и качество отражаются разработкой стратегии, которая помогает компании выиграть в конкурентной борьбе. Для это нужно удовлетворять запросы клиентов (рисунок 12).


Рисунок 12 – Методы повышения конкурентоспособности и качества продукции

Для того чтобы улучшить конкурентоспособность и качество можно:
- инвестировать в инновации, которые ведут компанию к успеху. Они помогают достигать цели;
- подать заявку на финансирование бизнеса. Если бизнес-кредит еще не установлен, если темпы роста доставляют дискомфорт банку, то нужно изучить факторинг счетов;
- улучшить свой маркетинг. Если маркетинг не актуален, самое время поискать способы его улучшить. Рассмотреть все новейшие маркетинговые возможности и платформы, такие как электронная почта, социальные сети, видео и ретаргетинговая реклама.
Таким образом, для повышения конкурентоспособности и качества продукции компании на рынке необходимо работать с финансовыми аспектами ее деятельности, чтобы повлиять на основные показатели функционирования с конкурентами в будущем (рисунок 13).


Рисунок 13 - Механизм повышения конкурентоспособности

Таким образом, конкурентоспособность и качество продукта определяет наиболее приемлемое соотношение для потребителей и производителей между основными показателями: качество продукции, себестоимость, маркетинговое продвижение и уровень сервиса. Методологический подход позволит определять показатели комплексных показателей конкурентоспособности предприятия в разных рыночных сегментах.