Дипломная работа по деньгам, кредиту, банкам на тему Осуществление расчётно-кассовой работы в банках по обслуживаниям физических лиц на примере АО «Банк Русский Стандарт»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования объясняется рядом причин:
 специфика банковской деятельности заключается в ограниченной роли собственного капитала (как правило 10-20% в пассивах банков) в формировании банковских ресурсов;
 банки с целью укрепления платежной системы нашей страны и международных стандартов обслуживания своих клиентов, должны в рамках правового поля реализовывать такие схемы осуществления расчетов и предлагать такие банковские расчетно-платежные услуги, чтобы через банковскую систему проходило максимальное количество платежей и расчетов.
Таким образом, очевидна необходимость всестороннего изучения и применения на практике современных банковских продуктов и услуг в области расчетно-кассового обслуживания клиентов, как способствующих развитию и укреплению платежной системы, с одной стороны, и формированию банковских ресурсов и укреплению конкурентных позиций банка на финансовых рынках - с другой.
Цель исследования является разработка перспективных направлений развития операций по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц.
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
 рассмотреть теоретические и организационные аспекты расчетно-кассового обслуживания физических лиц;
 провести анализ системы расчетно-кассового обслуживания на примере АО «Банк Русский Стандарт»;
 определить пути совершенствования и развития операций по расчетно-кассовому обслуживания физических лиц в банке.
Предмет исследования – операции по расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц в банке.
Объектом исследования является АО «Банк Русский Стандарт».
В ходе написания работы были использованы специальная и учебная литература, касательно темы исследования, а также материалы АО «Банк Русский Стандарт».


1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАСЧЕТНО-КАССОВОЙ РАБОТЫ В БАНКЕ

1.1 Сущность организации расчетно-кассового обслуживания

Основной деятельностью любого банка является расчетно-кассовое обслуживание физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Комплекс услуг включает следующие процедуры с финансовыми потоками:
 регистрация;
 хранение;
 перемещение;
 перерасчет;
 инкассация;
 учет.
С клиентом заключается договор, после чего открывается счет, по которому в дальнейшем будут производиться финансовые операции. В зависимости от типа валюты и специфики предпринимательской деятельности количество открытых счетов может отличаться .
Юридическим и физическим лицам предлагают различные пакеты банковских продуктов. Некоторые из сервисов могут предоставляться на бесплатной основе. Тарифы на платные услуги строго регулируются государственным законодательством, требования которого являются обязательными для всех коммерческих банков.
В процессе создания договора стороны могут вносить определенные требования и дополнения в условия. Несоблюдение правил соглашения наказывается взысканиями в виде пени, размер которой также контролируется законодательными органами. Основной обязанностью финансовой организации является обеспечение оперативного и бесперебойного движения денежных средств клиента с высоким уровнем безопасности проведения всех процедур.
Ведение иностранного или рублевого счета включает осуществление большого перечня операций. Правовое регулирование в сфере банковского дела позволяет населению безопасно хранить, использовать и размещать собственные сбережения или прибыль от оперативной коммерческой деятельности, а также получать проценты по депозитным вкладам.
Работа банков в сфере РКО контролируется следующими нормами:
 ГК РФ;
 положения ЦБ Российской Федерации.
Главным регулирующим механизмом выступает договор, заключенный между сторонами. Использовать услуги банковской организации могут любые коммерческие компании. Индивидуальные предприниматели самостоятельно выбирают финансовое учреждение для получения РКО .
Открытие счета является необходимой мерой для доступа к основному пакету банковских сервисов, который позволяет создавать грамотный поход к ведению оперативной коммерческой деятельности. Государственное законодательство регламентирует следующие обязанности перед клиентом:
 хранение денежных средств;
 зачисление поступивших сумм;
 перечисление денег на счета других граждан.
В договоре могут быть прописаны специфические особенности, права и обязанности сторон.
РКО для юридических лиц – это комплекс услуг, направленный на удовлетворение потребностей предприятий и организаций. Данная сфера деятельности обеспечивает оперативное и бесперебойное движение денежных потоков.
Важной особенностью РКО для юридических лиц является доступ к валютным операциям, которые возможно производить при наличии трех счетов :
 транзитный;
 текущий;
 счет для покупки валюты на национальном рынке.
Валютное обслуживание включает:
 покупка и продажа (по поручению организации);
 продажа валюты, полученной от оперативной деятельности предприятия (конкретной части, размер которой регламентирован государственным законодательством);
 конверсии;
 регулирование экспортных и импортных сделок.
Важной частью работы в данной сфере является проведение операций с наличными денежными средствами. Финансовая организация предоставляет не только основные (прием, выдача, учет), но и дополнительные услуги (перерасчет, инкассация, эквайринг в сети Интернет) .
Работа с физическими лицами является отдельной сферой деятельности банков. Перспективность данного направления заключается в довольно большой аудитории клиентов. Населению предоставляются следующие услуги:
 закрытие и открытие счета;
 начисление процентов на остаток денежных средств (условия описываются в условиях соглашения);
 выдача наличности в кассе обслуживающего отделения;
 выдача процентов по вкладам;
 осуществление денежных переводов;
 перевод по поручению;
 осуществление операций по доверенности;
 создание и выдача справок по проведенным операциям;
 прием денежных средств для оплаты ЖКХ, налогов, страховок и штрафов.
Гражданам предоставляется ряд дополнительных услуг, которые могут быть направлены на финансовый контроль и автоматизацию выплат физического лица. В договоре прописываются особые правила и требования по желанию клиента.
Наличие банковского счета позволяет физическому лицу:
 получать заработную плату, пенсию или стипендию;
 осуществлять оплату товаров и услуг в сети Интернет;
 снимать наличность в банкомате при наличии пластиковой карты;
 совершать выплаты для удовлетворения хозяйственных нужд;
 вносить денежные средства в местные и государственные фонды .
Современные интернет сервисы играют важную роль в функционировании системы предоставления РКО населению.
В РКО входит:
 быстрое и безопасное выполнение поручений;
 оповещение о снятии и поступлении денежных средств;
 создание выписок о состоянии счета.
Каждый индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно выбирать комплекс услуг, который максимально удовлетворит запросы коммерческой деятельности. Экономические отношения между клиентом и финансовой организацией строятся на создании определенных поручений и своевременном их выполнении.
На сегодняшний день создавать поручения возможно в реальном и виртуальном пространстве. Последний способ является более экономичным и комфортным, так как не требует личного присутствия в отделении. Интернет-банкинг позволяет создавать поручения и запросы в режиме онлайн, что способствует значительному сокращению времени на проведение операций.
Многим компаниям приходится взаимодействовать с иностранными партнерами в процессе реализации коммерческих целей. Такое положение вещей вынуждает постоянно использовать евро или доллары США для урегулирования экономических отношений.
Необходимо открыть сразу три счета при заключении договора с финансовой организацией, чтобы законно использовать валюту другой страны. На текущий юридическое лицо может зачислять денежные средства для дальнейшего использования и получения прибыли. На транзитном счете осуществляется контроль и размещение выручки предприятия. Третий счет необходим для учета той иностранной валюты, которая была куплена на национальном рынке .
По договору банк может осуществлять продажу или покупку валюты на основе созданного поручения от юридического лица. При этом каждый клиент обязуется продавать на рынке часть валюты, которая была выручена от международной предпринимательской деятельности. Финансовая организация берет на себя ответственность за проведение конверсионных операций. Большую роль в структуре валютных операций отыгрывает использование денежных средств в процессе реализации сделок в импорте и экспорте.
Используя услугу эквайринга, клиент может полностью избавиться от наличных денежных средств. В торговых точках, в которых установлены специальные терминалы, возможно произвести оплату товаров, работ и услуг с помощью банковской кредитной карты. Данный сервис предоставляется только крупными финансовыми организациями, которые имеют достаточную платежеспособность для:
 установки специального оборудования;
 урегулирования правовых особенностей деятельности в данной области;
 поведения процедур по использованию пластиковых карт в торговых точках.
Эквайринг действует не только в реальном, но и виртуальном пространстве. Граждане, имеющие пластиковую карту банка-эквайера, могут производить расчеты в режиме онлайн, получать отчеты о совершенных покупках и заполнять специальные формы для транзакций. Интернет-эквайринг предполагает следующий порядок проведения финансовой операции :
 компания составляет договор с банком;
 на сайте организации размещаются данные о возможности применения пластиковой карты определенного вида;
 клиент заполняет форму для совершения транзакции;
 банк отслеживает запросы и удовлетворяет их при наличии необходимых условий;
 оформляется заявка на отправку товара.
В данном случае банк берет на себя ответственность за верификацию и отслеживание запросов.
Интернет-эквайринг доступен тем предприятиям, деятельность которых соответствует запросам международных платежных систем. Для подписания договора требуются следующие условия:
 доказательства санкционированного осуществления коммерческой деятельности;
 разрешенный в сети Интернет вид предпринимательства;
 наличие правильно оформленной виртуальной торговой площади.
Услуга предоставляется только сайтам тех компаний, которые содержат необходимую информацию о реализуемых товарах и услугах. Важную роль в процессе предоставления данной услуги отыгрывают процессинговые центры, которые координируют расчеты в сети Интернет. Все платежи обрабатываются в автоматическом режиме для обеспечения функционирования электронной коммерции в целом. Некоторые банки имеют собственные процессинговые центры, однако другим финансовым организациям приходится прибегать к поддержке сторонних партнеров .
Основным финансовым инструментом при совершении операций с наличкой является чековая книжка, которая отличается универсальностью и удобством использования. Она дает возможность индивидуальному предпринимателю производить:
 выдачу заработных плат;
 оплату по производственно-хозяйственным нуждам;
 расчет с поставщиками сырья и товаров.
Еще одним не менее важным инструментом является корпоративная карта. Доступ к ее получению открывается после создания специального счета в кредитной организации. Подписание договора возлагает на банк следующие обязательства:
 ведение реестра финансовых операций;
 создание и выдача выписок;
 информирование клиента о начислениях и остатках.
Юридическое лицо сдает в кассу наличку, после чего сотрудник оформляет приходный ордер стандартизированной формы. После этого деньги зачисляются, а уполномоченный сотрудник оформляет отчет о проведенной процедуре.
Крупным компаниям важно контролировать наличные денежные средства. Для обеспечения данной потребности используется процедура инкассации, которая доступна только после открытия счета и подписания дополнительного договора.
Государственное законодательство строго регулирует деятельность кредитного сектора экономики, поэтому устанавливает определенные требования к ценообразованию в сфере банковских услуг.
В банках России РКО предоставляется на условиях платности. Однако на ряду с созданием цен на услуги кредитные организации могут работать над разработкой специального пакета бесплатных дополнительных услуг. Так, например, интернет-банкинг находится в свободном доступе для всех граждан России, которые подписали договор с кредитной организацией.
РКО в России предоставляется физическим и юридическим лицам. Для каждой группы клиентов пакет банковских продуктов может иметь существенные отличия .
Все коммерческие банки функционируют только в рамках правил и регламентов действующего государственного законодательства. В зависимости от платежеспособности кредитные организации могут постоянно расширять ассортимент своих продуктов с целью максимального удовлетворения запросов населения.

1.2 Осуществление расчетно-кассового обслуживания физических лиц

Коммерческие банки выполняют большой объем расчетно - кассовых операций. Важными показателем положительной деятельности коммерческого банка является бесперебойное кассовое обслуживание клиентов.
В рамках кассового обслуживания клиентов включаются следующие операции:
 прием наличных денежных средств клиента для зачисления на банковский счет;
 прием наличных денежных средств;
 выдача банком наличных денежных средств клиенту;
 доставка клиентам заработной платы службой инкассации банка;
 размен наличных денежных средств, обмен банкнот на монету;
 обмен ветхих банкнот и дефектной монеты Банка России;
 прием денежных знаков, подлинность которых вызывает сомнение, для отправки на экспертизу .
Для осуществления расчетно-кассового обслуживания физических лиц, а также выполнение операций с наличными деньгами и другими ценностями кредитные организации в зданиях, создают оборудованные и технические укрепленные помещения. К помещениям для совершения операций с ценностями относятся:
1. Хранилища ценностей кредитной организации, соответствующей требованиям действующих государственных стандартов;
2. Операционные кассы;