Дипломная работа по Туризм на тему Тенденции и перспективы развития электронной коммерции в туризме в условиях российского рынка

ВВЕДЕНИЕ

Начало XXI века отмечено процессами формирования постиндустриального общества и информационной экономики. Создание компьютерных сетей привело к глобальным изменениям в жизни современного общества. Интернет охватывает все новые сферы нашей жизни, становится основным каналом социальных коммуникаций.
Международная торговля является основной формой международных экономических отношений, опосредует многие другие формы этих отношений. В частности, развитие международной специализации и кооперирования производства, международного научно-технического сотрудничества находит отражение в расширении обмена товарами и услугами между странами. Несмотря на то что история электронной коммерции насчитывает всего около двух десятилетий интенсивного и эффективного развития (по сравнению с историей развития других отраслей экономики это кажется малым промежутком времени), использование в торговле современных информационно-коммуникационных технологий и электронных средств становится в настоящее время главным фактором, обеспечивающим существенное сокращение расходов на проведение торговых операций, рекламу, упрощение документооборота, повышение уровня мобильности и безопасности электронных сделок, оптимизацию логистических схем доставки товаров и оказания услуг.
Интернет-торговля — это динамично развивающаяся отрасль во всем мире, электронная коммерция вошла почти во все сферы жизни человека. Под электронной коммерцией понимаются финансовые операции и сделки, выполняемые посредством сети Интернет и частных сетей связи, в ходе которых совершаются покупки и продажи товаров и услуг, а также переводы денежных средств [1].
Электронная коммерция оказывает большое влияние на такую отрасль экономики, как сфера гостеприимства и туризма. Интернет позволяет туристским агентствам без существенных затрат получать регулярный доступ к большому количеству потенциальных потребителей туристского продукта с целями размещения для них конкретной информации о предлагаемых турах и об организации их продаж. В Интернете туристские фирмы могут быстро и надежно распространять подробную информацию о своей деятельности. Они также могут осуществлять малозатратную электронную рекламную кампанию на своём сайте и в социальных сетях. При этом оплачивается только создание и поддержка сайта, а также выплачивается заработная плата специалисту, ответственному за рекламную Интернет-кампанию. Говоря об этих расходах, следует учитывать тот факт, что такая реклама сокращает турфирме расходы на производство и дальнейшее распространение рекламных листовок, буклетов и т.д. В Сети туристские организации способны оперативно принимать заявки клиентов и производить бронирование заявленных услуг. Немаловажным является факт существования оперативной обратной связи между продавцом туристских услуг и клиентом. Помимо всего этого использование Интернета способно ускорить и упростить взаимодействия между партнерами.
Раньше поставщики туруслуг (объекты средств размещения, предприятия общественного питания, транспортные компании, культурные и исторические объекты и др.) взаимодействовали с клиентами через определённых посредников: туроператоров, турагентов, гостиничные сети и т.д. С развитием Интернет-технологий возникли Интернет-посредники — сайты объектов средств размещения, туристских фирм, а также авиакомпаний. В наше время это предоставляет туристу возможность непосредственно, без использования услуг туристских фирм, получать доступ к необходимой информации и заказывать услуги в любом желаемом сочетании производителей и посредников. Также турист способен оценить предлагаемые ему туристские услуги на основе независимых отзывов и оценок других путешественников, размещаемых на туристских порталах. Одним из крупнейших подобных сайтов является сайт http://www.tripadvisor.ru/.
На данный момент электронная коммерция в России нуждается в индивидуальных правовых актах, которые бы поспособствовали развитию и продвижению глобального рынка. Фактически это означает совокупное использование традиционных правовых норм и правовых актов и процедур, созданных конкретно для сферы электронной коммерции. Помимо этого, необходимо унифицировать законодательство и значительно упростить правила и процедуры, применяемые в различных странах, что требует сотрудничество бизнеса и государственной власти. Также должно быть определено конкурентное право, упорядочены ценообразование, скидки, обеспечена защита потребителя и др.
Электронная коммерция часто сопровождается безналичным расчётом. Здесь кроется ещё одна немаловажная проблема - ограниченное использование кредитных карт. Также в РФ всё ещё существует недоверие и продавцов, и населения к предлагаемым банками системам оплаты с использованием расчетных карточек. Большой проблемой является и доставка оплаченного товара покупателю.
Согласно данным исследования Мониторинг.ру и КОМКОН-2 большинство пользователей Интернета в России — это работающие люди, которые имеют доступ к сети на рабочем месте. Данный вывод следует из анализа времени посещения сайтов: реже всего Интернетом пользуются в выходные и праздничные дни, а пик он-лайн активности приходится на период времени с 14 до 17 часов.
Среди пользователей преобладают, хоть и незначительно, мужчины. Их, количество от общего числа посещающих составляет 52-60% в зависимости от ресурса. Пользователей в возрасте от 20-44 лет большинство. Средний пользователь имеет высшее (52%) или неполное высшее образование (30%), семью и детей (64%). Больше половины пользователей совершали поездки за рубеж в этом году.
Большая часть туристских поездок в России продается через туроператоров, около половины используют Интернет для планирования путешествий, при этом покупают все равно в офф-лайне.
Анализ теории и практики электронной коммерции, эмпирическое исследование основных субъектов в России, лидирующих в этой области, изучение причинно-следственных связей, обусловливающих сдержанное развитие электронной коммерции в туризме, позволило сформулировать основные проблемы:
- несовершенство законодательной базы;
- визовые формальности, которые связывают Россию с большинством стран, пользующихся наибольшей популярностью у пользователей Интернета;
- неразвитость электронных платежных систем;
- низкая кастомизация сервисов при высоких технологиях;
-низкая степень доверия потенциального клиента к электронным способам оплаты;
- ментальность. Традиция осуществлять покупки «вживую», при этом часто использовать рекомендации друзей и родственников относительно выбора поставщика услуг;
- нежелание потенциальных клиентов брать на себя ответственность за организацию собственного отдыха;
- невозможность полной формализации отдыха (особенно VIP-туров) и существование важных деталей, определяющих его качество.
Для эффективного функционирования и развития электронных продаж необходимо не только общее развитие материально-технической базы, но и корректное государственное регулирование данной сферы. Так в законодательстве многих зарубежных стран интегрированы положения об электронной коммерции, а в отдельных странах существуют самостоятельные документы, регулирующие сферу электронных продаж. На сегодняшний день в Российской Федерации существуют различные законы и законодательные акты, регулирующие отношения, возникающие при хранении, использовании и передаче информации, применении информационных технологий, а так же использовании средств защиты информации. Но в законодательстве присутствует небольшой вакуум, касающийся именно сферы электронных продаж. Деятельность органов, предоставляющих данные услуги, регулируется государством, но, к сожалению, нет четкого перечня прав и обязательств, а так же ответственности возникающей при различных случаях.
Цель исследования – изучить и проанализировать тенденции и перспективы развития электронной коммерции в туризме в условиях российского рынка.
Задачи исследования:
1) изучить тенденции и перспективы развития электронной коммерции в туризме в условиях российского рынка;
2) дать общую характеристику компании «Интернешнл Трэвлинг Эвридей»;
3) проанализировать использование электронной коммерции в «Интернешнл Трэвлинг Эвридей»;
4) дать рекомендации по улучшению электронной коммерции в «Интернешнл Трэвлинг Эвридей».
Предмет исследования – электронная коммерция в туризме.
Объект исследования - «Интернешнл Трэвлинг Эвридей».
Работа по структуре состоит из введения, двух глав основного текста, заключения и спсика использованной литературы.
 
1 Тенденции и перспективы развития электронной коммерции в туризме в условиях российского рынка

1.1 Понятие и виды электронной коммерции в туризме

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций. Проблема дефиниций «электронная коммерция» и «Интернет-коммерция».
К электронной коммерции относят:
- электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
- электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
- электронную торговлю,
- электронные деньги (e-cash),
- электронный маркетинг (e-marketing),
- электронный банкинг (e-banking),
- электронные страховые услуги (e-insurance).
Основные элементы электронной коммерции:
- заключение сделок,
- налогообложение,
- защита частного характера информации,
- интересов потребителей и пр.
Регулирование: являются объектом регулирования различных международных организаций: Организации Объединенных Наций (ООН), Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС), Всемирной торговой организации (ВТО), Международной торговой палаты (МТП), Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). Результатом деятельности этих организаций стало принятие типовых законов, рекомендаций, директив, закладывающих основы правовой регламентации международных коммерческих отношений в электронной среде.