Тогда тема: Разработка ИС для ООО

В рамках данной работы проведен анализ технологии учета использования компьютерного оборудования в условиях компании ООО «Электромен».
Жилищно-коммунальное хозяйство в настоящее время включает комплекс подотраслей, обеспечивающих функционирование инженерной инфраструктуры, различных зданий населенных пунктов, создающих удобства и комфортность проживания и нахождения в них граждан путем предоставления им широкого спектра жилищно-коммунальных услуг.
В настоящее время жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой
Предметом деятельности ООО «Электромен» является [1]:
 обслуживание инженерных сетей электроснабжения в обслуживаемых домах;
 начисление оплаты за услуги ЖКХ, включая потребленную электроэнергию;
 проведение расчетов с управляющими компаниями и юридическими лицами;
 обеспечение надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества.
Компания ведет бухгалтерский и статистический учет в установленном законом порядке и несет ответственность за его достоверность.
Схема организационной ООО «Электромен» приведена на рисунке 1.

Рис. 1 – Организационная структура ООО «Электромен»

Основными направлениями использования информационных технологий в ИТ-отделах в рамках оказания технической поддержки пользователям являются [7]:
 оказание технической поддержки пользователям;
 мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры предприятия;
 мониторинг функционирования прикладного программного обеспечения;
 мониторинг отработки заявок пользователей.
Рассмотрим общие требования к функционалу данного типа программного обеспечения, проведем анализ его характеристик.
К основным задачам служб технической поддержки специалистами ИТ-подразделений относят [2]:
 вопросы ремонта и обслуживания компьютерной техники отдельных подразделений и служб предприятия;
 вопросы установки, настройки программного обеспечения на рабочих станциях специалистов отдельных подразделений и служб предприятий
 вопросы функционирования локальной сети предприятия;
 вопросы обеспечения информационной безопасности;
 - вопросы функционирования прикладного ПО.
Рассмотрим порядок обращения сотрудников в службу технической поддержки ИТ-подразделения предприятия.
При неисправности оборудования, прежде всего, необходимо проверить правильность его подключения и наличие электропитания. Далее необходимо позвонить в сервисную службу ИТ-отдела предприятия и описать проблему, либо составить служебную записку на имя начальника ИТ-подразделения, в которой указать [8]:
1. причину обращения;
2. номер помещения, где находится рабочая станция;
3. фамилия контактного лица и телефон;
4. дату составления;
5. подпись руководителя подразделения или его заместителя.
Специалисты службы технической поддержки, выяснив проблему, определяют пути решения (либо дистанционно – с использованием средств удалённого доступа, либо непосредственно на рабочем месте пользователя или путем направления технического средства в сервисный центр.
Рассмотрим документооборот в процессе направления техники в ремонт.
Специалист ИТ-подразделения определяет характер и причины неисправностей, составляет акт о выходе из строя оборудования и направляет его в сервисный центр. При получении его из ремонта проводит диагностику и в случае устранения неисправности, вводит в эксплуатацию.
В случае, если проблема неустранима, производится подготовка документов для списания оборудования согласно принятым стандартам бухгалтерского учета на предприятии.
Поддержка функционирования программного обеспечения предполагает следующие направления [9]:
 поддержка системного ПО (в рамках которой решаются вопросы, связанные с функционированием операционных систем, драйверов оборудования, системных утилит и др.);
 поддержка функционирования прикладного ПО в части прикладного функционала (в случае возникновения проблем, например, с некорректными результатами расчетов или других ошибок пользовательского функционала);
 поддержка ПО общего назначения (вопросы, связанные с работой офисного, почтового ПО);
 вопросы, связанные с обеспечением информационной безопасности (вопросы разграничения доступа к системе, файловым ресурсам, системы антивирусной защиты).
Таким образом, основными этапами работы службы технической поддержки являются [11]:
 предварительный прием обращения;
 определение профиля обращения;
 направление обращения к специалистам согласно профилю проблемы;
 устранение проблемы;
 оформление документации.
Сервисное обслуживание компьютерной техники может проводиться как по заявкам пользователей, так и в случае возникновения неисправности.
ИТ-отдел имеет следующие полномочия в менеджменте компании:
 определение объемов закупок программных и аппаратных средств;
 определение политики по управлению ИТ - инфраструктурой;
 разработка планов стратегии развития ИТ - инфраструктуры предприятия
Значение ИТ-отдела в деятельности ООО «Электромен» сложно переоценить, так как от правильности определения видов программного и аппаратного обеспечения будет зависеть работа специалистов, а также затраты на поддержание функциональности информационной системы.
Начальник ИТ-отдела проводит экспертизу документов, касающихся вопросов функционирования ИТ-инфраструктуры.
Основными бизнес-целями компании являются: достижение максимальной прибыли, расширение рынков сбыта продукции, оптимизация расходов. правильный выбор стратегии развития информационной системы позволит [14]:
 проводить решение прикладных задач, получать аналитическую отчётность, на основании которой принимать управленческие решения в области развития бизнеса компании;
 сокращать время обслуживания клиентов;
 внедрять системы электронного документооборота;
 выполнять требования по защите информации.
Правильно организованная система защиты данных, проектируемая сотрудниками ИТ-отдела, минимизирует вероятность простоев организации за счет потери данных вследствие нарушения требований по защите.
Своевременно проводимые работы по профилактике компьютерного оборудования также минимизируют вероятность простоев системы, что сокращает затраты, связанные с необходимостью закупки нового оборудования, а также в связи с потерями в клиентской базе.
Основными видами документации ИТ-отдела являются:
 паспорт информационной системы;
 паспорт функций отдела;
 должностные инструкции специалистов.
Начальник ИТ-отдела имеет право подписи на документах:
 ведомость инвентаризации;
 акты приемки и сдачи выполненных работ в области использования ИТ;
 контракты на поставку оборудования;
 приказы руководства в области работы ИТ-технологий.
Одной из главных проблем при проектировании архитектуры информационной системы компаний является сложность в проведении оценки влияния ИТ-проектов на достижение бизнес-целей, а также их важности и ценности для организаций, что представляет собой один из важнейших факторов в процессе принятия решения по реализации и финансировании ИТ - проектов, а также представляет собой обязательную составляющую его технико-экономического обоснования.
Существует большое количество различных методик оценки ИТ-проектов, как чисто финансовых, вероятностных, так и качественных. Но они имеют достаточно локальный характер и не позволяют полностью проводить оценку степени влияния ИТ - проектов на цели организаций, в которых отсутствует формализованная ИТ-стратегия. В случае с финансовыми методами, это обусловлено тем, что трудоемким является процесс выделения из общих финансовых потоков компании непосредственно финансового эффекта, который мог бы оказать именно данный проект внедрения ИТ-решения, и таким образом, и дать объективные выводы о степени его ценности для компании [13]. Кроме того, зачастую ИТ-проекты могут оказывать положительный нематериальный эффект, который в принципе невозможно выразить экономическими категориями. Вероятностные методы оценки, в свою очередь, имеют тесную связь с различными методами по анализу рисков и выявлению новых возможностей, а также с использованием различных финансовых способов оценки инвестиций. Очевидно, что значительным недостатком указанного метода является сложность при проведении оценки вероятностей событий, а также неточности в прогнозировании в силу различных обстоятельств производственных реалий. В силу того, что вероятностные методы в значительной степени опираются на финансовые, они также содержат в себе недостатки, имеющиеся у финансовых методов, упомянутые выше. Еще одним способом оценки результатов ИТ-проектов является качественный, который ориентирован на цели компании, ее приоритеты и показатели по ним. Как правило, он базируется на системе сбалансированных показателей и является в некоторой степени абстрактным. Также, обязательным требованием для использования данного метода является наличие в организациях формализованной стратегии развития в целом и ИТ-стратегии, если речь идет о проектах по внедрению ИТ-решений, что в настоящее время не так часто встречается.
На сегодняшний день, все вышеперечисленные способы по оценке ИТ-проектов детально изучены и хорошо описаны во множестве научных трудов и практических рекомендациях их использования. В них рассматриваются фундаментальные теоретические аспекты вопроса и практические примеры применения этих методов. Множество из них опираются на такие известные и авторитетные научные организации, как ISO и ISACA. Однако, в них отсутствуют четкие рекомендации о том, как например, выделить из финансовых потоков компании именно экономический эффект от проекта, или как, количественно оценить качественные показатели результатов ИТ проекта в условиях отсутствия формализованной ИТ стратегии. Таким образом, не смотря на то, что данная тема обладает высокой степенью научной разработанности, отсутствие отработанных методик количественной оценки качественных показателей ИТ проектов, обуславливает необходимость и целесообразность разработки подхода к анализу влияния таких проектов на бизнес предприятия [20].
В компетенцию отдела информационных технологий входят вопросы, связанные с обеспечением деятельности ИТ-инфраструктуры предприятия. Далее рассмотрим вопросы деятельности ИТ-отдела более подробно.