Дипломная работа по Маркетинг на тему Разработка Digital-стратегии для продвижения ООО

Продвижением называют процесс мотивирования и убеждения представителей целевой аудитории к приобретению определённого товара или услуги. С целью современного продвижения могут быть использованы разнообразные средств маркетинговых технологий личные продажи, реклама PR и др.[22].
С целью успешного продвижения необходимо принимать во внимание следующие характеристики:
1) Характеристики продвигаемого товара (услуги)
2) Сильные стороны, преимущества товара
3) Эффективность путей, благодаря которым потенциальные клиенты узнают о продвигаемых товарах;
4) Стоимость затрат на продвижение [16].
Следовательно, при продвижении необходимо руководствоваться чёткими целями, знанием предпочтений и интересов целевой аудитории, актуальными видами PR-технологий, представлениями о стоимости различных видов продвижения.
Методов продвижения известно множество. Однако они могут быть разделены на две большие группы [4].
1. Методы рекламы
2. PR-методы.
Рассмотрим, какими преимуществами обладает реклама для продвижения товаров и услуг в современных условиях. В настоящее время различных видов рекламы множество: это и наружная реклама, и печатная реклама, и телевизионная реклама, и реклама с использованием интернета. Различные виды рекламы используют определённые методы для продвижения, а также конкретные каналы. Определим основные среди них.
Разработка ки-арта (афиш, постеров) – изображение рекламируемого товара. Которое показывает его сильные стороны, является одним из традиционных видов рекламы. При этом необходимым условием является соответствие изображаемых преимуществ реальному положению дела. Если этого соответствия нет, как правило, компания получает множество негативных отзывов от потребителей, что негативно сказывается на репутации.
Другим необходимым условием является то, чтобы ки-арт мог привлекать к себе внимание. Для этого используются определённые цветовые решения, сопроводительные изображения, определённый шрифт. Если целевая аудитория представляет собой несколько различных сегментов, важно учитывать это и создавать несколько вариантов афиш [29].
Разработка рекламных роликов также является рекламным методов продвижения, которые зарекомендовал себя как эффективный. Этот вид представляет собой различную видеопродукцию, которая демонстрирует сильные стороны продвигаемого товара. Ролики могут демонстрироваться как на телевидении, так и в интернете. На современном этапе развития рекламы различают несколько видов роликов:
1. Коммерческие ролики, ставящие перед собой цель продажу товара (услуги)
2. Имиджевые, с помощью которых демонстрируются преимущества компании (бренда).
3. Социальные, в которых представлены общественные, экологические и другие проблемы глобального характера.
4. Вирусные, которые распространяются от пользователя к пользователю в интернете и во временем приобретают большую популярность [40].
По техническим особенностям видеоролики подразделяются на постановочные, анимированные и видеозаставки.
Применение тизеров – рекламных сообщений, которые имеют вид загадок – представляют собой оригинальный способ продвижения на современном рынке. В определённых загадках содержатся значимые сведения о продвигаемом товаре. Тизераня реклама проводится в два основных этапа. На первом этапе перед потенциальными потребителями выдвигается тизер – интересное и интригующее высказывание, которое представляет собой некую загадку. На втором этапе происходит «отгадывание загадки» посредством раскрытия полезных возможностей рекламируемого товара.
На современном этапе развития рекламы могут быть использованы следующие каналы:
- Печать, которая включает в себя информирование в разнообразных газетах, журналах, специально создаваемых рекламных печатных материалов
- Аудио-FM и AM радио.
- Видеоролики, специально созданные с целью рекламы определённых товаров и услуг.
- Интернет-реклама (реклама в социальных сетях, на специальных сайтах, реклама с использованием интернет-инфлюенсеров).
- Рассылка
- Наружная реклама
- Проведение рекламных мероприятий (акции, семинары, форумы и др) [19].
Каждый из вышеперечисленных каналов обладает собственными особенностями и содержит в себе определённые преимущества, необходимые при продвижении конкретного товара. Соответственно, часто выбор определённых каналов и инструментов продвижения является важным для успешности этой деятельности [39].
На современном этапе медиа предлагают разнообразные возможности для продвижения многих видов товаров и услуг. Сейчас важное место занимают именно электронные СМИ как более доступные и набирающие большую аудиторию по сравнению с печатными СМИ. При этом основным преимуществом является оперативность предоставления информации. Самую высокую эффективность показывает продвижение товаров массового спроса для широкой целевой аудитории посредством СМИ. В числе основных каналов СМИ следующие:
- Кинофильмы. Обычно это небольшие фильмы (не более 5-7 минут), которые демонстрируются широкой аудитории.
- Слайды. Это узкопрофильный инструмент продвижения, который, как правило, используется среди профессионалов.
- Телевидение. Как правило, для продвижения на ТВ могут быть использованы специально созданные рекламные ролики, заставки и объявления. Преимуществами данного метода является возможность использования звука, реальных изображений[50].
В настоящее врем я отмечается тенденция к снижению доверия к различным видам СМИ, основными из которых являются:
1) Неоднократные обман и разочарование. Потребители имеют негативный опыт доверия к СМИ, который часто приводил к покупке товаров ненадлежащего, по мнению клиентов, качества
2) Снижение интереса молодого поколения к традиционным СМИ. Современные молодые люди редко смотрят телевизор, отдавая предпочтение интернету
3) Появление новых возможностей продвижения, связанных с продвижением с использованием интернета [27].
PR-методы также имеют важное значение для продвижения. А. Дергач подразделяет их на несколько разных категорий, связанных с особенностью их воздействия на различные целевые группы:
1. Блочные (уникальные) методы – методы, целенаправленно используемые для определённой категории,
2. Межблочные методы – могут быть использованы для нескольких различных групп, имеющих определённые сходства,
3. Универсальные (многоцелевые, надблоковые) – методы, которые могут быть использованы для всех групп населения.
PR-методы используются независимо или в определенных технологических схемах, модулях, тогда можно говорить о PR-технологиях. В данной работе отметим основные виды PR-технологий для продвижения.
Первый метод - паблисити. Паблисити - это информация, полученная из внешнего источника, которая используется средствами массовой информации в соответствии с их представлениями о ее ценности.
По своей сущности паблисити является неконтролируемым размещением в СМИ, так как источник не оплачивает это размещение.
Одним из примеров паблисити в СМИ США можно считать освещение электронными медиа церемонии подписания президентом США закона «Об охране окружающей среды». На лужайке у Белого Дома с большим размахом проходила данная церемония. На ней присутствовали почётные зрители: политические деятели, выдающиеся экологи и другие очень известные люди. Другой известной версией американского паблисити можно считать представление Диснейлендом представил одного из своих парков 400-миллионным «гостем» в качестве исторического события [15].
Примеров паблисити множество. Это может быть заметка о спонсорстве известного бизнесмена, и статья о значимом открытии в сфере медицины, которое совершил известный врач, и публикация информации о бракосочетании, например. Известного спортсмена и популярной певицы и т.п.
Часто содержание паблисити полностью определяется самим автором. Авторы играют важную роль в распространении информации, но, как правило, не участвуют в разработке политики своего органа средств массовой информации [43].
НЕ всегда паблисити представляет положительную информацию. Так, во времена разнообразных кризисов важно вовремя предоставлять даже негативную информацию: пока не случилось ещё более негативных последствий. На сегодняшний день, в связи с пандемией коронавируса, это стало особенно актуальным.
С самого начала своего появление PRограничивался только паблисити, поэтому многие до сих пор путают PR и паблисити.
Однако фактически понятие PR гораздо шире и значительнее, чем только паблисити. Последнее представляет собой лишь один из метолов, используемых в PR-технологиях продвидения [30].
Паблисити обладает рядом преимуществ:
1) Существенное снижение расходов по сравнению с рекламой (нет необходимост оплачивать эфирное время, статью и др.);
2) Гораздо более высокое доверие к демонстрируемым предметам и событиям (это связано с тем, что оповещание происходит от третьих лиц);
3) Большая информативность (представленное в виде редакционного сообщения может содержать гораздо больше компонентов, чем обычная маркетинговая информация);
4) Существенно большее внимание со стороны целевой аудитории (часто зрители и читатели стараются избегать навязанных рекламных сообщений, а ту же информацию в виде, например, статьи или новости читают и просматривают с удовольствием) [26].
Однако существуют и слабые стороны в использовании паблисити: даже когда не нужно платить за эфирное время, есть расходы, связанные с содержанием персонала.
В качестве следующего метода PR-продвижения рассмотрим благотворительность. Благотворительностью называют оказание безвозмездной помощи нуждающимся юридическим и физическим лицам в виде денежного или товарного выражения.
Как правило, этот метод используют компании с целью совершенствования собственного имиджа. Преимущества благотворительности связаны с тем, что для её осуществления не требуется существенных условий или временных затрат. Также не нужны при этом новейшие технологии и глубокие знания в определённой сфере[38].
Часто бывает достаточным перечислить определённое количество средств или предоставить необходимые товары (например, лекарства, продукты питания). В ходе благотворительных акций многим компаниям удаётся вызвать положительное отношение со стороны представителей целевой аудитории. Помимо этого, компаниям, чья репутация уже пострадала в результате каких-либо неудачных действий, благотворительность является определённым «доктором», который позволяет снизить негативное отношение к компании.
Однако благотворительность как PR-технология имеет также некоторые недостатки, основным из которых является невозможность воздействия на широкую аудиторию. Если люди не принимают участие в данной акции напрямую, часто они не ценят достоинств использования данного метода [29].
Стоимость благотворительных акций в большинстве случаев невысока. Он обычно колеблется от $ 1,500 до $ 15,000. Конечно, очень крупные компании могут позволить себе тратить больше, чем это [18].
В целом благотворительность лучше использовать в качестве дополнительного инструмента продвижения, а не основного.
Большое место в современном продвижении занимает организация специальных мероприятий В сфере PR выделяют два вида мероприятий:
1) Естественные
2) Специально организованные.
Многие события, естественным образом происходящие в организациях, не следует рассматривать в качестве мероприятий по продвижению. [19].
При этом отдельные виды естественных событий (ключевое назначение, выпуск новой перспективной продукции, появление новых услуг, проведение акций) дают возможность воздействовать на ключевые группы потребителей.
В специально организованном мероприятии имеются возможности использования всего комплекса PR-метолов, способствуя реализации синергетического эффекта. События могут представлять собой реальный интерес и значимость, а могут специально разрабатываться для демонстрации преимуществ.
Часто усиление эффекта специальных мероприятий осуществляется посредством использования световых технологий, привлечением знаменитостей и другими способами, вызывающими интерес со стороны целевой аудитории[13].
Основной задачей разработки специального мероприятия является повышение интереса елевой аудитории к продвигаемым товарам и услугам. При этом часто сами товары не находятся в центре внимания.
1. Corporate events. Данный метод связан с продвижением внутри компании и участниками его являются члены коллектива. При этом в качестве мероприятий выступают дни рождения и юбилеи (как людей, так и самой компании, корпоративные вечеринки, квесты, мероприятия в рамках тимбилдинга) Кроме самих сотрудников, часто к этим мероприятиям приглашаются партнёры, ключевые клиенты, представители смежных областей [51].
2. Trade events. Это специальные мероприятия для клиентов и партнёров компании. Это могут быть конференции, выставки, саммиты, форумы, презентации и др. На данных мероприятиях часто используются новые виды продукции компании, отмечаются успехи фирмы. Часто для данных мероприятий используется интересная культурная программа. Успешная организация данных мероприятий способствует формированию положительного имиджа компании [54].
3. Special events. Это всё разнообразие развлекательных мероприятий, в ходе которых происходит представление продвигаемого продукта. Может проводиться в самых разных формах: концерты, экскурсии выставки, туры и многие другие мероприятия, преимущественно развлекательного характера. Как правило, спонсорство имеет важное значение в подобных проектах. Часто компания – производитель продвигаемого продукта является спонсором какого-либо крупного ивента (например, спортивного) [20].
На современном этапе продвижение часто реализуется в форме разнообразных ивентов. Специалисты стремятся разработать подобные мероприятия как можно более зрелищными, оригинальными и интересными для конкретной аудитории. Как правило, на современном этапе развития PR-технологий существенное значение придаётся оформлению мероприятия по продвижению: использование специализированных помещений с определённым дизайном, приглашение специалистов по оформлению, создание тематических баннеров. Помимо этого, часто приглашается профессиональный ведущий. Также обращаются к специалисту по созданию сценариев. В настоящее время мероприятия, используемые для продвижения товаров и услуг, подразделяются на следующие основные виды:
1. Шок-промоушн. Это мероприятия, относящиеся к категории зрелищных, содержащие в себе элемент интриги и оригинальности.
2. Соревнование. По мнению психологов, стремление к достижению определённых целей часто используется в современном маркетинге. При этом специалисты разрабатывают разнообразные корпоративные конкурсы, квесты, спортивные события. В последнее время в ситуации, связанной с пандемией, подобные соревнования могут быть реализованы в режиме онлайн. При этом они также могут быть очень эффективными для привлечения представителей целевой аудитории.
3. Конференция. Этот метод применяется при продвижении продукции, создание которой связано с использованием инновационных технологий. Эти мероприятия создаются для различных сегментов: потенциальных клиентов, спонсоров, представителей смежных областей. Как правило, в процессе создания конференций происходит серьёзная предварительная подготовка, требующая специальных знаний.
4. Лотереи. Данный метод в последнее время очень часто реализуется в режиме онлайн. Что способствует расширению целевой аудитории не только на определённой территории, но и во всей стране и даже за её пределами. Этот метод относится к игровым технологиям продвижения. При этом игра может сопровождаться другими событиями: интеллектуальными конкурсами, корпоративами и т.п.
5. Фестивали. Этот метод также использован для определённой аудитории, которая имеет конкретные интересы (к музыке, литературному творчеству, определённому виду спорта, а также к кулинарии какой-либо страны и многое другое) [33].
Как правило, на подготовку специального мероприятия затрачивается существенное количество времени.
В качестве одного из масштабных событий, способствующего продвижению в нашей стране, следует считать проведение чемпионата мира по футболу. В 2018 году в нашей стране прошёл Чемпионат мира по футболу FIFA. Данному событию предшествовала длительная подготовка, связанная не только с работой тренеров и футболистов, но и со строительством необходимых объектов. При этом с целью эффективной информационной поддержки была разработана Концепция развития средств связи и информационных технологий в целях осуществления мероприятий по подготовке и проведению в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года (далее – Концепция). В рамках разработанной Концепции в период подготовки и проведения Чемпионата мира по футболу было создано множество каналов связи, что обеспечило надёжную информационную поддержку. СМИ получали своевременную информацию, онлайн-трансляции проводились с участием высококлассных операторов, квалифицированных IT-специалистов. При этом было использовано инновационное оборудование.
После проведения Чемпионата мира информационная поддержка не исчезла: её целью стала популяризация объектов «наследия Чемпионата мира по футболу 2018 г». В числе основных объектов наследия Чемпионата мира по футболу 2018 12 стадионов, а также тренировочные площадки и временные сооружения. В настоящее время имеется существенная проблема, связанная с данными объектами: нехватка средств в регионах для содержания объектов наследия Чемпионата мира 2018. Поэтому была разработана Концепция наследия чемпионата мира по футболу, которая предполагает поиск возможностей эффективного использования вышеперечисленных объектов. Всё это активно оповещалось российскими и международными СМИ согласно разработанной Концепции.
Благодаря серьёзной информационной поддержке, популяризация объектов для организации и проведения различных соревнований по футболу при эффективной работе может способствовать совершенствованию имиджа государства, так как она содействует приобщению населения к спорту, повышению интереса к футболу.
В процессе продвижения для воздействия на общественное мнение обычно используют: слухи, скандалы, стереотипы и даже мифы [4].
Слухи являются сильным инструментом, который используется с целью манипулирования сознанием представителей целевой аудиторииСлух представляет собой непроверенную информацию, которая может распрострняться от одного источника к другому; данная информация не носит официального характера. Важнейшими признаками слухов являются анонимность, неопределённость достоверности информации, актуальность, яркость. С позиции предоставляемой информации слухи могут быть абсолютно недостоверными, близкие к достоверным, а также достоверными.