Фрагмент для ознакомления
2
Введение
Актуальность. Учитывая быстрые изменения в экономике России, становится очевидной значимость темы дипломной работы. Негативное воздействие мирового финансового кризиса и санкций на рост бизнеса и конкурентоспособность подчеркивает необходимость гибкого взаимодействия с внутренней и внешней средой компаний, а также оптимизации управления человеческими ресурсами.
В условиях быстрой экономической трансформации в России, особую важность приобретают такие качества персонала, как творческая инициатива, высокий коммуникативный потенциал, стрессоустойчивость и гибкость в поведении. Однако изменение финансово-социальной обстановки в организациях приводит к появлению стрессов и конфликтов, с которыми многие руководители и сотрудники не умеют эффективно справляться.
Поэтому одной из главных задач современного менеджмента становится поиск способов повышения уровня стрессоустойчивости и эффективного управления конфликтами, чтобы не допустить ухудшения социальной и финансовой эффективности организации.
Существует большое количество работ, посвященных исследованию проблем управления конфликтами и стрессоустойчивости, проведенных как отечественными, так и зарубежными авторами. Они включают в себя исследования и разработки в области теории и методики управления конфликтными ситуациями в современных организациях.
Различные исследователи, такие как А.Я. Анпупов, С.Н. Апенько, В.И. Верховин, П. Вонг, П. Дизель, А.Я. Кибанов, Р. Рейх, Г. Селье, П.И. Сидоров, Т.О. Соломанидина, С. Таврис, Т. Холмс, и многие другие, провели обширные исследования по вопросам управления стрессом и улучшению работы коллектива. Анализ полученных данных позволил определить факторы, которые вызывают стрессовые ситуации, и разработать эффективные методы и стратегии предотвращения таких ситуаций.
Исследования ученых в данной области являются основой для разработки тренировочных программ и курсов, направленных на укрепление устойчивости к стрессу и развитие коммуникативных навыков сотрудников. Организации успешно внедряют эти программы, которые проявляют свою эффективность.
Важным аспектом исследований являлось изучение влияния руководителей на уровень стресса в коллективе. Ученые выявили, что стиль управления и способность руководителя эффективно управлять конфликтами играют значительную роль в формировании благоприятного социально-психологического климата в организации.
Следовательно, исследования ученых в области управления стрессом и конфликтами являются важным вкладом в современное управление персоналом. Они позволяют организациям эффективно предотвращать и управлять стрессовыми и конфликтными ситуациями, что способствует повышению эффективности работы коллектива и достижению целей организации.
Объектом исследования выступает организация ООО «ВЭД».
Предметом исследования выступает технология управления конфликтами на предприятии.
Цель дипломного исследования состоит в том, чтобы разработать стратегию, которая направлена на совершенствование управления конфликтами в ООО «ВЭД» и определение ёё эффективности.
Задачи, необходимые для раскрытия цели:
- изучить специальную литературу и определить основные термины и понятия, связанные с темой исследования;
- описать различные методы и технологии, используемые для разрешения конфликтных ситуаций;
- дать характеристику организационной системе управления конфликтами в ООО «ВЭД»;
- предложить мероприятия по улучшению механизмов управления конфликтами в ООО «ВЭД».
Для проведения исследования были использованы следующие теоретические и методологические основы. В качестве теоретической базы были использованы монографии, учебные пособия и публикации разных ученых, которые занимаются проблемами управления корпоративными конфликтами и стрессами. В процессе написания дипломной работы были применены общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения и методы анализа корпоративных конфликтов и стрессов, включая социологические методы исследования и другие.
Полученные результаты исследования имеют практическую значимость, поскольку они могут быть использованы для разработки обучающих программ, семинаров, учебно-методических материалов и тренинги, которые направлены на повышение эффективности управления корпоративными конфликтами и стрессами на примере ООО "ВЭД". Кроме того, эти результаты также могут помочь снизить отрицательные последствия конфликтных ситуаций, возникающих в коллективе ООО "ВЭД".
Структура данного исследования включает введение, две основные главы, заключение и список использованной литературы.
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1. Сущность конфликтов в организации
Для обеспечения высокой производительности и успешной работы компании сегодняшние организации должны постоянно улучшать и развивать различные аспекты своей системы управления, в том числе систему управления персоналом.
Существуют разные точки зрения на роль конфликтов в организации.
Конфликтная ситуация возникает, когда участники имеют противоречивые позиции по какому-либо вопросу и стремятся к противоположным целям. Обычно такие ситуации основаны на объективных противоречиях, но иногда могут возникать из-за неудачных высказываний.
Для того чтобы конфликтная ситуация переросла в сам конфликт, необходимо внешнее воздействие, например, какой-то инцидент. [ Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 322 с.]
Конфликты возникают на всех уровнях и в любых управленческих структурах, независимо от их масштабов, будь то небольшая организация с небольшим количеством сотрудников или огромный город. Управленцы должны обладать навыками управления конфликтными ситуациями в организации.
Сам термин "конфликт" происходит от латинского слова "столкновение". Таким образом, суть конфликта заключается в столкновении интересов, позиций и мнений.
Взгляды на причины конфликтов в организациях можно рассмотреть по Л.К. Аверченко и Г.М. Залесову, которые выделяют пять основных групп этих причин, зависящие от определенных факторов (см. рисунок 1)[ Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К.Аверченко, Г.М. Залесов. – М.: Психология, 2015. – 197 с.].
Рисунок 1 – Причины возникновения конфликтов
Различия в целях, интересах, понимании и оценке ситуаций, стилях общения, воспитании, ценностях и убеждениях могут приводить к конфликтам. Невозможность управлять эмоциями, агрессией, негибкость и недостаточная коммуникативная компетентность также могут стать факторами конфликтов.
Для предотвращения и разрешения конфликтов важно сначала понять их причины и осознать задействованные значения и интересы. Затем можно использовать разные стратегии урегулирования, такие как улаживание, компромисс, сотрудничество или избегание. Ключевым является открытый и конструктивный диалог, а также способность слушать и понимать точку зрения другой стороны.
Ценностные факторы представляют собой стереотипы, которые поддерживаются или осуждаются обществом.
Для успешного разрешения конфликтов необходимо учитывать различные факторы, такие как коммуникация, эмпатия, умение слушать и выражать свои чувства и потребности конструктивным способом. Важно также придерживаться профессиональной этики и уважать права и достоинство других людей.
Необходимо стремиться к нахождению решений, которые будут выгодны для всех сторон, и использовать различные методы управления конфликтами, такие как переговоры, посредничество и третейская практика. Кроме того, важно уметь контролировать свои эмоции и реагировать на конфликты таким образом, чтобы быть конструктивным, вместо того чтобы быть агрессивным и попадать в конфликтные ситуации.
Такая классификация причин возникновения конфликтов помогает понять и анализировать их, но следует помнить, что реальная жизнь разносторонняя, чем любая категория, и помимо перечисленных можно выделить множество других причин возникновения противоречий в организации.
Для нас особенно важно рассмотреть конфликты, которые имеют внешнюю направленность.
Межличностные конфликты - это ситуации противоречий, разногласий и столкновений между людьми. Их особенностями являются специфические характеристики и множество видов, которые могут быть выделены по различным причинам классификации в соответствии с теоретическими позициями авторов и особенностями подходов.
Различные подходы определяют и объясняют природу возникновения межгрупповых конфликтов из разных точек зрения. Мотивационный подход утверждает, что поведение и отношение группы к другим группам определяется внутренними проблемами группы. Например, враждебность, направленная на внешнюю среду, является результатом внутренних конфликтов и проблем внутри самой группы, ее внутренних противоречий и конфликтов.
Когнитивный подход выделяет решающим фактором социальные установки групп, возникновение которых обусловлено межгрупповым взаимодействием.
Отдельно рассматриваются конфликты между личностью и группой.
Такой тип конфликтов возникает при условии нарушения принятых норм поведения или общения в группе одним из ее членов. Вторым вариантом возникновения данного типа конфликтов выступает случай, когда один из членов группы занимает позицию, отличающуюся от позиции всей группы.
Внутриличностные конфликты
Внутриличностными конфликтами определяют конфликты, возникающие в результате столкновения двух противоположно направленных целей (потребностей, мотивов, интересов) у одного и того же индивида.
Межличностные конфликты
Характеристикой межличностных конфликтов можно назвать те противоречия, которые возникают в различных ситуациях между субъектами личности. Обычно это споры, несогласие во мнениях, неприязнь. Таким образом, можно отметить, что данные конфликты многогранны и могут встречаться в разных сферах жизни общества.
Примером может служить ситуация, в которой происходит столкновение интересов соискателя на вакансию и работника службы занятости: соискатель уверен в том, что данная вакансия является для него подходящей, специалист же уверен в обратном.
Межгрупповые конфликты
Межгрупповые конфликты не являются широко распространенными среди индивидов, однако имеют тяжелые последствия.
Примером межгрупповых конфликтов может выступить противостояние жильцов многоквартирного дома и представителями управляющей компании по вопросу неудовлетворительных коммунальных услуг или высоких тарифов ЖКХ. К межгрупповым конфликтам также можно отнести противоборство профсоюза предприятия и администрацией предприятия из-за несвоевременной выплаты заработной платы.
Фрагмент для ознакомления
3
1.Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К.Аверченко, Г.М. Залесов. – М.: Психология, 2015. – 197 с.
2.Александренко М. А. Конфликты в организациях и способы их разрешения / М. А. Александренко, В. В. Гавриш // Актуальные вопросы развития современного общества – 2019 - №1 – С. 12 – 15.
3.Анкудинов И. И. Объективные и субъективные конфликты в организациях [Текст] / И. И. Анкудинов // Гуманитарные научные исследования – 2019 - №12 – С. 233-235.
4.Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтологи: учебник. М., 2020. С. 512.
5.Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 322 с.
6.Ахметжанова И. Р. Управление конфликтами в организациях [Текст] / И. Р. Ахметжанова // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы – 2017- №1 – С. 27 -28.
7.Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учеб, пособие для студ. Сред, проф. Учеб, заведений. – М.: Мастерство, 2017. – 245 с.
8.Болдырева А.А. Медиация и иные примирительные процедуры по гражданским делам – Тюменский государственный университет, 2016
9.Вечерина, О.П., Путалова, И.Б. Структура Российского института медиации: настоящее, прошлое, будущее / О.П. Вечерина, И.Б. Путалова [Электронный ресурс] // Киберленинка. – URL. : https://cyberleninka.ru/article/n/struktura–rossiyskogo–instituta–mediatsii– nastoyaschee–proshloe–buduschee
10.Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарика, 2013. – 352 с.
11.Воронич Е. А. Технология управления конфликтами в общеобразовательной организации [Текст] / Воронич Е. А. // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. - 2020. - №3-1.- С. 37 – 34.
12.Гайдашов Н. В. Управление конфликтами, как способ эффективного управления организацией [Текст] / Н. В. Гайдашов //Актуальные вопросы менеджмента и экономики – 2020 - №1 – С. 51.
13.Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник. 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ,2015. – 430 с.
14.Деменева Н. А. Трудовые конфликты в организациях и пути их решения [Текст] / Н. А. Деменева // News of science and education – 2019– №7 – С. 50 – 52.
15.Дибоу Т.А. Основные методы сохранения сплоченности коллектива [Текст] / Т.А. Дибоу // Лидерство и менеджмент. – 2019. – Том 4. – № 2. – С. 77- 84.
16.Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник. М., 2017.
17.Кабашов С. Ю. Урегулирование конфликта интересов и противодействие коррупции на гражданской и муниципальной службе [Текст] / С. Ю. Кабашов. – М. НИЦ ИНФРА-М, 2014. – С. 156
18.Кибанов А.Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: [Текст] Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2018. - С. 36
19.Комарова Ю.А. Понятие, виды и место медиации в системе разрешения споров / Ю.А. Комарова // Право и государство: теория и практика. 2011. № 2 (74). –111c.
20.Курбонова З.М. Управлением конфликтом и конфликтогенными ситуациями [Текст] // З. М. Курбонова / Новая социальная политика и качество жизни: исследования и прогнозы Сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. - 2017 – С. 139.
21.Лобызенкова В. А. Управление конфликтами в административных организациях [Текст] // В. А. Лобызенкова, Н. В. Коваленко // EUROPEAN SOCIAL SCIENCE JOURNAL – 2017- № 5 – С. 164- 171.
22.Ловчикова М. А. Причины возникновения конфликтов в современных организациях [Текст] / М. А. Ловчикова // Сборник материалов всероссийской, 58 научно-практической конференции молодых ученых "Россия молодая"- 2020 - №1 – С. 95 -96.
23.Малахова Н. С. Совершенствование процесса по управлению конфликтами на предприятии [Текст] / Н. С. Малахова // Эффективные технологии и практики управления в современных компаниях России материалы всероссийской научно-практической конференции. – 2019 – С. 56-62.
24.Медиативные услуги [Электронный ресурс] // Научно– методический центр медиации и права. – URL. : https://mediacia.com/mediation–procedures
25.Мкртумян Л. С. Традиционный и интеракционистский подходы к конфликтам в организации [Текст] / Л. С. Мкртумян // Молодой ученый. - 2015. - №4. -С. 663.
26.Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение: учебник для академического бакалавриата [Текст] / Е. Б. Моргунов. - 3-е изд., перераб. И доп - М.: Издательство Юрайт, 2019. – С. 123.
27.Петренко Т. В. Методы разрешения конфликтов в системе управления организацией [Текст] / Т. В. Петренко, Д. В. Попова, Л. А. Кузьмина // INTERNATIONAL SCIENTIFIC RESEARCH - 2019- №1 – С.506 – 508.
28.Прокудина О. О. Предупреждение конфликтов в коммерческих организациях [Текст] / О. О. Прокудина // Молодежь в науке: Новые аргументы – 2019 - №1 – С. 73 – 76.
29.Российская медиация [Электронныйресурс] / Arbitration journal // URL: https://journal.arbitration.ru/ru/analytics/rossiyskaya–mediatsiya/
30.Сашко О. М. Типовые методы разрешения конфликтов в стратегическом управлении организацией [Текст] / О. М. Сашко // Аллея Науки – 2017- №8- С. 521.
31.Сергеев А.А. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации // [Текст] / А. А. Cергеев., Е. В. Авдонина. / Научный вестник волгоградского филиала ранхигс. Серия: политология и социология – 2017 - №1
32.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. М., 2017.
33.Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. Науч. Конф. (г. Челябинск, февраль 2019 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2019. — С. 95-98. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/
34.Тищенко Л. И. Конфликты в системе управления современной организацией [Текст] / Л. И. Тищенко // Современные инновационные технологии и проблемы устойчивого развития общества – 2017 - № 1
35.Трошин А. А. Проблема возникновения конфликтов в коммерческих организациях [Текст] / А. А. Трошин // Студенческая наука и XXI век – 2015 - №12 – С. 281 – 283.
36.Фомичева А. О. Управление конфликтами в организациях и способы их предотвращения [Текст] / А. О. Фомичева, О. С. Резникова // Современные технологии управления персоналом – 2016 - № 1 – С. 354.
37.Хаванский С.Н. Медиация в социальной сфере: основы применения – Автономная некоммерческая организация «Научнометодический центр медиации и права», Московский городской психологопедагогический университет (Москва), 2017
38.Хвиць Л. Р. Субботина Т. Н. Конфликты в организациях: причины и последствия [Текст] // Л. Р. Хвиць, Т. Н. Субботина // Проблемы эффективного использования научного потенциала общества – 2017 - №1 – С 186.
39.Чистякова Д. П. Конфликты в организации: поколенческий аспект [Текст] / Д. П. Чистякова // Общество: социология, психология, педагогика. - 2018. –№5 - С. 20.
40.Что такое медиация? // Портал АНО «Центр медиации и права»: сайт. URL: http://www.mediacia.com/what.htm
41.Шамликашвили Ц.А. Медиация в вопросах и ответах. М.: МЦУПК, 2017.
42.Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2018. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/201/03/461
43.Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 г. № 193-ФЗ // Российская газета. 2010. 30 июля (№ 168).
44.Лебедев В. М. О подведении итогов работы судов общей юрисдикции и арбитражных судов за 2019 год и обсуждение задач на 2020 год. URL: https://www.vsrf.ru/files/28758.
45.Проект Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (медиатора) в Российской Федерации» от 23.09.2020 г. URL: https://www.advgazeta.ru/upload/medialibrary/3a9/Zakon_o_mediatsii_ot_minyusta.pdf.
46.Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета. 2001. 31 дек. (№ 256).
47.Справка Верховного суда РФ «О практике применения федерального закона „Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участие посредника (процедуре медиации)“» от 06.06.2012 г. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70120182.
48.Илькова С. О медиации в трудовых отношениях. Американский опыт трудовых отношений. Что применить в России? URL: http://mediators.ru/rus/about_mediation/literature/text19.
49.Филипова И. А. Урегулирование трудового спора посредством медиации: современное состояние законодательства, практика его применения и перспективы развития // Журнал российского права. 2016. № 6. С. 93—99.
50.Симанович Л. Н. Медиация в трудовых отношениях: эффективность, особенности использования, проблемы применения и ограничения процедуры медиации в трудовых спорах // European Scientific Conference : сб. Ст. X Междунар.науч.-практ. Конф. : в 2 ч. Ч. 2. Пенза, 2018. С. 120—123.
51.Рекомендации Общественной палаты Российской Федерации по итогам круглого стола на тему: «Медиация в системе трудовых отношений. Реализация медиации как инструмента в работе профсоюзных организаций». URL: http://www.przrf.ru/news/full/inform/Mediatciya-v-trudovyh-otnosheniyah.
52.Мурзина Е. А. Медиация как способ защиты трудовых прав // Сибирский юридический вестник. 2019. № 1(84). С. 47—52.
53.Постановление Минтруда РФ «Об утверждении Рекомендаций об организации работы по рассмотрению коллективного трудового спора с участием посредника» от 14.08.2002 г. № 58 // Бюллетень Минтруда РФ. 2002. № 8.
54.Филипова И. А. Применение медиации в трудовом праве: опыт Франции // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. 2016. № 2. С. 168—172.