Дипломная работа по Конфликтология на тему Правовое урегулирование трудовых конфликтов в организациях

Введение

Актуальность. Учитывая быстрые изменения в экономике России, становится очевидной значимость темы дипломной работы. Негативное воздействие мирового финансового кризиса и санкций на рост бизнеса и конкурентоспособность подчеркивает необходимость гибкого взаимодействия с внутренней и внешней средой компаний, а также оптимизации управления человеческими ресурсами.
В условиях быстрой экономической трансформации в России, особую важность приобретают такие качества персонала, как творческая инициатива, высокий коммуникативный потенциал, стрессоустойчивость и гибкость в поведении. Однако изменение финансово-социальной обстановки в организациях приводит к появлению стрессов и конфликтов, с которыми многие руководители и сотрудники не умеют эффективно справляться.
Поэтому одной из главных задач современного менеджмента становится поиск способов повышения уровня стрессоустойчивости и эффективного управления конфликтами, чтобы не допустить ухудшения социальной и финансовой эффективности организации.
Существует большое количество работ, посвященных исследованию проблем управления конфликтами и стрессоустойчивости, проведенных как отечественными, так и зарубежными авторами. Они включают в себя исследования и разработки в области теории и методики управления конфликтными ситуациями в современных организациях.
Различные исследователи, такие как А.Я. Анпупов, С.Н. Апенько, В.И. Верховин, П. Вонг, П. Дизель, А.Я. Кибанов, Р. Рейх, Г. Селье, П.И. Сидоров, Т.О. Соломанидина, С. Таврис, Т. Холмс, и многие другие, провели обширные исследования по вопросам управления стрессом и улучшению работы коллектива. Анализ полученных данных позволил определить факторы, которые вызывают стрессовые ситуации, и разработать эффективные методы и стратегии предотвращения таких ситуаций.
Исследования ученых в данной области являются основой для разработки тренировочных программ и курсов, направленных на укрепление устойчивости к стрессу и развитие коммуникативных навыков сотрудников. Организации успешно внедряют эти программы, которые проявляют свою эффективность.
Важным аспектом исследований являлось изучение влияния руководителей на уровень стресса в коллективе. Ученые выявили, что стиль управления и способность руководителя эффективно управлять конфликтами играют значительную роль в формировании благоприятного социально-психологического климата в организации.
Следовательно, исследования ученых в области управления стрессом и конфликтами являются важным вкладом в современное управление персоналом. Они позволяют организациям эффективно предотвращать и управлять стрессовыми и конфликтными ситуациями, что способствует повышению эффективности работы коллектива и достижению целей организации.
Объектом исследования выступает организация ООО «ВЭД».
Предметом исследования выступает технология управления конфликтами на предприятии.
Цель дипломного исследования состоит в том, чтобы разработать стратегию, которая направлена на совершенствование управления конфликтами в ООО «ВЭД» и определение ёё эффективности.
Задачи, необходимые для раскрытия цели:
- изучить специальную литературу и определить основные термины и понятия, связанные с темой исследования;
- описать различные методы и технологии, используемые для разрешения конфликтных ситуаций;
- дать характеристику организационной системе управления конфликтами в ООО «ВЭД»;
- предложить мероприятия по улучшению механизмов управления конфликтами в ООО «ВЭД».
Для проведения исследования были использованы следующие теоретические и методологические основы. В качестве теоретической базы были использованы монографии, учебные пособия и публикации разных ученых, которые занимаются проблемами управления корпоративными конфликтами и стрессами. В процессе написания дипломной работы были применены общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения и методы анализа корпоративных конфликтов и стрессов, включая социологические методы исследования и другие.
Полученные результаты исследования имеют практическую значимость, поскольку они могут быть использованы для разработки обучающих программ, семинаров, учебно-методических материалов и тренинги, которые направлены на повышение эффективности управления корпоративными конфликтами и стрессами на примере ООО "ВЭД". Кроме того, эти результаты также могут помочь снизить отрицательные последствия конфликтных ситуаций, возникающих в коллективе ООО "ВЭД".
Структура данного исследования включает введение, две основные главы, заключение и список использованной литературы.





Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации

1.1. Сущность конфликтов в организации

Для обеспечения высокой производительности и успешной работы компании сегодняшние организации должны постоянно улучшать и развивать различные аспекты своей системы управления, в том числе систему управления персоналом.
Существуют разные точки зрения на роль конфликтов в организации.
Конфликтная ситуация возникает, когда участники имеют противоречивые позиции по какому-либо вопросу и стремятся к противоположным целям. Обычно такие ситуации основаны на объективных противоречиях, но иногда могут возникать из-за неудачных высказываний.
Для того чтобы конфликтная ситуация переросла в сам конфликт, необходимо внешнее воздействие, например, какой-то инцидент. [ Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 322 с.]
Конфликты возникают на всех уровнях и в любых управленческих структурах, независимо от их масштабов, будь то небольшая организация с небольшим количеством сотрудников или огромный город. Управленцы должны обладать навыками управления конфликтными ситуациями в организации.
Сам термин "конфликт" происходит от латинского слова "столкновение". Таким образом, суть конфликта заключается в столкновении интересов, позиций и мнений.
Взгляды на причины конфликтов в организациях можно рассмотреть по Л.К. Аверченко и Г.М. Залесову, которые выделяют пять основных групп этих причин, зависящие от определенных факторов (см. рисунок 1)[ Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К.Аверченко, Г.М. Залесов. – М.: Психология, 2015. – 197 с.].

Рисунок 1 – Причины возникновения конфликтов
Различия в целях, интересах, понимании и оценке ситуаций, стилях общения, воспитании, ценностях и убеждениях могут приводить к конфликтам. Невозможность управлять эмоциями, агрессией, негибкость и недостаточная коммуникативная компетентность также могут стать факторами конфликтов.
Для предотвращения и разрешения конфликтов важно сначала понять их причины и осознать задействованные значения и интересы. Затем можно использовать разные стратегии урегулирования, такие как улаживание, компромисс, сотрудничество или избегание. Ключевым является открытый и конструктивный диалог, а также способность слушать и понимать точку зрения другой стороны.
Ценностные факторы представляют собой стереотипы, которые поддерживаются или осуждаются обществом.
Для успешного разрешения конфликтов необходимо учитывать различные факторы, такие как коммуникация, эмпатия, умение слушать и выражать свои чувства и потребности конструктивным способом. Важно также придерживаться профессиональной этики и уважать права и достоинство других людей.
Необходимо стремиться к нахождению решений, которые будут выгодны для всех сторон, и использовать различные методы управления конфликтами, такие как переговоры, посредничество и третейская практика. Кроме того, важно уметь контролировать свои эмоции и реагировать на конфликты таким образом, чтобы быть конструктивным, вместо того чтобы быть агрессивным и попадать в конфликтные ситуации.
Такая классификация причин возникновения конфликтов помогает понять и анализировать их, но следует помнить, что реальная жизнь разносторонняя, чем любая категория, и помимо перечисленных можно выделить множество других причин возникновения противоречий в организации.
Для нас особенно важно рассмотреть конфликты, которые имеют внешнюю направленность.
Межличностные конфликты - это ситуации противоречий, разногласий и столкновений между людьми. Их особенностями являются специфические характеристики и множество видов, которые могут быть выделены по различным причинам классификации в соответствии с теоретическими позициями авторов и особенностями подходов.
Различные подходы определяют и объясняют природу возникновения межгрупповых конфликтов из разных точек зрения. Мотивационный подход утверждает, что поведение и отношение группы к другим группам определяется внутренними проблемами группы. Например, враждебность, направленная на внешнюю среду, является результатом внутренних конфликтов и проблем внутри самой группы, ее внутренних противоречий и конфликтов.
Когнитивный подход выделяет решающим фактором социальные установки групп, возникновение которых обусловлено межгрупповым взаимодействием.
Отдельно рассматриваются конфликты между личностью и группой.
Такой тип конфликтов возникает при условии нарушения принятых норм поведения или общения в группе одним из ее членов. Вторым вариантом возникновения данного типа конфликтов выступает случай, когда один из членов группы занимает позицию, отличающуюся от позиции всей группы.
Внутриличностные конфликты
Внутриличностными конфликтами определяют конфликты, возникающие в результате столкновения двух противоположно направленных целей (потребностей, мотивов, интересов) у одного и того же индивида.
Межличностные конфликты
Характеристикой межличностных конфликтов можно назвать те противоречия, которые возникают в различных ситуациях между субъектами личности. Обычно это споры, несогласие во мнениях, неприязнь. Таким образом, можно отметить, что данные конфликты многогранны и могут встречаться в разных сферах жизни общества.
Примером может служить ситуация, в которой происходит столкновение интересов соискателя на вакансию и работника службы занятости: соискатель уверен в том, что данная вакансия является для него подходящей, специалист же уверен в обратном.
Межгрупповые конфликты
Межгрупповые конфликты не являются широко распространенными среди индивидов, однако имеют тяжелые последствия.
Примером межгрупповых конфликтов может выступить противостояние жильцов многоквартирного дома и представителями управляющей компании по вопросу неудовлетворительных коммунальных услуг или высоких тарифов ЖКХ. К межгрупповым конфликтам также можно отнести противоборство профсоюза предприятия и администрацией предприятия из-за несвоевременной выплаты заработной платы.