Совершенствование деятельности организации санаторно-курортного типа

Деятельность организаций санаторно-курортного типа сегодня имеют большую актуальность, оздоровительные услуги, как и туризм играют значительную роль в экономике страны. Совершенствование деятельности в условиях возрастающей конкуренции и повышенных требований к качеству услуг, вопросы повышения эффективности работы санаторно-курортных организаций выходят на передний план.
Совершенствование деятельности организации санаторно-курортного типа важно для улучшения качества услуг. Путем изучения и анализа деятельности организации, можно выявить слабые места и ошибки в предоставлении услуг. Это позволяет оптимизировать процессы, улучшить сервис и повысить удовлетворенность клиентов. Изучение деятельности позволяет лучше понять потребности и ожидания клиентов, что позволяет разрабатывать и предлагать более качественные и целенаправленные услуги, удовлетворяющие запросы аудитории. При постоянном мониторинге деятельности и анализе рынка, возможно выявить новые тенденции, технологии и подходы, что способствует развитию инноваций и повышению конкурентоспособности организации.
Понимание особенностей и потребностей рынка позволяет адаптировать свои стратегии и подходы под требования современной реальности, что помогает укрепить позиции на рынке и обеспечить стабильный спрос на услуги, что является важным шагом для обеспечения ее долгосрочного успеха, удовлетворения клиентов и поддержания конкурентоспособности на рынке
Изучение данной темы важно, так как разработанность темы в научной литературе представлена неоднозначно, существуют работы, посвященные отдельным аспектам управления, маркетинга и организации услуг в санаторно-курортном комплексе, однако отсутствует комплексный подход к вопросам улучшения и совершенствования, и тема нуждается в дальнейшем изучении.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности организаций санаторно-курортного типа на основе анализа современного состояния и выявления основных проблем в их деятельности.
Объектом исследования выступает деятельность организаций санаторно-курортного типа, а предметом исследования - методы и подходы к совершенствованию этой деятельности.
В процессе исследования будет подтверждена или опровергнута следующая гипотеза: Улучшение качества услуг и организационной структуры в санаторно-курортной организации ведет к повышению уровня лояльности клиентов, увеличению их числа и росту экономической эффективности.
Задачи исследования:
1. Изучить историю развития санаторно-курортных организаций: выявить основные этапы развития отрасли, основные изменения в структуре и принципах работы санаториев и курортов.
2. Проанализировать современные тенденции в санаторно-курортной деятельности: выявить основные изменения, которые внедряются в работу санаториев и курортов сегодня.
3. Провести общую характеристику исследуемой организации и идентифицировать основные проблемы и вызовы, стоящие перед организацией: определить основные причины возникновения проблем и сложностей в работе санатория, выработать пути и методы их решения.
4. Разработать стратегии по увеличению лояльности клиентов и привлечению новых: определить меры по улучшению обслуживания, созданию удобных условий проживания и отдыха, а также маркетинговые стратегии для привлечения новых клиентов.

Этапы исследования:
1. Анализ научной литературы и источников по теме работы.
2. Эмпирический анализ деятельности конкретных санаторно-курортных организаций.
3. Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию их работы.
Новизна и практическая значимость исследования состоит в комплексном анализе проблем и предложении актуальных решений, способствующих повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности организаций санаторно-курортного типа.
Методология базируется на использовании системного подхода, а также методов анализа, сравнения, моделирования и экспертных оценок.
Многие исследователи обращали свое внимание на тему санаторно-курортной деятельности, среди них авторы Заворотная А.А., Абрамян Р.Т., Нормова Т.А. Их статья посвящена важности развития хозяйствующих субъектов санаторно-курортного комплекса города Геленджик и отмечает, что совершенствование санаторно-курортного комплекса является важной составляющей государственной, экономической и социальной политики. В сфере санаторно-курортной деятельности в России необходимо обращать внимание на все звенья системы, начиная от центральных ведомств и заканчивая муниципальными санаториями.
В статье представлен инвестиционный проект по улучшению санаторно-курортной деятельности через строительство малого кинотеатра с возможностью показа 3D контента и трансляцией спортивных событий, таких как футбольные матчи и хоккей.
Внедрение этого проекта предполагает повышение инвестиционной привлекательности данной территории, что способствует развитию санаторно-курортного комплекса и привлечению новых посетителей. Это позволит не только улучшить условия пребывания гостей, но и увеличить доходы и стимулировать развитие туристического сектора в регионе.
Авторы Дерябин А.В., Булатов С.В., Дерябин Д.А. в своей статье провели анализ основных тенденций развития санаторно-курортного комплекса в регионе, а также изучили факторы, влияющие на формирование и развитие рынка санаторно-курортных услуг. Были проанализированы изменения доходов санаторно-курортных организаций в Челябинской области, а также в соседних регионах, таких как Республика Башкортостан, Свердловская область, Курганская область и Оренбургская область. Авторами были выявлены ключевые факторы, влияющие на эффективность работы санаторно-курортного комплекса региона, включая состояние организаций, изменение показателей доходов и оценку организационного состояния.
Основной целью исследования является проведение сравнительного анализа социально-экономического развития регионального санаторно-курортного комплекса с учетом выявленных факторов. Авторы статьи предлагают уникальный подход к планированию деятельности санаторно-курортных организаций при выборе путей развития в контексте общего развития санаторно-курортной отрасли региона. Учитывая отрицательные тенденции в сфере санаторно-курортного обслуживания, такие как сокращение государственного заказа и проблемы управления, авторы статьи указывают на необходимость эффективного использования существующего потенциала санаторно-курортных организаций и разработке оптимальных стратегий развития.
Оборин М.С. в своей статье представил информацию проведенном анализе , в ходе которого были выделены слабые стороны внутренней среды санаторно-курортного комплекса Пермского края. Эти слабые стороны связаны с недостаточной эффективностью в сферах продвижения и позиционирования санаторно-курортных организаций, развития курортной и транспортной инфраструктуры, наличия квалифицированного персонала, эффективного использования природных лечебных ресурсов, возраста основных фондов, соотношения цены и качества, уровня сервиса на российском рынке санаторно-курортных организаций, и определения профилей лечения.
Также были изучены проблемы наполняемости и изменения количества санаторно-курортных организаций, развития медицинской и рекреационной деятельности, изменения форм собственности организаций, и анализировалось изменение туристического потока с разными целями на протяжении нескольких лет.
По мнению автора, Пермский край обладает обширными природными и социо-экономическими ресурсами, а также значительным человеческим потенциалом. Эти факторы создают благоприятные условия для развития санаторно-курортной деятельности. Улучшение развития лечебно-оздоровительного туризма может способствовать увеличению экономических показателей региона и улучшению социальных показателей в целом. Важно совершенствовать деятельность санаторно-курортного комплекса в Пермском крае, чтобы максимально реализовать потенциал региона в этой отрасли.
На основании вышеизложенного, можно сделать вывод, что тема организации санаторно-курортного типа и совершенствовании ее деятельности интересна для исследователей в разных регионах. Они занимаются ее исследованием и предлагают варианты по усовершенствованию деятельности.
Структура исследования включает введение, три основные части: в первой части представлен теоретический обзор, вторая – посвящена анализу современного состояния и проблем санаторно-курортных организаций, в третьей части разработаны предложения по их совершенствованию, также в работе представлено заключение и список использованных источников.
Такая структура поможет логично организовать работу и представить результат исследования эффективным образом.
Таким образом, работа направлена на разработку эффективных мероприятий для улучшения деятельности санаторно-курортных организаций, что способствует повышению их конкурентоспособности и уровня оказываемых услуг.
История санаторно-курортных учреждений уходит корнями в глубокую древность. Ещё древние цивилизации, такие как египтяне, греки и римляне, ценили лечебные качества минеральных источников и грязей, создавая на их базе первые лечебные заведения. В Древнем Риме существовали термы – сложные сооружения, где люди не только лечились, но и отдыхали, налаживали социальные связи.(см.прил.рис.1)
В средние века развитие санаторно-курортной отрасли замедлилось из-за социальных и эпидемиологических проблем того времени. Однако в эпоху Возрождения, благодаря возрождению интереса к античным знаниям и практикам, интерес к бальнеологии (науке о лечебных водах) и гидротерапии возобновляется.(см.прил.рис.2)
Массовое развитие санаторно-курортных учреждений началось в XVIII – XIX веках, в эпоху промышленной революции, когда улучшение транспортной доступности и рост городских населенных пунктов способствовали увеличению числа посетителей курортов. В это время начинают формироваться законодательные основы регулирования санаторно-курортной деятельности, появляются первые научные работы по курортологии.
Авторы Борисова А.В. и Иерусалимский Ю.Ю. в своей статье освещают основные этапы становления санаторно-курортного дела в России, обращает внимание на ведущие тенденции в его развитии в разных регионах страны, основные направления санаторно-курортного лечения.
Согласно информации, изложенной в статье история курортного дела берет свое начало еще в древние времена, когда люди начали использовать минеральные воды, лечебные грязи и другие природные факторы для оздоровления. Эти "чудесные" источники часто становились предметом религиозного культа и основой лечебных тайн.
Исследователи в своей работе представляют эволюцию курортного дела, которая включает несколько периодов развития:
1) Стадия стихийно-эмпирического подхода, характерная для древних времен и средних веков, когда курортные факторы использовались преимущественно для гигиенических и санитарных целей.
2) Научно-курортологический период (XVI-XVIII века), когда возникли первые научные основы курортологии и происходило включение ее в медицинскую практику. В это время появились первые курорты и начали разрабатываться методы эксплуатации курортов.
3) Коммерческий период (XIX - начало XX века) характеризовался быстрым развитием курортов и использованием их не только для лечебных целей, но и для отдыха. В это время появились санатории и лечебницы.
4) Дифференцированный период (XX - начало XXI века) отличается разделением курортного дела на коммерческий и социальный. В этот период происходит развитие различных подходов к организации курортов и их использованию как для лечения, так и для отдыха и рекреации.
Развитие отечественных курортов началось в России во времена Петра I. Император был знаком с методами лечения, применяемыми в Западной Европе, и даже проводил лечение в городке Пирмонт в Германии в 1715 году. Петр I употреблял там минеральные воды и обратил внимание на их целебные свойства.
После возвращения в Россию, Петр I приказал придворным медикам искать ключи с минеральными водами в российском государстве для лечения различных болезней. В 1717 году был опубликован Указ "О приискании в России минеральных вод", и вскоре в Олонецкой губернии были обнаружены минеральные воды.
Таким образом, началось активное развитие санаторно-курортного дела в России под влиянием Петра I, который стал одним из первых российских царей, активно поощрявших использование минеральных вод и других природных факторов для лечения.
В 1820–1830 х годах на Кавказе только начиналось формирование будущих курортов. Тогда понятие "курорт" включало в себя наличие природного источника минеральных вод, лечебных грязей и других целебных природных ресурсов, а также обязательное наличие парка для прогулок и жилых домов, предназначенных для проживания отдыхающих. Отдыхающие могли арендовать эти дома целиком или частично для пребывания на курорте. Таким образом, курорты на Кавказе начали свое развитие с основных компонентов лечебных ресурсов, удобства для отдыхающих и инфраструктуры для их проживания.(см.прил.рис.4)
В первой половине ХIХ в. названные ресурсы использовались и для лечения раненых. В свое время высокую оценку качеству и эффективности таких заведений, как бани, дал М.Ю. Лермонтов. В письме С.А. Раевскому, написанном в 1837 г., он отмечал, что «приехал на воды весь в ревматизмах; меня на руках вынесли люди из повозки, я не мог ходить — в месяц меня воды совсем поправили; я никогда не был так здоров» .
В XX веке, особенно после Второй мировой войны, произошло значительное развитие санаторно-курортной отрасли по всему миру. Стремительно развивались новые методы лечения и оздоровления, санатории становились не только местами лечения, но и отдыха, социальной реабилитации. Важными стали научные исследования в области бальнеологии, физиотерапии, диетологии и психологии здоровья.
К началу 1940-го года в СССР существовало 3600 санаториев и домов отдыха, предлагавших 470 тысяч мест для отдыхающих. Новые курорты начали создаваться на Урале, в Сибири и на Дальнем Востоке. Во время Великой Отечественной войны санатории были переоборудованы в госпитали для военных .
После войны в санаторно-курортной сфере начались новые тенденции:
- увеличилось количество санаториев и мест в них;
- курортные зоны расширились на Восток;
- появились новые формы обслуживания;
- было начато систематическое изучение природных лечебных ресурсов;
- были организованы институты курортологии.
Эти меры способствовали развитию санаторно-курортного дела и повышению качества лечебно-оздоровительных услуг в послевоенный период в Советском Союзе.
В 1980-е годы в СССР было мощное развитие санаторно-курортной отрасли, существовало огромное количество санаториев и курортов, образовались крупные агломерации, такие как Большое Сочи, Большая Ялта, Кавказские Минеральные Воды, Юрмала. Однако развал СССР в конце 1991 года и переход к рыночной экономике привели к серьезным проблемам в отрасли. Рекреационное пространство России было сокращено из-за потери основных курортных зон, уменьшилась материальная база санаториев, и пострадало научное обеспечение курортного дела.(см.прил.рис.6)
Однако, начиная с середины 1990-х годов, в отрасли начали проявляться положительные тенденции. В 1999 году заполняемость здравниц уже достигла 67%. В начале 2000-х годов количество здравниц в России увеличилось до 45 тысяч, и увеличилась численность населения, получающего лечение и укрепляющих свое здоровье. Таким образом, санаторно-курортная отрасль начала постепенно восстанавливаться и развиваться после периода трудностей, вызванных распадом СССР.
Мазокина С.Л. в своей статье рассказывает о том, что в последние годы в санаторно-курортной сфере наблюдаются различные тенденции, которые требуют внимания и анализа. В статье рассматриваются причины возникновения этих тенденций, исследуется их влияние на развитие отрасли. Предлагаются пути преодоления негативных явлений и стимулирования развития санаторно-курортной сферы.
Таким образом, в современном мире деятельность санаторно-курортных организаций продолжает развиваться, активно интегрируя в свою работу передовые медицинские и управленческие технологии, а также принципы устойчивого развития и экологического туризма. Большое внимание уделяется вопросам качества предоставляемых услуг, безопасности отдыхающих, а также разработке индивидуальных программ оздоровления и реабилитации, учитывающих последние достижения в области медицины.(см.прил.рис.7)