Особенности организации маркетинговой службы предприятия (на примере Акционерное общество Металлургический завод Электросталь)

В современных условиях многие организации заинтересованы в совершенствовании маркетинговой деятельности.
В настоящее время ситуация на многих рынках является достаточно сложной, что связано с введением санкций и увеличением финансово-экономической нестабильности в стране. Также процессы глобализации затрагивают вопросы выхода компаний на новый рынок, которые хотят расширить свой бизнес и при этом предусмотреть все возможные проблемы и преграды к такому действию. Для того чтобы преодолеть проблемы выхода компаний на новые рынки, они должны более тщательно разрабатывать стратегию своего маркетингового продвижения на рынок с учетом всех имеющихся противоречий и трудностей ведения бизнеса.
Актуальность данной темы заключается в том, что разработка новой маркетинговой стратегии компании с использованием различных инструментов сталкивается порой с множеством вызовов. Их необходимо уметь преодолеть и разрабатывать эффективные стратегии улучшения деятельности маркетинговых служб.
Цель работы – анализ и улучшение организации работы маркетинговой службы в АО «Металлургический завод «Электросталь» с целью повышения эффективности деятельности.
Задачи:
- изучить понятие и суть маркетинга
- описать содержание маркетинга организации
- изучить основы оценки эффективности маркетинга;
- проанализировать деятельность АО «Металлургический завод «Электросталь»;
- провести анализ маркетинга компании АО «Металлургический завод «Электросталь»;
- изучить основы деятельности маркетинговой службы данного предприятия;
- предложить меры улучшения организации деятельности маркетинговой службы АО «Металлургический завод «Электросталь»;
- оценить эффективность предложенных мер.
Объектом исследования является АО «Металлургический завод «Электросталь».
Предмет исследования – деятельность маркетинговой службы АО «Металлургический завод «Электросталь».
Работа состоит из трех частей.
В первой главе рассматриваются теоретические основы маркетинговой деятельности.
Во второй главе анализируется маркетинговая деятельность компании АО «Металлургический завод «Электросталь».
В третьей главе представляется разработка проекта по улучшению маркетинга АО «Металлургический завод «Электросталь».
Методы: анализ, синтез, сравнение.
Теоретическая база исследования: труды таких авторов, как П. Друкер, Ф. Котлер, И. Манн, Е. Голубков, А. Романов.
 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие, функции и элементы маркетинга организации

Термин «маркетинг» впервые появился в 1905 году в Соединенных Штатах Америки в процессе поиска местными фермерами рынка сбыта для своей продукции [24, с. 10].
Поскольку сфера маркетинга охватывает достаточно широкий круг действий, лежащих между производством и потреблением, то существует множество определений маркетинга. Эти определения отражают многофункциональность целей и задач маркетинга, а также различные способы их реализации.
П. Друкер иллюстрирует свое определение маркетинга фразой о том, что даже если мы попытаемся изолироваться от покупателей и отказаться от продажи, они все равно будут настойчиво просить продать им наш товар [16, с. 19].
Ф. Котлер полагает, что «маркетинг — это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей и групп путем предложения и обмена товарами» [21, с. 56].
Таким образом, маркетинг — это сложный и многогранный процесс, который постоянно меняется и эволюционирует. Именно это придает ему множество интерпретаций, поскольку невозможно дать исчерпывающее определение маркетинга, которое бы полностью отразило его сущность, принципы и задачи.
Основные понятия маркетинга показаны на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Основные понятия маркетинга[17]

Рассмотрим основные понятия маркетинга.
1. Нужда - это ощущение человеком недостатка в чем-либо, которое он хочет заполнить [8, с. 27].
2. Еще одной важной идеей маркетинга является понятие человеческой потребности. Потребность представляет собой какое-либо желание или нехватку чего-либо необходимого для поддержания жизни и личностного развития [5, с. 42]. В маркетинге понятие потребности играет огромную роль, поскольку потребность можно определить как любое состояние, когда человек чего-то не имеет или не удовлетворен, стремится изменить это состояние, которое он желает продлить.
3. Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью человека [4, с. 52]. Человек может выбрать продукт, который обладает лучшими свойствами и гарантирует удовлетворение нужды за определенную плату.
4. Товар – это то, что удовлетворяет потребность и запрос человека. Все товары имеют свою желательность, но в первую очередь покупатели нередко обращают внимание на доступность и низкую цену. Если товар соответствует потребностям покупателя, то производитель сможет достичь успеха. Возникает главная идея маркетинга: производитель товара должен найти своих клиентов, выяснить их потребности, запросы и желания, а затем создать товар, который лучше всего отвечает этим потребностям и запросам [10, с. 33].
5. Маркетинг присутствует в ситуациях, когда люди стремятся удовлетворить свои потребности и желания путем обмена. Обмен — это процесс, который позволяет получить желаемый предмет у другого человека, предоставляя взамен что-то ценное [25, с. 19].