Дипломная работа по Организация деятельности туристско-гостиничного комплекса на тему Совершенствование технологии продвижения и реализация туристского продукта на примере ООО "Вокруг света" г. Кирова.

Современные системы бронирования, такие как Advago, Booking.com, Островок. Ру и другие уже не только дают возможность бронирования гостиниц, но и авиа и ж/д билетов, а также формируют индивидуальные туры. Соответственно, турфирмы активно используют такие ресурсы, получая тем самым дополнительные конкурентные преимущества.
Необходимость формирования желаемого восприятия туристической услуги порождает необходимость организации мероприятий, проводимых компанией в целях привлечения внимания к самой фирме, ее деятельности и продуктам. Так называемые специальные события призваны нарушить рутинный и привычный ход жизни в самой компании и окружающей ее среде, стать событием для целевых групп общественности.
Основными спецсобытиями являются: рекламные акции, презентации, церемонии открытия, приемы, конференции, дни открытых дверей, круглые столы, выставки. Наиболее популярными и действенными такого рода мероприятия становятся в условиях жесткой конкуренции, так как фирма находит те грани своей деятельности и способов позиционирования, которые отличают и делают её уникальной на фоне других компаний.
Во внутреннем туризме используются в большей степени такие же инструменты продвижения как и во внешнем (выездном) туризме:
- реклама, ориентированная на массового потребителя (телевидение, наружная реклама, интернет-продвижение);
-продвижение через сеть турагентств в виде предоставления скидок для клиентов (BTL-акции);
- использование услуг сайтов-купонаторов, которые осуществляют продажу конкретных туров с большой скидкой (Biglion.ru, Kupon.ru);
- проведение PR-кампаний для представителей общественности (статьи в профильных журналах и газетах, участие в событийных мероприятиях).
Помимо «сарафанного радио» основным видом рекламы внутреннего туризма является публикация объявлений в местных газетах и журналах. Наиболее эффективным способом рекламы является продвижение услуг через Интернет, радио и телевидение, а также установка растяжек, баннеров, постеров с визитками в местах массового скопления туристов (вокзалы, аэропорты и т.д.).
Также используются следующиепромо-ресурсы (рис. 1.1):


Рис.1.1. Использование промо-ресурсов

Данные ресурсы можно использовать именно в данном составе, но и можно расширить, примениви разные интернет-ресурсы для продвижения.
Выставки в области внутреннего туризма также являются общепризнанным эффективным инструментом продвижения товаров и услуг, а также формирования имиджа компании.
На протяжении многих десятилетий самые разнообразные компании использовали выставки для демонстрации своих преимуществ, достижений, укрепления позиционирования.
Цель участия в выставках – предоставление конкурентных преимуществ продукта широкой аудитории представителей субъектов для повышения продаж и имиджа компании, а также поиск новых партнеров, поставщиков, потребителей и расширение спектра целевой аудитории
Значение четко определенных маркетинговых и коммуникативных целей как предпосылки для создания успешной концепции является неоспоримым. При этом изначально заданные цели не создают никаких ограничений для использования творческого подхода в их реализации. Они лишь направляют творческую энергию в нужное русло.
Определение целей является также отправной точкой для отбора идей и творческих подходов. Если поставленные цели представить в виде определенных математических показателей, то можно измерить успех концепции и эффективность участия в ярмарке как в мероприятии. При этом в проект стенда должны быть заложены такие моменты, как возможность обобщения отчетов о проведенных переговорах на приспособленных для этого рабочих местах, а концепция проведения выставки должна включать в себя ежедневную оценку переговоров и систематическое отслеживание их результатов с возможностью внесения изменений в организационную часть процесса. Только таким образом приобретенные на ярмарке новые контакты могут привести к очевидному коммерческому успеху.
Роль выставки в стимулировании сбыта:
-общая для всех проблема нехватки времени, расстояние и затраты, необходимые для контактов с потребителями и потенциальными покупателями частично решаются при участии в выставке;
-демонстрация товара автоматически преодолевает коммуникационные барьеры;
-выставки являются одним из немногих средств, при которых возможен личный контакт продавца конечного потребителя.
Задачи выставки:
- информирование участников выставки и посетителей о компании, ее продукции, новинках;
- демонстрация товаров и услуг, технологий;
- осуществление бизнес-контактов с потребителями, партнерами, клиентами, поставщиками;
- продвижение товаров и услуг на рынке;
- укрепление положительного имиджа компании на рынке товаров и услуг.
Таким образом, выставочная деятельность во многом определяет успех современного туристского предприятия, формируя для него базис всестороннего развития и продвижения, выделяя его конкурентные преимущества.
Участие в выставках является не только имиджевым аспектом развития компании, но и способно принести ей достаточно высокую коммерческую выгоду.
Основными туристскими центрами, организующими известные во всем мире ярмарки и выставки, являются Берлин, Брюссель, Мадрид, Милан, Париж, Люксембург, Лондон. В России важнейшими выставочными мероприятиями по туризму являются "MITT" и "ОТДЫХ".
Можно привести яркий пример продвижения туризма на примере Ленинградской области.
- Создан городской туристский Интернет-портал по адресу www.tourspb.ru .
- Реализован пилотный проект по созданию сети информационных пунктов СПбГУ «Городской туристско-информационный центр» (ГТИЦ).
- В целях создания более комфортной среды пребывания гостей и жителей в Санкт-Петербурге приобретены тач-скрины «Электронная карта Санкт-Петербурга» с возможностью подключения к сети Интернета для установки в информационных бюро ГТИЦ.
- В Санкт-Петербурге организовано 5 туристических выставок.
- Санкт-Петербург был представлен единым стендом на 7 крупных международных туристических выставках и 1 выставке в Москве.
- Организованы 3 информационных тура в Санкт-Петербург для групп иностранных туроператоров, представителей деловых кругов и журналистов из Японии, США и Франции.
- Совместно с ведущими отелями Санкт-Петербурга разработана программа «Белые дни» для привлечения дополнительных туристских потоков в Санкт-Петербург в зимний период.
- В рамках реализации проекта «Карта гостя Санкт-Петербурга» состоялась встреча руководства Комитета с директорами крупнейших музеев города.
- Выпущен буклет «Водные прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга» для специалистов туриндустрии.
- Издан путеводитель «Санкт-Петербург в зеркале рек и каналов» с описанием основных маршрутов и объектов туристского интереса на реках и каналах Санкт-Петербурга.
- Создан компакт-диск «Городская программа инвестиционных проектов в сфере туристической и гостиничной инфраструктуры Санкт-Петербурга».
- Выпущен справочник «Санкт-Петербург: новые отели».
- Разработан проект «Маршрутные водные экскурсии по рекам и каналам Санкт-Петербурга».
- Проведена научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы развития прогулочно-экскурсионной деятельности на акваториях Санкт-Петербурга».
- При участии КТРК, СПбГУ «ГТИЦ» и Ассоциации владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга создано некоммерческое партнерство «Городской водный туристско-экскурсионный автобус Санкт-Петербурга».
- Создана рабочая группа по обеспечению безопасного пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге и реализуется ряд мероприятий, направленных на достижение этой цели.
- В рамках Петербургского экономического форума прошел круглый стол «Туризм, экономика, культура, экология».
- Состоялись официальные открытия паромных линий:
- Санкт-Петербург – Хельсинки – Таллинн;
- Санкт-Петербург – Росток – Таллинн.
- Проведена Всемирная конференция «Современное состояние и тенденции развития гостиничного бизнеса».
- Подготовлены рекомендации по реализации Концепции развития пешеходных территорий Санкт-Петербурга с учетом действующих туристских маршрутов.
- Оказано организационное и информационное содействие компании «Бостон консалтинг групп», разрабатывающей финансово-экономические обоснования и проект Программы развития туристической инфраструктуры Санкт-Петербурга и пригородов по заказу Минэкономразвития РФ.
- Выдано 226 лицензий на осуществление турагентской деятельности; проведено 103 проверки лицензиатов на предмет соблюдения ими при осуществлении турагентской/туроператорской деятельности лицензионных требований и условий; приостановлено действие 9 лицензий; принято 4 решения об аннулировании лицензий.
- Проведено 7 семинаров по проблемам развития малых отелей.
- Организован круглый стол, посвященный подведению итогов года, а также обсуждению перспектив развития туризма в 2016 году.[33]
С целью повышения информационной открытости региона как объекта для туризма в средствах массовой информации опубликованы материалы о туристских достопримечательностях Ленинградской области:
1) в журнале «Российский импортер»
2) в информационно-аналитическом справочнике «Инфраструктура России»
3) в журнале «Право и инвестиции»
4) в «Российская газете»
5) на интернет – портале «окно в Европу»,
6) в журнале «Бизнес-журнал».
Что касается услуг в сфере туризма и гостеприимства, то в условиях бурного развития этой отрасли в настоящее время и числа компаний,