Доклад по информационным технологиям на тему Речевые технологии Сбера (VoiceTech) — ИИ платформа для распознавания и синтеза речи

Описание проекта
Общая характеристика: Проект направлен на разработку и внедрение передовой платформы речевых технологий на базе искусственного интеллекта для решения бизнесзадач ПАО «Сбербанк» и внешних партнёров. Основная цель — создание конкурентоспособного продукта в сфере обработки естественного языка, обеспечивающего:
высокоточное распознавание устной речи (ASR, Automatic Speech Recognition);
естественный синтез речи (TTS, TexttoSpeech);
анализ эмоциональной окраски и интентов говорящего;
интеграцию речевых сервисов в цифровые продукты и каналы взаимодействия с клиентами.
Тезис проекта: внедрение ИИплатформы VoiceTech позволяет Сбербанку:
повысить качество клиентского сервиса за счёт автоматизации голосовых каналов;
сократить операционные издержки в коллцентрах и цифровых сервисах;
создать новые продуктовые линейки на основе речевых технологий;
укрепить позиции лидера в области ИИрешений для финансового сектора.
Отрасль экономики: финансовый сектор (банковская деятельность), цифровые технологии, информационные услуги.
Сроки реализации проекта: 2019 год – н.в.
Объемы финансирования: Общий бюджет проекта за около 3,8 млрд рублей.
1.Источники финансирования:
собственные средства ПАО «Сбербанк»;
инвестиции в рамках программ развития ИИнаправлений;
доходы от коммерциализации API и партнёрских интеграций.
2.Направления расходов:
разработка и обучение нейросетевых моделей;
модернизация ITинфраструктуры (в т. ч. использование суперкомпьютеров);
закупка и лицензирование ПО;
исследования и разработка (R&D) в области обработки естественного языка;
обучение и сертификация специалистов;
обеспечение информационной безопасности и соответствия регулятивным требованиям (ФЗ152, ГОСТ Р 57580.12017).

Заказчик: ПАО «Сбербанк».
Разработчик: ПАО «СБербанк».

Цель проекта:
1.Создать масштабируемую платформу распознавания и синтеза речи с поддержкой русского языка и региональных акцентов.
2.Разработать гибкий SDK для интеграции речевых технологий в продукты экосистемы Сбера и внешних партнёров.
3.Обеспечить соответствие требованиям информационной безопасности (ФЗ152, ГОСТ Р 57580.12017) при обработке персональных речевых данных.
4.Постоянно совершенствовать качество и функционал VoiceTech на основе обратной связи и новых ИИалгоритмов.



Задачи проекта
1.Проводить R&D в области ASR (Automatic Speech Recognition) и TTS (TexttoSpeech) с фокусом на русский язык, шумы, разговорную речь.
2.Спроектировать и внедрить SDK с документацией, примерами кода и инструментами мониторинга для разработчиков.
3.Реализовать шифрование данных, анонимизацию речевых фрагментов, контроль доступа к API.
4.Собирать и анализировать метрики качества (WER, MOS), отзывы пользователей и кейсы партнёров для итеративного улучшения системы.