ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗВИТИЮ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

Цифровая трансформация в современном мире неизбежно затрагивает каждую сферу бизнеса, в том числе и малое предпринимательство в сфере бытовых услуг. Развитие информационных технологий создает новые возможности для улучшения процессов предоставления услуг, оптимизации взаимодействия с клиентами и увеличения конкурентоспособности на рынке сферы бытовых услуг. В данной статье рассмотрены теоретические подходы к развитию цифровых сервисов для малого бизнеса в сфере бытовых услуг на основе экосистемного, инститационально-аксиологического и процессного подходов. Обобщен анализ развития бытовых услуг в России. Слайд 2.
Развитие современных цифровых сервисов и экосистем с одной стороны обуславливает новые тренды и потребительские требования к сервисным предприятия, с другой стороны способствует росту объемов бытовых услуг. Стремительное развитие цифровых технологий создают постоянный спрос на новые, удобные и эффективные услуги, ориентированные на улучшение качества жизни и экономию времени. Так объем предоставления бытовых услуг с 1995 по 2022 годы вырос в несколько десятки раз (слайд 3). В 2022-2023 г.г также сохраняется тенденция дальнейшего роста предоставления услуг до 1479790 миллионов рублей, что соответствует приросту в 105,5% к предыдущему периоду. В 2023 году рынок услуг в России достиг объёма в 15,9 трлн руб. и 4,1 млрд заказов, в сфере занято 13,9 млн человек, при этом 49 млн россиян в течение последнего года заказывали хотя бы одну услугу. В целом на душу населения также фиксируется роста объема услуг (в 2022 году - 14% к 2021 году), за 2022 год он составил более 88 тыс. рублей на душу населения.
Теоретические подходы к определению цифровых сервисов рассмотрено на слайде 4. В зарубежной литературе цифровые сервисы определяются как инструменты или средства, улучшающие общую эффективность экономики и изменяющие содержание производства и коммерческой деятельности через «цифровое разделение труда». Так, например, Кристиан Грёнроос (Grönroos С.), говорят о том, что цифровые сервисы приводят к трансформации экономической сути коммерческих и производственных бизнес-процессов сферы услуг.