Глава диплома по управлению персоналом на тему Совершенствование системы делопроизводства в кадровой службе в ООО «МТС ИИ»

Цель – увеличить количество активных клиентов на 15% за счет внедрения системы лояльности и программы бонусов для постоянных клиентов.
 измеримость: количество активных клиентов будет отслеживаться ежемесячно, с акцентом на удержание существующих клиентов и привлечение новых;
 достижимость: проведение рекламных кампаний, запуск программы лояльности и использование CRM-системы для управления клиентскими отношениями;
 актуальность: расширение клиентской базы увеличивает стабильность доходов компании и усиливает ее позиции на рынке;
 сроки выполнения: увеличение клиентской базы на 15% до конца 2024 года.
5. Создание и реализация системы привлечения новых клиентов
Цель – привлечь 100 новых клиентов за счет внедрения онлайн-платформы для оказания услуг и проведения образовательных вебинаров по продуктам компании:
 измеримость: количество новых клиентов будет отслеживаться ежеквартально;
 достижимость: внедрение онлайн-ресурсов и маркетинговых инструментов для привлечения целевой аудитории;
 актуальность: привлечение новых клиентов важно для долгосрочного роста и диверсификации доходов компании;
 сроки выполнения: привлечение 100 новых клиентов до конца 2024 года.
Таким образом, цели на основе принципов системы SMART сделают стратегию ООО «МТС ИИ» более конкретной, измеримой и управляемой, что будет способствовать лучшему контролю за достижением результатов и эффективному планированию ресурсов.
Организационная структура ООО «МТС ИИ» представляет собой линейно-функциональную систему управления, что является распространенным подходом в современных компаниях, особенно в таких высокотехнологичных отраслях, как разработка программного обеспечения. Линейно-функциональная структура сочетает в себе черты как линейного, так и функционального управления, что позволяет эффективно разделять обязанности и ответственность между различными подразделениями, обеспечивая четкие связи и иерархию. Представим организационную структуру управления на рисунке в приложении 1.
Характеристики линейно-функциональной структуры ООО «МТС ИИ»:
1. Четкая иерархия управления: высшим органом управления в компании является общее собрание учредителей, которое принимает ключевые стратегические решения, включая вопросы, связанные с изменениями в уставе компании, распределением прибыли, крупными инвестициями и другими важными аспектами. Генеральный директор руководит текущей деятельностью компании и несет ответственность за выполнение решений, принятых учредителями, а также за достижение стратегических и операционных целей предприятия. Генеральный директор непосредственно подчиняется общему собранию учредителей.
2. Линейное управление: линейные менеджеры (руководители подразделений или департаментов) отвечают за оперативное управление своими подразделениями. Они подчиняются генеральному директору и принимают решения в рамках своей компетенции. Прямое подчинение линейных менеджеров генеральному директору создает четкую цепочку команд и отчетности, что способствует быстрому принятию решений и эффективному контролю за выполнением задач на всех уровнях организации.
3. Функциональные подразделения. Функциональные отделы занимаются специализированными задачами, связанными с конкретными аспектами деятельности компании, такими как разработка программного обеспечения, маркетинг, финансы, юридическое сопровождение, информационные технологии и HR. Каждый функциональный отдел возглавляется руководителем, который подчиняется как генеральному директору, так и линейным менеджерам, когда это требуется для выполнения общей стратегии компании. Такое разделение по функциям позволяет углублять профессиональные компетенции каждого отдела и привлекать специалистов с узкими навыками для решения конкретных задач.
4. Координация и взаимодействие между отделами. Линейно-функциональная структура обеспечивает четкое распределение обязанностей между различными уровнями управления, что снижает риск дублирования задач и улучшает контроль над выполнением процессов. Благодаря четкому разграничению полномочий и задач, каждый сотрудник и подразделение точно знают свои обязанности, что способствует эффективному выполнению задач и оперативному решению возникающих вопросов.
5. Контроль и ответственность. Линейно-функциональная структура способствует строгому контролю за деятельностью отдельных подразделений. Каждый руководитель отдела несет ответственность за выполнение поставленных перед его подразделением задач, что облегчает процесс оценки эффективности деятельности и внесение корректировок. Уровень ответственности у каждого подразделения и сотрудника четко определен, что снижает вероятность ошибок и упрощает процесс их устранения.
Преимущества линейно-функциональной структуры в ООО «МТС ИИ»:
1. Четкость иерархии. Подразделения и сотрудники точно знают свои обязанности и свою роль в общей структуре компании, что способствует высокой степени координации между ними.
2. Снижение риска конфликтов. Четкая система подчиненности помогает избегать конфликтов из-за пересечения функциональных обязанностей между подразделениями.
3. Улучшение контроля и ответственности. Каждое подразделение отвечает за свою деятельность, что упрощает процесс контроля и позволяет своевременно выявлять и исправлять ошибки.
Недостатки и риски:
1. Усложнение коммуникаций между подразделениями. В условиях роста компании и усложнения проектов функциональная структура может создавать бюрократические преграды для обмена информацией между различными отделами.
2. Ограниченная гибкость. Такая структура менее гибка в условиях быстрого изменения внешней среды и внедрения инноваций, так как каждая функция строго закреплена за своим подразделением.
Таким образом, линейно-функциональная структура ООО «МТС ИИ» обеспечивает четкое и эффективное распределение обязанностей, что помогает компании достигать своих целей. Однако важно учитывать возможность адаптации этой структуры в условиях изменений внешней среды и развития инновационных технологий.
Далее проанализируем баланс актива и пассива организации в таблицах 2.1 и 2.2.
Таблица 2.1
Анализ актива ООО «МТС ИИ» 2021-2023 гг., руб.
Наименование показателя На 31 декабря 2021г. На 31 декабря 2022г. На 31 декабря 2023г. Относительное отклонение 2023/2021 гг., % Изменения 2023/2021 гг.
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы 68204 63436 58704 -0,14 -9500
Основные средства 16830015 21225051 22100913 0,31 5270898
Финансовые вложения 0 999 999 - 999
Отложенные налоговые активы 4144185 4197880 4503422 0,09 359237
Прочие внеоборотные активы 0 139 0 - 0
Итого по разделу I 21042404 25487505 26664038 0,27 5621634
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ - 0
Запасы 45 064 192 699 309535 5,87 264471
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 16 114 15 707 22 935 - 6821
Дебиторская задолженность 4 427 399 4 623 230 4 483 509 0,01 56110
Денежные средства и денежные эквиваленты 85 884 46 299 55 460 -0,35 -30424
Прочие оборотные активы 22 109 7 230 5 733 -0,74 -16376
Итого по разделу II 4596570 4885165 4877172 0,06 280602
БАЛАНС 25638974 30372670 31541210 0,23 5902236
Данные таблицы позволяют отметить, что нематериальные активы, за три года они сократились с 68 204 тыс. руб. до 63 436 тыс. руб. и составили 58 704 тыс. руб. В основных средствах наблюдается значительный рост с 16 830 015 тыс. руб. в 2021 году до 21 225 051 тыс. руб. в 2022 году и далее до 22 100 913 тыс. руб. в 2023 г. Финансовые вложения, начинались с 0, затем увеличились до 999 тыс. руб. в 2022 году и остались на прежнем уровне в 2023 г. Отложенные налоговые активы, постепенно увеличивались в течение трех лет с 4 144 185 тыс. руб. до 4 197 880 тыс. руб. и составили 4 503 422 тыс. руб. Прочие внеоборотные активы, изначально были равны 0, затем увеличились до 139 тыс. руб. в 2022 году и остались на прежнем уровне в 2023 г.
Запасы увеличились с 45 064 тыс. руб. в 2021 году до 192 699 тыс. руб. в 2022 году и далее до 309 535 тыс. руб. в 2023 году. Налог на добавленную стоимость с приобретенных ценностей, незначительно колебался, начиная с 16 114 тыс. руб., снизившись до 15 707 тыс. руб. в 2022 году, а затем увеличившись до 22 935 тыс. руб. в 2023 году. Дебиторская задолженность, за три года она незначительно увеличилась с 4 427 399 тыс. руб. до 4 623 230 тыс. руб. и составила 4 483 509 тыс. руб. Денежные средства и их эквиваленты, сократились с 85 884 тыс. руб. в 2021 году до 46 299 тыс. руб. в 2022 году, затем незначительно увеличились до 55 460 тыс. руб. в 2023 году. Баланс постоянно увеличивался в течение трех лет с 25 638 974 тыс. руб. в 2021 году до 30 372 670 тыс. руб. в 2022 году и далее до 31 541 210 тыс. руб. в 2023 году.
В целом, внеоборотные активы компании показали неоднозначную динамику, основные средства и отложенные налоговые активы увеличились, в то время как нематериальные активы незначительно снизились. Оборотные активы, с другой стороны, отличались большей вариабельностью, где запасы и НДС на приобретенные ценности увеличились, в то время как денежные средства и другие оборотные активы сократились.
Итак, рассмотрев актив организации далее рассмотрим пассив баланса, табл. 2.2.
 
Таблица 2.2
Анализ пассива ООО «МТС ИИ» 2021-2023 гг., тыс. руб.
Наименование показателя На 31 декабря 2021г. На 31 декабря 2022г. На 31 декабря 2023г. Относ. отклонение 2023/2021 гг., % Изменения 2023/2021 гг.
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей) 10 10 10 0,00 0
Переоценка внеоборотных активов 12504502 12504502 13086165 - 581663
Добавочный капитал (без переоценки) 6802109 6802109 6802109 0,00 0
Итого по разделу III 2326765 4754700 4479920 0,93 2153155
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА - 0
Заемные средства 19004037 15226496 17057672 -0,10 -1946365
Отложенные налоговые обязательства 8 535 765147 757 963 87,81 749428
Прочие обязательства 2816 932 8048 971 8037809 - 5220877
Итого по разделу IV 2182954 24040614 25853444 0,18 4023940
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА - 0
Заемные средства 607 467 628 770 167 615 - -439852
Кредиторская задолженность 857 073 930 394 1020 645 0,19 163572
Оценочные обязательства 18165 18 192 19 586 0,08 1421
Итого по разделу V 1482705 1577356 1207846 -0,19 -274859
БАЛАНС 25638974 30372670 31541210 0,23 5902236

Отметим, что уставный капитал оставался неизменным на уровне 10 000 рублей в течение трех лет. Переоценка внеоборотных активов, в 2021 и 2022 годах она оставалась неизменной на уровне 12 504 502 тыс. рублей, а затем увеличилась до 13 086 165 тыс. рублей в 2023 году. Дополнительный капитал (без учета переоценки) так же оставался неизменным на уровне 6 802 109 тысяч рублей в течение трех лет. Заемные средства снизились с 19 004 037 тысяч рублей в 2021 году до 15 226 496 тысяч рублей в 2022 году, а затем увеличился до 17 057 672 тысяч рублей в 2023 году.
Прочие обязательства, увеличились с 2 816 932 тысяч рублей в 2021 году до 8 048 971 тысячи рублей в 2022 году, затем незначительно снизились до 8 037 809 тысяч рублей в 2023 году. Заемные средства колебались, начиная с 607 467 тысяч рублей в 2021 году, увеличившись до 628 770 тысяч рублей в 2022 году, а затем значительно снизившись до 167 615 тысяч рублей в 2023 году.
Кредиторская задолженность, значительно увеличилась с 857 073 930 тысяч рублей в 2021 году до 1 020 645 тысяч рублей в 2022 году. Оценочные обязательства, оставались относительно стабильными с незначительными колебаниями. В целом, капитал и резервы компании претерпели колебания, при этом переоценка внеоборотных активов и долгосрочных обязательств продемонстрировала значительные изменения. Краткосрочные обязательства также претерпели колебания, при этом в 2023 году произошло заметное сокращение объема заемных средств. Общий баланс свидетельствует о стабильном улучшении финансового положения компании в течение трехлетнего периода. Далее, согласно финансовым результатам организации, проведем анализ в табл. 2.3.