Современные коммуникационные технологии в beauty-индустрии (на примере барбершопа «Chop-Chop»)

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования формирование маркетинговой политики является закономерным этапом эволюции комплексного анализа хозяйственной деятельности предприятия. В качестве объекта маркетингового анализа выступают различные бизнес — процессы и бизнес — модели компаний, а также количественные и качественные показатели их деятельности.
Связи с общественностью, public relations (PR) являются многогранной социально-коммуникативной практикой многих фирм и компаний. Она реализуется в самых разнообразных формах – от организации отдельных акций и специальных мероприятий до проведения долгосрочных и масштабных программ по работе с общественностью.

Глава 1.Теоретические аспекты изучения коммуникационных технологий в Beauty-индустрии

1.1. Основные понятия ВКР (связи с общественностью, современные коммуникационные технологии, индустрия красоты)

В настоящее время понятие Public relations (PR), или связи с общественностью, является широким термином, включающим в себя все современные технологии по созданию и внедрению образа некоторого объекта (например, товар, услуга, организация, бренд) на рынке в условиях растущей конкуренции [13, c.115]. Данный вид деятельности осуществляется за счет предоставления соответствующей информации об объекте в распоряжение прессы, телевидения или радио.
Рассмотрим основное определение понятия Public relations, часто встречающееся в современной литературе по маркетингу.
Итак, в широком смысле ««паблик рилейшнз» представляет собой управленческую деятельность, которая направлена на установление взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успешность функционирования данной организации» [12, c.143]. Такая деятельность неразрывно связана с формированием необходимо общественного мнения о некотором товаре, человеке, компании или событии.
Профессор Лоуренс В. Лонги описывает связи с общественностью в качестве коммуникативной функции управления, посредством которой организация адаптируется к окружающей среде, изменяя или же сохраняя её, в целях достижения своих организационных целей [18, c.234]. Таким образом, данное определение, описывающее связи с общественностью, рассматривается как нечто большее, чем просто процесс по формированию в обществе некоторого мнения об объекте, поскольку неразрывно связано со стратегическими целями развития организации в долгосрочном периоде.
Как правило, PR – деятельность включает в себя субъект (фирму, лицо) и объект (общественное мнение), а также набор различных средств для совершения данной деятельности (пресса, теле-, радиовещание). Непосредственно объектом PR-деятельности является общественное мнение, которое и подвергается воздействию с помощью определенных PR-средств и технологий с целью изменить существующее общественное мнение, сформировать нужное общественное мнение или усилить его.

В теории и практике связей с общественностью PR-кампания как специфическая форма PR-активности и способ (технология) решения коммуникативных задач социальных субъектов занимает особое место. Такие кампании, во-первых, включают в себя широкий комплекс средств и видов PR-деятельности и представляют собой концентрированное выражение технологии связей с общественностью; во-вторых, они являются весьма эффективным средством решения разнообразных информационно-коммуникационных задач и, в-третьих, они существенно стимулируют развитие профессиональной деятельности в области связей с общественностью, повышают квалификацию PR-специалистов, дают богатый материал для теоретических обобщений.

1.2. Современные тенденции развития Beauty-индустрии

Бьюти-индустри в большей степени, чем любая другая отрасль производства потребительских товаров, руководствуется современными тенденциями. В последние несколько лет появилось много новых трендов, каждый из которых обещает революцию в отрасли и формирует будущее индустрии и потребительских подходов.
Согласно исследованию «РБК», в 2020 году рынок услуг бьюти-индустрии сократился, и наибольшее падение было характерно именно для сегмента классических салонов красоты. Выросла востребованность не комплексного ухода, как это было раньше, а моноуслуг. То есть если раньше клиенты делали все процедуры в одном салоне и даже порой у одного мастера.
В связи с трендом в индустрии красоты образуются новые форматы предоставления услуг. Вот четыре основных [40]:
• Экспресс-форматы, подразумевающие работу без записи. Например, маникюрные стойки в торговых центрах, чаще всего по более низким ценам, чем в традиционных салонах.
• Моностудии, специализирующиеся на одной услуге. Например, студии, в которых можно сделать только определенную процедуру.
• Салоны для конкретной категории людей. Например, детские парикмахерские или барбершопы — парикмахерские исключительно для мужчин.
• Салоны и студии эконом- и лоукост-форматов.
Кроме того, также вырос сегмент частных мастеров, что тоже влияет на рынок.
В связи с этими изменениями растет конкуренция. Аналитики «РБК» исследовали поведение россиян на рынке услуг красоты и выяснили, что из-за появления моностудий сократилось количество услуг, потребляемых в салонах красоты, а появление барбершопов привело к активному оттоку мужчин в возрасте 20–35 лет из обычных парикмахерских [41].
Сетевые магазины по продаже парфюмерии и косметики тоже могут стать конкурентами традиционным салонам. Так, крупная сеть «Иль де Ботэ» запустила в Москве и Санкт-Петербурге мини-салоны, где бесплатно оказываются косметологические и уходовые услуги при приобретении товаров на определенную сумму (чаще всего 10 000 рублей). Если тренд усилится, число клиентов в салонах красоты может еще больше сократиться.

1.3. Современные коммуникационные технологии в Beauty-индустрии

PR (public relations) — это коммуникация между салоном и потенциальными клиентами через массовые каналы, такие как реклама на ТВ, статьи в СМИ, привлечение известных людей (лидеров мнений) или участие в специализированных событиях, например выставках, воркшопах и мастер-классах.
Определим причины, почему PR сегодня важен для бьюти-бизнеса:
• Он делает салон узнаваемым. Это располагает клиентов к салону, ведь люди предпочитают то, что популярно и знакомо.
• Формирует положительный имидж салона и лояльность аудитории. PR-информация приходит в более естественном формате: статья, телепередача или сообщение от публичной персоны.
• Все это приводит в салон новых клиентов, следовательно, повышаются и продажи.
Рассмотрим те коммуникационные приемы салона красоты, которые могут эффективно привлечь внимание клиентов к его услугам [42].
1.Реклама на ТВ
Это может быть участие в телепередаче, репортаж журналиста, интервью с мастером салона или тематический видеоролик о салоне красоты. Либо же прямая рекламная вставка.
Реклама на ТВ — это дорогой метод пиара и подходит, скорее, для больших салонов и сетей салонов красоты. Чтобы затраты не были неэффективными, перед запуском ТВ-рекламы проводят исследование целевой аудитории.
Высокая стоимость, тем не менее, окупается, при правильном подходе. Вместо простой рекламы, многие салоны используют более вовлекающие форматы: например, участие в телешоу, репортаж о салоне или интервью с мастерами и клиентами до и после преображения.
2.Публикации в СМИ
Это может быть обзорная статья о салоне, публикация с профессиональными советами от мастеров, заметка о розыгрыше призов, интервью или репортаж журналиста, который воспользовался услугами салона.
Стоимость пиара салона красоты в СМИ будет зависеть от популярности журнала, газеты или онлайн-ресурса. Но иногда, если удается предложить действительно интересную тему, публикация может быть и бесплатной.
Этот метод пиара подойдет всем: как кабинетам, так и сетям салонов. Главное — выбрать популярное среди потенциальных клиентов СМИ, ведь чем больше людей увидят публикацию, тем больше новых клиентов придет в салон. И, конечно, следует помнить о географии клиентов: потенциальные читатели должны иметь возможность прийти в салон.