Совершенствование библиотечного обслуживания

Начнем обзор с определения основного понятия настоящего исследования, а именно с «библиотечного обслуживания». Сегодня можно встретить множество определений данного термина. Возьмем одно из наиболее популярных. Библиотечное обслуживание – это решение того или иного запроса пользователя (информационного, познавательного, культурного, досугового) при помощи применения возможностей той или иной библиотеки или возможностей все библиотечной сети города, региона или страны. Возможностями библиотеки являются объем хранящейся документации, технические возможности, а также опыт и знания обслуживающего персонала.
Исходя из определения, можно понять, что библиотечные услуги, по сути, являются главной основой деятельности любой библиотеки. При этом заложенные в данный термин критерии помогают специалистам производить количественный и качественный анализ деятельности той или иной библиотеки или библиотечной сети. При этом специалисты могут точно посчитать такие критерии, как качество, так и эффективность обслуживания посетителей той или иной библиотеки .
Наиболее популярными формами работы в современной библиотеке являются массовые формы работы, которые делятся на несколько видов :
Аналитический и критический, основанный на оценке и обсуждении любой книги. К ним относятся коллективные обсуждения произведений, читательские конференции, читательские дебаты и круглые столы .
Рекомендации, включая презентации новых книг, библиографические обзоры, демонстрации буктрейлеров. Создание буктрейлеров – новый и перспективный способ работы, способный привлечь заинтересованных читателей. Буктрейлеры – это аннотации в видеоформате, посвященные книге.
Игры, связанные с различными видами развлечений и соревновательными командными мероприятиями: конкурсами, квестами, конкурсами и т.п. Эти формы особенно востребованы при работе с детьми и подростками. Они позволяют сделать процесс знакомства с книгами и библиотекой более динамичным и увлекательным .
Важной частью массовой работы является организация досуга в библиотеке. Оно может осуществляться на базе кружков по интересам и клубов просветительской, краеведческой, творческой и художественной направленности.
Меняется библиотечное пространство, меняется отношение к содержанию и меняется восприятие функций и задач современной библиотеки, причем эти преобразования затрагивают как академические, так и публичные и муниципальные библиотеки.
Давайте подробнее рассмотрим эти три ключевых преобразования .
1. Библиотечное пространство
Вместе с развитием технологий и изменением запросов пользователей меняются и возможности библиотеки.
Крупные библиотеки, строящиеся сейчас в России и мире, уже имеют особый облик. Новое здание Национальной библиотеки Китая, построенное в 2008 году, и Тяньцзиньская библиотека Биньхай в Китае кажутся футуристическими (Tianjin Binhai Library, 2017). Не менее впечатляющими являются Учебный центр Rolex в Лозанне (2010 г.) и «Улей» (Вустер, 2012 г.) .
Для российской действительности характерны и трансформации библиотечного пространства. Например, известный проект модульных библиотек – «образцовых» библиотек, пространство в которых соответствует современным представлениям о комфорте, удобстве и дизайне. Конечно, не все проекты удивляют своими дизайнерскими решениями: для некоторых небольших муниципальных библиотек новая мягкая мебель и книжные полки уже вызывают восторг .
В настоящее время вопрос комфорта и эстетического восприятия библиотеки является также вопросом ее выживания. Много говорят об изменении отношения к библиотекам, о том, что они скоро станут не нужны; Нет, они будут, даже в этом цифровом мире. Но для того, чтобы это было не книгохранилище, а по-настоящему популярный интеллектуальный, творческий и досуговый центр, в котором собираются люди, можно было бы развивать смежные направления библиотечной деятельности, проводить мастер-классы, образовательные курсы и реализовывать социально значимые мероприятия. Для всего этого необходимо, чтобы библиотека выглядела современно.
К числу «потребностей», демонстрирующих современное пространство, но не имеющих прямого отношения к дизайну интерьера, относятся :
• все цифровое и электронное, связанное с предоставлением библиотечных услуг: от RFID-меток на книгах и станций возврата книг до роботов-библиотекарей;
• наличие в библиотеке различных устройств и инструментов для досуга, развития и творческих достижений пользователей: ноутбуков или компьютеров, графических планшетов, оборудования для просмотра фильмов, цифрового пианино и т.п.;
• условия для обслуживания людей с ограниченными возможностями: пандусы, оборудованные санузлы, видеоувеличители, портативные экраны Брайля, портативные индукционные системы для людей с ограниченными возможностями по слуху и т.д.
Такой многофункциональный центр со свободным доступом для широкого круга людей, дополненный эргономичной и стильной мебелью, с продуманным и тщательным дизайном – это библиотека будущего и даже немного настоящего .
2. Содержание .