Управление качеством продукции на предприятии

Конкурентоспособность предприятий заключается в конкурентоспособности его элементов и их организации для достижения цели.
Под конкурентоспособностью компании понимается способность создать такое преимущество перед конкурентами, которое позволит ей достичь поставленных целей.
Я считаю, что конкурентоспособность – это относительная характеристика, то есть оценивается только в сравнении с конкурентами. Эта оценка основана на критериях, указанных на следующем рисунке.

Рис. 1.2.1. Критерии оценки конкурентоспособности

Исходя из вышеизложенного, конкурентоспособность включает в себя много показателей и данных, основанных на способности предприятия создавать продукцию высокого качества. Вместе с этим, следует отметить, что от настроения и удовлетворения ожиданий потребителя зависит репутация предприятия, а следовательно, и уровень его конкурентоспособности.
В целях повышения качества товаров и услуг организации реализуют в своей деятельности системы управления (менеджмента) качеством, с помощью которых предприятия способны в стратегической перспективе улучшить результаты собственной деятельности и создать прочную основу для начинаний, ориентированных на стабильное развитие.
Система качества состоит из процедур, с помощью которых предприятием устанавливаются цели, определяются процессы и ресурсы, необходимые для достижения желательных результатов [8].
В руководстве качеством организации применяют системы, которые включают в себя процессы, ресурсы, методики. Данные системы считаются самыми эффективными для осуществления контроля и руководства качеством.
В Российской Федерации внедрение систем осуществляется на основе международных стандартов серии 9000 Международной организации по стандартизации (ISO-ИСО) [1].
Требования к системам организации, изложены в международных стандартах серии 9000 и разработанным в соответствии с ними национальным стандартам Российской Федерации:
– ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;
– ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования.
Использование менеджмента качества направлено на удовлетворение требований потребителей с учетом получения ими повышенных ожиданий.
Набор требований к качеству определяется характером потребностей, в установлении для объектов количественных и качественных параметров, которые могут помочь определить возможности реализации и проверки объектов (товаров и услуг) [2].
В целях проведения успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо анализировать и приспосабливаться к изменяющимся факторам окружающей среды, которые постоянно меняются, появляются, повышаются и снижаются. В окружающую среду предприятия могут входить социальные, экологические, культурные факторы, также экономические: эффективность, качество, гибкость и другие факторы.
Чем лучше руководство предприятия изучит и проанализирует факторы среды предприятия, тем успешнее будет достигнут высокий уровень конкуренции.
Усовершенствования и новшества также способствуют достижению стабильного эффективного конкурентоспособного уровня. Устойчивый уровень конкуренции строится на стабильном положительном отношении и доверии потребителей к продукции предприятия. Дальновидная стратегическая политика, проводимая руководством предприятия, которая ставит одним из приоритетов опережение ожиданий потребителей, дает возможности занятия высокого уровня конкуренции на рынке.
Ставя перед своим предприятием краткосрочные и среднесрочные цели всегда надо придерживаться направления на достижение выбранной долгосрочной стратегии предприятия. В процессе деятельности способность предприятия удовлетворять потребности и ожидания потребителей и заинтересованных сторон сбалансированным образом на долгосрочной основе помогает предприятию перейти в режим устойчивого развития и роста.
Показатель качества продукции совмещает в себе воспринимаемую ценность и выгоду потребителя, и набор выполняемых функций товара или услуги в соответствии с их характеристиками и назначением.
В процессе своей деятельности предприятиям для достижения высокого уровня деятельности следует концентрироваться на опережение ожидаемых потребностей и ожиданий заинтересованных сторон и не стоять на месте по функционалу своего продукта, к которому в данный момент предъявляются соответствующие требования.
Для того, чтобы занять большую нишу в конкурентной борьбе, необходимо применять эффективный менеджмент, отдельным направлением которого будет изучение среды и сферы деятельности, а также постоянного обучения и улучшений и инноваций [6].