Инновации в экскурсионной работе на примере ХМАО-Югры

Инновации в этом секторе включают оздоровительный отдых, спа, йогу, медитацию и медицинский туризм.
Инновационные технологии, применяются большинством стран мира в туризме. Например, в Японии активно используют возможности виртуальной реальности. Определенные исторические объекты, такие как древние храмы и замки, используются для виртуальных туров, что позволяет туристам посетить уникальные места, находящиеся на расстоянии от объекта. На крыше здания Саншайн-Сити в обсерватории Sky Circus Sunshine 60, находится и "Опыт виртуальной реальности с воздуха". На аттракционе есть несколько аттракционов, за которые вы можете заплатить отдельно (около 500 иен за поездку), и все они захватывают дух и заставляют вас почувствовать, что вы летите по небу.
В Новой Зеландии существует постоянная практика использования дронов для создания уникального и креативного туристического контента. Дроны позволяют создавать захватывающий видео и фото контент из невероятных уголков страны, привлекающих внимание путешественников.
Исландия использует технологии IoT (Интернет вещей) для разработки интеллектуальных туристических услуг. Например, датчики могут предоставлять туристам расширенные данные о погоде, географии или местоположении интересных объектов.
Сингапур практикует использование интерактивных экспонатов и использование искусственного интеллекта в туризме. Например, чат-боты могут отвечать на вопросы и предоставлять туристам информацию о достопримечательностях, ресторанах, транспорте и многом другом.
В Испании существует практика использования Big Data и аналитики для изучения поведения туристов. Анализируя данные из различных источников, Испания создает персонализированные предложения для туристов, адаптируя свои услуги к конкретным потребностям.
Эти примеры указывают на значительные возможности для инноваций в сфере туризма, которые помогут улучшить качество обслуживания и предоставить путешественникам более интерактивный и персонализированный опыт.
Одним из популярнейших нововведений являются QR-коды, что завоевали успех в различных сферах жизни, в том числе и в туризме. Их универсальность и способность обеспечивать быстрый доступ к информации сделали их чрезвычайно полезными в этой области, что способствовало быстрому распространению этой технологии. Это полезный инструмент, открывающий множество возможностей для путешественников и компаний, связанных с туристической отраслью.
Преимуществом QR-кодов в туризме является их использование для предоставления дополнительной информации. Туристы могут получить доступ к расширенной информации о конкретных местах, достопримечательностях, архитектурных сооружениях или даже местной истории, просто наведя свой смартфон на QR-код. Это расширяет знания путешественников и понимание мест, которые они посещают.
Кроме того, QR-коды широко используются для удобства бронирования отелей, ресторанов или экскурсий. Они позволяют легко сканировать и получать доступ к различным сервисам с помощью смартфона, что делает процесс планирования поездки более удобным и быстрым. QR-коды также можно использовать для сбора отзывов и оценок туристов. Они могут быстро отсканировать код и поделиться своими впечатлениями о месте или услуге. Это помогает улучшить качество услуг и сделать путешествие еще более приятным для будущих туристов.
В целом, использование QR-кодов в туризме открывает широкий спектр возможностей для обогащения путешествий, обеспечения удобства и скорости использования услуг, а также делает интерактивное исследование новых мест более увлекательным и чрезвычайно эффективным.
Ещё одной перспективной технологией можно назвать искусственный интеллект. Искусственный интеллект (англ. artificial intelligence) — это способность компьютера обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту [6]. Он позволяет ускорить и оптимизировать процессы и услуги, связанные с поездками [4]. Что меняет способ поиска и планирования поездок туристами, делая их более удобными и персонализированными. Отель Henn-na в Нагасаки — это первый в мире отель, полностью укомплектованный многоязычными роботами, которые в основном используются для регистрации и выселения.
Одной из основных функций взаимодействия с искусственным интеллектом является персонализированное планирование поездки. Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют огромные объемы данных о пользователях, их предпочтениях, истории путешествий и других аспектах, создавая персонализированные рекомендации. Это позволяет туристам получать правильные рекомендации относительно отелей, ресторанов, экскурсий и мероприятий в соответствии с их предпочтениями.
Кроме того, ИИ используется для улучшения обслуживания клиентов в отелях и других туристических услугах. От автоматических проверок до умных чат-ботов, которые отвечают на вопросы, ИИ позволяет вам внедрять инновации и повышать уровень обслуживания.
В туристических агентствах и онлайн-платформах искусственный интеллект может использоваться для прогнозирования спроса и установления цен. Алгоритмы анализируют данные и тенденции рынка, позволяя быстро реагировать на изменения и предлагать конкурентоспособные цены.
ИИ и его разновидности, используемые в туризме, призваны повысить эффективность, удобство и индивидуальный подход к каждому туристу, сделав его путешествие более персонализированным. В частности, развитие технологий голосового управления позволяет понимать запросы туристов и реагировать на них, что способствует удобству и скорости обслуживания.
Развитие туризма также определяется культурными инновациями: интерактивные музеи, культурные фестивали и мероприятия. Согласно С. Г. Нездойменову, они создают не только туристический продукт, но и способствуют сохранению и популяризации культурного наследия.
Рассмотрим тему подробнее.
Интерактивные музеи — это больше, чем просто здания, в которых хранятся артефакты и произведения искусства. Благодаря передовым технологиям они трансформируют традиционные представления о музеях в современные культурные платформы.
Интерактивность в музейной среде позволяет каждому посетителю составить собственный маршрут. Следовательно, посещение музея становится более персонализированным и отвечает индивидуальным интересам и увлечениям.
Вместо статических экспозиций интерактивные экспонаты предоставляют посетителям возможность взаимодействовать с экспонатами. Сенсорные экраны, виртуальная реальность, аудиогиды — инструменты, которые делают посещение музея увлекательным и познавательным.
Благодаря использованию передовых технологий интерактивные музеи могут использовать виртуальную реальность и виртуальные туры для более глубокого изучения темы выставки. Это позволяет посетителям буквально «взаимодействовать» с прошлым или виртуальным миром.
Современные интерактивные музеи не ограничиваются лишь отражением истории или искусства. Как утверждают М. В. Блиева, П. Н. Семенов, С. Г. Азикова, З. Л. Канцалиева [20], они становятся центрами дискуссий, инноваций и творчества, где посетители могут принять участие в мероприятиях, мастер-классах и других мероприятиях.
В свою же очередь туристско-информационные центры (ТИЦ) в современном мире играют значительную роль в совершенствовании и развитии туристической отрасли. Их функция не ограничивается предоставлением базовой информации, но включает также активное участие во внедрении инновационных подходов.
ТИЦ также может стать площадкой для внедрения современных технологий в туристическую отрасль, предоставляя доступ к мобильным приложениям, веб-сайтам и интерактивным картам, помогая туристам получать актуальную и персонализированную туристическую информацию.
Таким образом, инновации лежат в основе эволюции туризма [24]. Быстрый темп технологического прогресса в сочетании с изменением предпочтений путешественников меняет наше восприятие.
Для внедрения инноваций заинтересованные стороны отрасли должны адаптироваться, инвестировать в инновации и отдавать приоритет ответственным и устойчивым практикам.
1.2 ПОНЯТИЕ И ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННОГО ДЕЛА
Создание новой экскурсии на любую тему – сложный и трудоемкий процесс. Экскурсия – это результат двух взаимосвязанных процессов: ее подготовки и проведения. В процессе подготовки новой экскурсии с учетом практики экскурсионных учреждений сложилась определенная последовательность этапов работы.
К проведению экскурсий допускаются лица, имеющие специальную подготовку, подтвержденную квалификационным свидетельством государственного образца по специальности «экскурсовод», и обладающие необходимыми навыками и умениями.
Одним из немаловажных аспектов экскурсионного дела является реклама – важнейший инструмент деятельности компании в современных условиях. Для продвижения экскурсионных услуг рекомендуется использовать методы личного рекламного обращения к потенциальным клиентам, посредникам и организациям потребителей экскурсионных услуг и использовать традиционные виды информационной рекламы.
В работе с клиентами предприятия при оказании экскурсионных услуг должны руководствоваться требованиями действующего законодательства и государственных стандартов.
Таким образом, действующее туристское законодательство предусматривает следующие действия при оказании экскурсионных услуг субъектами туризма:
- составление договора на экскурсионное обслуживание;
- обязательное страхование туристов (медицинское и от несчастных случаев).
Экскурсионное обслуживание – туристские услуги по разработке, организации и проведению экскурсий. Качество экскурсионного обслуживания зависит от многих составляющих: качественного транспортного обслуживания; готовность экскурсантов слушать и воспринимать тему экскурсии; качественно подготовленная методическая разработка экскурсии; профессиональное мастерство гида; соблюдение правил экскурсионной техники; дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов [6].
При правильной организации экскурсионной работы подготовка к ней должна происходить заранее. Гид предупреждается о составе экскурсантов, при этом экскурсант должен знать маршрут и тему экскурсии.
Также стоит отменить, современный экскурсионный менеджмент является основой успешной работы в условиях повышения требований к качественному обслуживанию потребителей экскурсионных услуг. Менеджменту представлены задачи для достижения определенных целей.
Цели организации являются отражением ее места и роли в социальной системе и определяются потребностями туристов и клиентов. Они же определяют экскурсионное задание.
Экскурсионное задание – это предлагаемая работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены в установленном порядке в заранее установленные сроки.
При этом для решения проблем в организациях используется управление экономической деятельностью, которое осуществляется посредством деятельности менеджеров – специалистов, профессионально занимающихся управленческой деятельностью в конкретной области. Принято считать, что процесс управления выполняет пять основных функций: планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Данные функции подробно описаны ниже.
При планировании деятельности туристическое агентство может включать в себя следующие виды работ: