Построение бренда собственного бизнеса на примере ИП Рудакова ПВ

Индивидуальный предприниматель Рудаков П.В. был зарегистрирован в 2001 году и этот период можно считать началом деятельности Салона красоты ««WHY NOT?». Изначально это было предприятие из трех специалистов, работающих в небольшом помещении. Сегодня это достаточно известный в Москве салон красоты с ежедневным траффиком клиентов до 70 человек.
Салон оказывает услуги:
- дизайн ногтевого сервиса,
- ногтевой сервис,
- корректировка бровей.
Таким образом, у салона достаточно усеченное позиционирование – только уход и коррекция ногтей (педикюр и маникюр), а также коррекция и дизайн бровей.
Миссия салона – создавать комфорт в уходе за собой.
Реализация этой миссии воплощается в:
- предоставлении высокого качества услуг (все специалисты имеют не только специализированное профессиональное образование, опыт более 3 лет, но и постоянно совершенствуют свое мастерство, проходя обучение у передовых экспертов в области ногтевого сервиса и дизайны, дизайна бровей),
- создании и самых благоприятных и комфортных условий для посетителей салона, что воплощено в дизайнерской мебели и ремонте, комфортных креслах и оборудовании для выполнения работ;
- каждый клиент может стать участником программы лояльности и воспользоваться ее преимуществами.
Салон оказывает услуг мужчинам и женщинам. Структура клиентов по полу распределяется следующим образом (рисунок 1):

Рисунок 1 – Распределение клиентской базы по половому признаку
Источник: разработано автором на основе внутренней отчетности ИП Рудаков П.В.

Организационная структура управления салоном представлена линейно-функциональным типом (рисунок 2):

Рисунок 2 – Организационная структура управления ИП Рудаков П.В.
Для анализа управленческих функций предпринимателя важно исследовать кадровый состав, чтобы понять кем управляет владелец бизнеса и каковы масштабы управленческой деятельности.
Распределение персонала компании по уровню образования представлено на рисунке 3:

Рисунок 3 - Распределение персонала по уровню образования, %

Итак, большая часть сотрудников не имеет высшего образования, более того, управленческий состав не владеет образованием в области управления и руководства. Это требует внедрения программ развития и обучения.
Когда персоналу не хватает компетенций, то уровень качества принятия управленческих решений достаточно низкий, более того, снижается качество внутриорганизационных коммуникаций.
Можно сделать вывод, что необходимо повышать квалификацию персонала и инвестировать в:
- обучение персонала,
- разработку системы внутреннего обучения,
- внедрять методы наставничества.