разработка рекомендаций по повышению рентабельности

Основным преимуществом от внедрения CRM- системы для исследуемого предприятия будет автоматизация управленческой деятельности работы с клиентами: коммуникационный процесс, взаимодействие, документооборот и прочие.
На основании проведенного изучения программных информационных систем в таблице, можно сделать вывод, что предпочтение для внедрения будет отдано Microsoft Dynamics CRM (разработчик GMCS Oil & Gas). Причиной такого вывода является:
- простой процесс внедрения;
- стоимость информационной системы;
- возможность выстраивания эффективного маркетинга и взаимодействию с клиентами.
Для ООО «ТРИЭР-СПБ» предпочтение отдано продукту Microsoft Dynamics CRM (разработчик GMCS Oil & Gas) ввиду следующих преимуществ перед аналогами: простота в использовании, цена внедрения, возможность построения автоматизированной аналитики маркетинга.
По основании опыта (данные в сети интернет) других предприятий, после внедрения Microsoft Dynamics CRM наблюдается повышение уровня доходности в среднем на 5-10%. Таким образом, можно спрогнозировать рост доходности исследуемого предприятия после внедрения Microsoft Dynamics CRM на 5% (возьмем минимальный процент, как реальный сценарий, потому что завышенный в 10% может не оправдаться за счет постоянного роста цен).
Так же для ООО «ТРИЭР-СПБ» предлагается усиление маркетинговой деятельности параллельно с внедрением Microsoft Dynamics CRM. Для этого предложены направления маркетингового контроля, представленные в таблице 2.

Таблица 2 – Предлагаемые направления маркетингового контроля
Тип контроля Ответственные лица Методы маркетингового контроля
1 2 3
Маркетинговый контроль выполнения годовых планов Руководитель планово-экономического отдела
Сопоставление фактических значений и планов.
Анализ доли рынка.
Оценка поведения и лояльности клиентов.
Анализ соотношения между затратами на маркетинг и валовым доходом.
Маркетинговый контроль прибыльности Горизонтальный анализ финансовых результатов.
Коэффициентный анализ рентабельности в разбивке по услугам, территориям, сегментам рынка, объемам заказов от клиентов
Стратегический маркетинговый контроль Ревизия маркетинга

В рамках организации маркетингового контроля в исследуемой компании планируется осуществить:
- контролирование формирования отчетности по маркетинговой деятельности;
- контроль прибыли от маркетинговой деятельности, в частности по ее видам: какой вид маркетинга приносит наибольшую прибыль.
Для внедрения предложенных направлений маркетингового контроля на исследуемом предприятии сформируем этапность процесса внедрения. Данный процесс представлена на рисунке 2.


Рисунок 2 – Этапы маркетингового контроля на предприятии