Контрольная работа по маркетингу на тему Особенности поведения потребителей на рынке

Введение
Актуальность темы исследования данной контрольной работы обусловлена тем, что каждый человек, являющийся потенциальным потребителем, отличается личными психологическими особенностями, приоритетами и желаниями. Анализируя эти особенности можно выявить модели, характерные для поведения потребителей, установить типы и мотивацию потребительского поведения. Приобретение того или иного товара или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов.
Теория спроса, как один из элементов рыночной экономики, выступает основой формирования поведения потребителей на рынке. Она указывает, каким образом происходит процесс перевоплощения желаний клиентов в экономический показатель – спрос, то есть, как покупатель выбирает из предложенного товара тот, который ему необходим.
Цель исследования – проанализировать особенности потребительского поведения на рынке.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть сущность потребительского поведения.
2. Проанализировать методы коммуникаций, стимулирующих поведение потребителей.

 
1 Сущность потребительского поведения
Главной фигурой на рынке является потребитель. Именно он выступает предметом заинтересованности предприятий. От его поведения зависят их успехи или неудачи. В широком значении под поведением понимается любая реакция человека на соответствующие раздражители, которая подвергается наблюдению. Среди поведения лица важнейшей формой есть поведение потребителя. В литературе встречаются разные толкование ее сути. В частности, поведение потребителя определяется как совокупность действий, связанных с приобретением, использованием и распоряжением товарами и услугами вместе с решениями, которые предшествуют и оговаривают те действия.
С позиций достижения надлежащих результатов в маркетинговой деятельности продавец должен иметь объективное правильное представление о поведении покупателей. Его формирование основывается на следующих принципах [3, с. 85].
1. Независимость потребителя, которая проявляется в:
 ориентации на соответствующую покупательную цель;
 восприятии или невосприимчивости товара в зависимости от степени соответствия товара его запросам.
2. Мотивация и поведение потребителя изучаются с помощью исследований. Данный принцип означает, что характер мотивации и поведения потребителя определяется с помощью исследований, которые позволяют эти процессы моделировать.
3. Поведение потребителя поддается воздействию. Поскольку существует возможность моделирования поведения потребителя, то соответственно она подвергается воздействию с помощью использование различных маркетинговых инструментов (рекламы, стимулирования, мерчандайзинга, упаковки, цены и т. п).
4. Потребительское поведение социально законно. Потребитель в своих действиях свободен, что основывается на ряде его прав. Соблюдение прав потребителей является обязательным задачей не только общества в целом, но и его юридических предприятий, учреждений, организаций).
Для нужд маркетинга важно знать не только суть поведения потребителя, но и его составляющие элементы. К ним можно отнести [3, с. 85]:
 чувство потребностей и оценка их в отношении индивидуальных шкал преференций, то есть соблюдение иерархии потребностей;
 приобретение средств потребления;
 выбор из доступных средств потребления, то есть способ компоновки благ и услуг;
 использование средств потребления, то есть способ обращения с ними.
Из изложенного следует, что поведение потребителя охватывает приобретение, владение и использование средств удовлетворения потребностей покупателя. Объективное изучение поведения потребителей требует, прежде всего, изучения, как типов потребителей, так и разновидностей их поведения.
Они влияют на интенсивность покупки и использования различных товаров, время и место ее совершения, характер стимулирования продажи, покупательские привычки и тому подобное. Между разделением потребителей на типы и классификацию их поведения существует как определенное отличие, так и взаимосвязь.
Тип потребителя – это его характеристика безотносительно к конкретному отношению к фирме, торговым точкам, элементам комплекса маркетинга.
Поведение потребителя связывается с процессами купли-продажи (разными его этапами), отношением к компании, соответствующими покупным реакциями и тому подобное.
В то же время тип потребителя обуславливает его поведение. Хотя в конечном итоге маркетолога должна интересовать именно поведение потребителя, однако он должен знать и классификацию покупателей. Без владения этой информацией исследования поведения потребителей будет крайне затрудненным, не позволит в полной мере получить соответствующую объективную информацию и должным образом влиять на акты купли-продажи товаров.
Потребителей можно классифицировать по разным признакам, в частности, по принадлежности к определенному рынку, а также по показателям их психологии. Деление потребителей на группы в зависимости от рынка, на котором они покупают товары, представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 – Классификация типов потребителей