Контрольная работа по управлению качеством на тему Менеджмент качества

I часть – Задание по разделу «Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества»
Таблица 1 – Требования по реализации принципов менеджмента качества в ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Требования Пункт ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Принцип I - Ориентация на потребителя
1.1 Наличие в Политике в области качества обязательств по соответствию продукции требованиям потребителей 5.3 б
1.2 Наличие в целях в области качества положений (задач), связанных с достижением требований потребителей 5.1, 5.4.1
1.3 Разработка и осуществление мер по распространению понимания требований потребителей во всей организации 5.1 а,
5.5.2 в
1.4 Планирование и отслеживание выполнения требований потребителей 5.2
1.5 Наличие во входных данных анализа со стороны руководства информации об удовлетворенности потребителей 5.6.2 б
1.6 Наличие в выходных данных анализа со стороны руководства решений по улучшению продукции для обеспечения ее соответствия требованиям потребителей 5.6.3 б
1.7 Определение и обеспечение ресурсами, необходимыми для повышения удовлетворенности потребителей 6.1 б
1.8 Определение требований к продукции 7.2.1
1.9 Проведение анализа требований потребителей 7.2.2
1.10 Определение и осуществление мер по поддержанию связи с потребителями 7.2.3
1.11 Осуществление управления собственностью потребителей 7.5.4
1.12 Проведение оценки удовлетворенности потребителей 8.2.1
1.13 Проведение корректирующих действий по отзывам, жалобам и претензиям потребителей 8.5.2
1.14 Проведение действий для предупреждения появлений жалоб и претензий потребителей 8.5.3
Принцип II - Лидерство руководителя
2.1 Определение высшим руководством Политики в области качества 5.1 б, 5.3
2.2 Постановка целей в области качества руководителями всех уровней управления 5.1 в, 5.4.1
2.3 Осуществление планирования создания и развития СМK руководителями всех уровней управления 5.4.2
2.4 Определение ответственности и полномочий работников организаций на всех уровнях управления для обеспечения внедрения и поддержания СМK 5.5.1, 5.5.2
2.5 Наличие системы информирования персонала по вопросам выполнения требований к продукции и функционирования СМK 5.1 а, 5.5.3
2.7 Проведение анализа данных на всех уровнях управления, принятие решений и проведение действий по их результатам 8.4
2.8 Планирование и обеспечение необходимыми ресурсами для внедрения и функционирования СМK 5.1 д, 6.1
Принцип III - Взаимодействие работников
3.1 Наличие системы и обеспечение информированности персонала о важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований к продукции и процессам 5.1 а, 5.5.2 в
3.2 Определение и осведомленность персонала о его ответственности и полномочиях 5.5.1
3.3 Доведение и понимание всем персоналом Политики и целей в области качества 5.3 г, 5.4.1
3.4 Наличие системы внутреннего информирования и обеспечение осведомленности персонала по вопросам, связанным с внедрением и функционированием СМK 5.5.3, 6.2.2 г
3.5 Проведение обучения персонала 6.2.2 б
Принцип IV - Процессный подход
4.1 Определение процессов СМK, которые необходимы для реализации в организации 2.1, 4.1 а, 4.2.2 а, в
4.2 Определение входов и выходов каждого процесса (для установления последовательности и взаимодействия процессов) 4.1 б, 4.2.2 в
4.3 Планирование и обеспечение ресурсами и информацией, необходимыми для осуществления процессов и управления ими 4.1 г, 6.1
4.4 Определение необходимой степени документированности и документирование процессов 4.2.1
4.5 Осуществление планирования процессов 5.4.2, 7.1, 7.5.1
4.6 Наличие критериев и методов оценки осуществления и управления процессами 4.1 в, 8.1
4.7 Осуществление мониторинга, оценки и анализа процессов 4.1 д, 8.2.2, 8.2.3, 8.4
4.8 Проведение корректирующих и предупреждающих действий по результатам анализа процессов 8.5.2, 8.5.3
4.9 Определение методов и осуществление управления процессами, проводимыми субподрядными организациями 4.1
4.10 Определение методов и осуществление управления процессами, результаты которых нельзя проверить посредством последовательного мониторинга и измерения ("специальные процессы") 7.5.2
Принцип V - Улучшение
5.1 Установление последовательности и взаимодействия процессов СМK 4.1 б, 4.2.2 в
5.2 Наличие в СМK процессов управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессов жизненного цикла продукции, измерений 4.1
5.3 Наличие Руководства по качеству, содержащего описание системы менеджмента качества 4.2.2
5.4 Документирование процессов СМK с учетом их последовательности и взаимодействия 4.2.1
5.5 Осуществление планирования создания и развития СМK с учетом всех входящих в нее процессов 5.4.2 а
5.6 Обеспечение поддержания целостности СМK при планировании и внесении изменений в ее процессы 5.4.2 б