Контрольная работа по Информационные технологии управления на тему Интернет-магазин. Особенности подбора персонала на работе фронт-офиса. (Укажите его состав. Требования к информационному и программному обеспечению)

ВВЕДЕНИЕ
Тема актуальна, потому что рынок электронной коммерции в России стремительно развивается и имеет потенциал для новых игроков. Благоприятные условия для открытия интернет-магазинов в стране связаны с уже сформировавшимся числом интернет-пользователей, которые готовы делать покупки онлайн. Мировая практика подтверждает, что рынок электронной коммерции активно растет, когда доля интернет-пользователей превышает 20% населения. В России уже более 42 миллионов интернет-пользователей, что создает хорошие перспективы для успешного ведения бизнеса в этой сфере. Открытие интернет-магазина в России в настоящее время является выгодным вложением, так как рынок продолжает активно развиваться.
По данным компании InSales.ru, в 2017 году общий объем рынка Интернет-торговли составил 646 млрд рублей, что было на 35% больше, чем в предыдущем году. Аналитики прогнозируют, что продажи через интернет будут расти на 25-35% в год. По их прогнозам, в 2018 году объем рынка достигнет 1,2 трлн рублей, а к 2019 году превысит отметку в 1,45 трлн рублей.
По данным InSales.ru, наиболее популярными категориями товаров для покупки через интернет в России являются электроника и бытовая техника, одежда и обувь, компьютеры, ноутбуки, комплектующие, автозапчасти и мобильные телефоны. Общая сумма покупок в этих категориях составила более 380 миллиардов рублей.
Согласно данным InSales.ru, в 2017 году увеличилось количество крупных интернет-магазинов, и их обороты также выросли. Однако примерно треть микро-магазинов практически не имели заказов. Тенденцией за последние два года стало вытеснение с рынка слабых малых игроков.
На сегодняшний день крупные компании в интернет-рынке расширяют свою деятельность на различные категории товаров и услуг. Это вынуждает средние интернет-магазины бороться за клиентов в условиях усиленной конкуренции. Мелкие интернет-магазины, в свою очередь, сталкиваются с проблемой выживания и необходимостью постоянного роста, чтобы конкурировать успешно.
В то же время, из оффлайн-ритейла в интернет-продажи переходят новые участники, что увеличивает конкуренцию. Все это создает условия для дальнейшего развития рынка электронной коммерции и подталкивает компании к поиску новых стратегий и инноваций, чтобы удерживать своих клиентов и привлекать новых.
Система фронт-офиса играет важную роль в сфере ритейла, позволяя эффективно управлять бизнес-процессами магазина. В отличие от кассы, которая является лицом предприятия перед покупателями, фронт-офис обеспечивает командование и координацию всеми процессами, происходящими в магазине.
Эта система включает в себя все аспекты работы магазина, начиная от управления запасами и продажами, и заканчивая аналитической отчетностью. Важно, чтобы система фронт-офис соответствовала конкретным потребностям предприятия и работала эффективно, так как от этого зависит успешность магазина в конкурентной борьбе за кошельки покупателей.
Цель данной работы заключается в изучении общих сведений о интернет-магазинах и особенностях функционирования их фронт-офиса. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть состав фрон-офиса интернет-магазина, включая все его основные компоненты и функции.
2. Проанализировать требования к информационному и программному обеспечению фронт-офиса, необходимые для эффективной работы интернет-магазина.
После выполнения данных задач можно будет оценить важность и роль фронт-офиса в успешной работе интернет-магазина, а также определить необходимые инструменты и программы для его оптимального функционирования.
 
1. Понятие интернет- магазин
Интернет-магазин — это электронный ресурс, на котором представлены товары и услуги для покупки онлайн. Пользователи могут выбирать товары, оформлять заказы, оплачивать покупки и получать товары через курьерскую доставку или самовывоз.
Интернет-магазины предоставляют широкий ассортимент товаров различных категорий: одежда, обувь, электроника, косметика, продукты питания, бытовая техника и многое другое. Покупатели могут сравнивать цены, читать отзывы других покупателей, участвовать в акциях и распродажах.
Основным преимуществом интернет-магазинов является удобство и доступность шопинга в любое время суток без необходимости посещения физических магазинов. Однако, важно быть осторожным и проверять надежность и репутацию интернет-магазина перед совершением покупки, чтобы избежать мошенничества.
Интернет-магазин представляет собой полноценный магазин, который работает на онлайн-платформе. Он имеет крупный объем страниц и продуктов, представленных в каталоге с подробными описаниями и ценами. Основное отличие от обычных сайтов заключается в программных модулях, которые позволяют автоматизировать процесс покупки и продажи через Интернет. Дизайн интернет-магазина может быть разнообразным – от простого и сдержанного до изысканного и утончённого.
Достоинства интернет-магазина:
1. Удобство и доступность. Покупки в интернет-магазине можно делать в любое время суток, не выходя из дома или офиса. Это особенно удобно для занятых людей или тех, кто живет в удаленных районах.
2. Широкий выбор товаров. В интернет-магазинах можно найти практически все виды товаров, начиная от одежды и обуви, заканчивая электроникой и бытовой техникой. Благодаря большому выбору, покупатель может найти идеальный вариант под свои потребности и предпочтения.
3. Удобство оплаты. Интернет-магазины обычно предлагают различные способы оплаты, такие как банковские карты, электронные деньги и оплата при получении. Это делает процесс оплаты максимально удобным для покупателя.
4. Быстрая доставка. Многие интернет-магазины предлагают услугу быстрой доставки, благодаря которой товары можно получить уже через несколько дней после заказа.
5. Сравнение цен и характеристик товаров. В интернете легко сравнить цены и характеристики товаров, что позволяет выбрать оптимальное предложение и сэкономить деньги.
6. Отзывы покупателей. Большинство интернет-магазинов позволяют оставить отзывы о товарах, что помогает другим покупателям сделать правильный выбор и избежать ошибок.
Интернет-магазин работает круглосуточно без выходных и перерывов, что позволяет потенциальным покупателям получить информацию о товаре в любое удобное для них время. Арендная плата за онлайн-магазин невелика и практически не зависит от объема товаров. Создание интернет-магазина требует меньше времени и затрат, чем реального магазина. Продавец в онлайн-магазине выступает сам магазин, что не требует дополнительных ставок. Для создания интернет-магазина не требуется наличие физического магазина, а лишь склада и доставки. Это позволяет привлекать покупателей из различных регионов. Интернет-магазин не требует лицензий и разрешений. Результаты