Контрольная работа по Маркетинг на тему Представление себя другим в сервисе и потреблении, портрет покупателя и стадии процесса потребления. Сравнение культурного опыта онлайн и оффлайн покупок.

1.Эссе: «Представление себя другим в сервисе и потреблении»
Люди играют различные роли, и поведение потребителей может отличаться в зависимости от исполняемой ими роли. Выразите свое согласие или несогласие с этой точкой зрения, подкрепив вашу позицию примерами из собственного опыта.
Люди играют различные роли, и поведение потребителей может отличаться в зависимости от исполняемой ими роли. На мой взгляд, с этим нельзя не согласиться.
На сегодняшний день в эпоху массового потребления, когда в сфере сервиса работает 5,6 млн. компаний и частных исполнителей, а это более 13 млн. чел. При этом разница в поведении человека при оказании услуги и при ее получении колоссальна.
Поскольку в современно мире человек чаще всего одновременно задействован в оказании услуг и в тоже время сам выступает потребителем услуг, оказываемых другими людьми.
В процессе оказания услуги, особенно сегодня в условиях конкуренции продавец старается различными способами убедить потребителя приобрести именно его товар или услугу. Старается учесть все аспекты поведения аудитории: ее систему ценностей, уровень культуры, социальный статус, образ жизни. В процессе продажи задействуются как рациональные мотивы, так и эмоциональные импульсы. При проведении переговоров и личных продажах используются определенные фразы, способность убеждать, в случае необходимости уйти от конфликта с клиентом.
Но что же происходит, когда сам работник сферы сервиса становится потребителем?
Здесь можно найти достаточное количество негативных примеров. Вот один из них. В частную клинику небольшого города на прием к врачу в районе 19 час. вечера пришла женщина лет 40-45. После приема, она обратилась к администратору с вопросом, но не закончив его начала хамить и требовать жалобную книгу из-за того, что ей не понравился взгляд, которым администратор смотрит на нее. Администратор (девушка лет 30) руководствуясь техникой действия в конфликтной ситуации прилагала максимальные усилия, чтобы данного конфликта не допустить, но это не помогало.
В данный конфликт вмешался один из пациентов, он