Контрольная работа по Деловое общение на тему Вариант 1.

Убеждающее общение используется для изменения мнения или поведения собеседника.
Его цель - спровоцировать необходимые чувства у собеседника, сформировать установки на определенные ценности и ориентиры, убедить его в верности выбранных стратегий и методов работы, достичь единства мнений.
Например, менеджер по продажам убеждает клиента купить товар, или политик выступает перед избирателями, пытаясь склонить их на свою сторону.
Экспрессивное общение направлено на формирование у собеседника определенного психоэмоционального состояния. Его цель - выразить определенные переживания, чувства и эмоции, подтолкнуть к требующимся действиям.
Например, актер на сцене выражает эмоции своего персонажа, или влюбленный человек признается в своих чувствах.
Суггестивное (внушающее) общение ставит своей целью изменить мотивацию собеседника, дать ориентиры и установки на конкретные ценности, изменить его поведение и отношение посредством внушения.
Например, гипнотерапевт внушает пациенту, что он чувствует себя лучше, или рекламный ролик внушает зрителям, что они должны купить определенный продукт.
Ритуальное общение направлено на сохранение традиций или создание новых для определенной коммуникативной группы. Его цель - поддержание социальных норм и правил, демонстрация уважения к традициям и ритуалам.
Например, церемония бракосочетания, или корпоративные мероприятия, где сотрудники демонстрируют единство и лояльность к компании.
Деловое общение – это процесс обмена информацией, направленный на достижение определенных целей в рамках профессиональной деятельности. Оно характеризуется рядом особенностей, которые отличают его от других видов общения.
Формальность: Деловое общение предполагает соблюдение определенных норм и правил, принятых в деловой среде. Это касается как вербальных, так и невербальных аспектов общения. Например, использование официального стиля речи, соблюдение дресс-кода, соблюдение этикета.
Целенаправленность: Основная цель делового общения – решение конкретных задач, связанных с профессиональной деятельностью. Это может быть обсуждение рабочих вопросов, заключение сделок, проведение переговоров и т.д.
Структурированность: Деловое общение имеет определенную структуру, которая включает в себя приветствие, представление, основную часть (обсуждение вопросов), заключение и прощание.
Это помогает обеспечить эффективность общения и избежать недоразумений.
Использование профессиональной лексики: В деловом общении часто используются термины и выражения, характерные для определенной профессиональной сферы. Это позволяет точно и ясно выражать свои мысли и идеи.
Уважение к собеседнику: В деловом общении важно проявлять уважение к мнению и позиции собеседника. Это способствует созданию доверительной атмосферы и эффективному решению задач.
Ответственность за сказанное: В деловом общении каждое слово имеет значение. Необходимо тщательно обдумывать свои слова и действия, чтобы не нанести ущерб репутации и интересам компании.
Соблюдение конфиденциальности: В деловом общении важно соблюдать конфиденциальность информации, касающейся компании, клиентов и сотрудников. Это помогает поддерживать доверие и уважение между сторонами.
Умение слушать: В деловом общении важно не только говорить, но и слушать собеседника. Это позволяет лучше понять его позицию и найти компромиссное решение.
Примеры делового общения могут включать в себя проведение совещаний, переговоры с партнерами, написание деловых писем, участие в конференциях и семинарах.
Культура речи менеджера — это совокупность качеств, которые оказывают наилучшее воздействие на адресата с учётом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей. К таким качествам относятся: