Контрольная работа по оценке бизнеса на тему Бизнес коммуникации

1. Теоретическая часть
1.1. Текст теоретического задания
Тенденции развития корпоративных коммуникаций.
1.2. Ответ на теоретическое задание
Коммуникация, как инструмент стратегического планирования, представляет собой собирательную категорию, состоящую из разнообразных приемов и методов, связывающих товаропроизводителей или продавцов с потенциальными покупателями (потребителями) этих товаров .
Прежде всего, следует отметить, что понятие интегрированных коммуникаций - многогранный и сложный термин, который требует глубокого и тщательного анализа для понимания его специфических особенностей и возможностей применения в практической деятельности. Данную концепцию нельзя назвать новой. Как теоретики, так и практики, работающие в области связей с общественностью, маркетинга и рекламы уже отдали должное этой проблеме, которая призвана решить многие вопросы, связанные с эффективным использованием всех типов коммуникаций.
Исключительно благодаря последовательным, скоординированным и согласованным действиям всех участников коммуникационного процесса взаимодействие с потребителем можно вывести на новый качественный уровень.
Коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью. Процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения фирмы и ее товаров.
В настоящее время выделяют следующие функции коммуникаций:
 информационную (передача информации);
 экспрессивную (способность выражать смысловую и оценочную информацию);
 прагматическую (способность передавать коммуникационную установку, имеющую влияние на потребителя) .
Корпоративные коммуникации – это информация, которую руководство компания адресует своим ключевым партнерам, представителям целевой аудитории и сотрудникам. Корпоративные коммуникации являются неотъемлемой частью функционирования любой организации. Они же лежат в основе практической реализации позиционирования.
Процесс позиционирования предопределяет выбор и направление всех коммуникаций коммерческих фирм, а также служит их основой и фундаментом.
Одним из важнейших инструментов позиционирования выступают маркетинговые коммуникации. Все они должны быть оформлены в едином ключе, а именно характеризоваться следующими особенностями: единое содержание; единый смысл; единое общее утверждение; близкая интонация. Так или иначе, каждая из корпоративных коммуникаций, функционирующих в PR-среде, выражает единое позиционирование, таким образом, усиливая друг друга и создавая кумулятивный эффект .
Само по себе планирование PR-деятельности и корпоративных коммуникаций необходимо производить на стратегической основе. Это значит, что коммуникационная политика фирмы должна с одной стороны способствовать достижению стратегических целей организации, а с другой – быть скоординированной с прочими функциональными направлениями.
Еще до начала планирования коммуникационной политики и PR-деятельности компания должна провести полноценную оценку совей внутренней и внешней среды, определить миссию и цель деятельности организации. Четко сформулированное корпоративное позиционирования в определенном роде задает «рамки» и общий вектор развития всем PR-коммуникациям. Более того, оно должно соответствовать миссии компании, ее наименованиям и слоганам.
Грамотное позиционирование позволяет ответить на следующие вопросы: что именно предлагает бренд; для кого предназначен бренд; чем бренд отличается от конкурентов. Главной целью позиционирования выступает формирование у покупателей товаров или услуг убеждения о том, что используемая ими торговая марка является поистине уникальной.
Отталкиваясь от уже выработанной стратегии позиционирования, формируется комплекс коммуникационных мероприятий и производится формулировка месседжей группам общественности. Далее определяются средства коммуникации, масштабы деятельности, бюджет и время реализации выработанной программы .
Таким образом, позиционирование выступает своего рода основой, отправной точкой для всех коммуникаций и разработки рекламных и PR-кампаний.
Для того, чтобы позиционирование могло считаться полезным и эффективным для корпорации, оно должно удовлетворять определенным критериям и выстраиваться по определенным правилам. Всего их выделяется порядка пяти. Рассмотрим их более подробно.
Во-первых, позиционирование должно осуществляться в сознании потребительских групп общественности. По сути своей оно должно представлять то, что разные целевые группы думают об организации, ее продукции и услугах. Соответственно, позиционирование должно