Взаимодействие различных структур компании при выполнении плана маркетинга.

Согласно данной схеме (рис. 1.) формируется маркетинговый план компании и оформляется в виде основополагающего документа, которым руководствуется компании при разработке и реализации всех мероприятий .
Современная система маркетингового управления включает в себя совокупность инструментов и методов изучения поведения рыночных субъектов (потребителей, поставщиков, конкурентов, клиентов и т.п.) и разработка на основании полученных данных маркетинговой стратегии, ориентированной на предложении рынку востребованного продукта и создание органичного развития компании на рынке.
Система маркетингового управления составляет основу стратегического управления организацией и, в свою очередь, обеспечивает развитие производственной, сбытовой, коммуникационной и иных подсистем.

2. Взаимодействие отделов при реализации маркетингового плана

Маркетинговая деятельность компании осуществляется в рамках основных бизнес-процессов, однако, именно она является активизатором всех основных точек роста компании и ориентирована на достижение максимальной ее эффективности.
В процессы взаимодействия при реализации маркетингового плана вовлечены следующие структурные подразделения компании (рис.2):

Рис.2 – Взаимодействие структурных подразделений при реализации маркетингового плана
Юридический:
Коммуникация между маркетинговым и юридическим отделом – самое важное, так как отдел маркетинг постоянно сталкивается с юридическими ситуациями при оформлении всевозможных договоров претензий покупателей и заказчиков, регистрации патентов и торговых марок, вопросы торговой практики и регулирования цен, и просчетом возможных юридических последствий. По всем вопросам отдел маркетинга должен оперативно получать квалифицированную юридическую поддержку.
Финансовый:
Как правило, отдел маркетинга имеет самое прямое отношение к составлению разнообразных смет и расчетов, и хотя маркетологи могут не понимать тонкостей учета, но владеть и успешно применять на практике приемы подсчета издержек маркетинговой деятельности просто обязаны. Финансовый отдел вместе со службой маркетинга несет ответственность за выполнение бюджета и экономическую эффективность маркетинга, поэтому их тесное взаимодействие просто необходимо.
Отдел продаж:
Отдел продаж в процессе планирования предоставляет отделу маркетинга информацию о стратегии продаж и ее эффективности, взаимодействии с клиентами, об обратной связи от торговых посредников по поводу продукта и цены, о динамике роста клиентской базы и т.п. Далее эта информацию используется при составлении маркетинговых планов и программ.
Неприятные ситуации, такие как невыполнение заказов, отсутствие комплектующих или материалов, неверный прогноз объемов продаж – эти ситуации как раз результат отсутствия успешной координации с коммерческим отделом. Службе маркетинга необходимо вовремя информировать коммерческий отдел обо всех заключаемых договорах, результатах маркетинговых исследований и принимаемых решениях.
При запуске реализации маркетингового плана в нем всегда указываются задачи охвата клиентской базы и задачи торгового персонала по охвату клиентской базы, презентации предложений компании, изменении цен и средствах продвижения.
Служба сбыта:
Целью (и результатом!) эффективного маркетинга является не только поиск и работа с новыми клиентами, но и активное взаимодействие со всеми клиентами. Необходимы тесные контакты со службой сбыта в повседневной деятельности, как, например, ведение переговоров с заказчиками и потребителями, обеспечение отгрузок продукции, соблюдение сроков, решение лицензионных, таможенных и других вопросов.
Планово-экономический:
Этот отдел обязан регулярно получать от маркетологов данные о динамике цен, сметы на выполняемые работы и услуги; сметы необходимых расходов на рекламу, информационные программы, прогнозы, бизнес-планы развития предприятия.
Отдел кадров:
Качество маркетинга напрямую зависит от опыта и квалификации работников, поэтому процесс поиска и найма настоящих профессионалов необходимо проводить в тесном контакте с кадровой службой, начиная от удачного размещения объявления о вакансиях и заканчивая организацией дальнейших программ обучения и повышения квалификации сотрудников.
Для достижения поставленных производственных целей все службы предприятия должны активно взаимодействовать, знать методику и логику действий других отделов, но практике возможны частые конфликты из-за имеющихся в отделах стереотипов и предубеждений, а иногда - личной конкуренции или недоверия.
Отдел производства:
Данное подразделение осуществляет реализацию маркетингового плана и информирует отдел маркетинга о сложностях производства нового продукта, его свойствах и характеристиках, возможностях модернизации, изменении себестоимости.