маркетинговые исследования в сети интернет

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире происходят постоянные изменения, именуемые научно-техническим прогрессом. Эти изменения касаются не только техники и технологий, но и сферы экономики, предпринимательства и управления. Для того чтобы компания соответствовала современным требованиям и была успешной, необходимо постоянно собирать и пополнять информацию о рынке, новых технологиях, конкурентах и потребителях. Эти вопросы решает маркетинг.
В настоящее время большинство людей уже не представляют своей жизни без телекоммуникационных услуг. Такие услуги как, Интернет, мобильная и фиксированная связь, давно зарекомендовали себя, как распространённые, используемые и востребованные. С помощью таких услуг решаются различные задачи – от простого общения коллег в одной компании и пересылки необходимых файлов в разных государствах, до проведения международных испытаний, вычислений глобального характера и организации маркетинговых исследований. Исследования посвящены вопросам создания и продвижения различных услуг -
компании выделяют огромные средства на их создание и распространение. Возникает вопрос: действительно ли цель оправдывает средства, и нужны ли людям эти услуги?
Именно поэтому тематика настоящей контрольной работы, является особенно актуальной.
Объектом маркетингового исследования данной работы является рынок маркетинговых услуг. Предметом – особенности проведения маркетинговых исследований в сети интернет.
Достижение поставленной цели определило постановку и решение следующих задач:
1) изучение теоретических основ маркетинговых исследований;
2) исследование методологического инструментария маркетинговых исследований;
3) практическая реализация методологии исследования в сети интернет;
 
1. Теоретические аспекты организации и проведения маркетинговых исследований

Рассматривая проблематику, представленную во введении к настоящей работе, представляется целесообразным в начале проанализировать основные понятия в данной сфере, прежде всего дать определение маркетингу как деятельности.
«Маркетинг-это управление, направленное на достижение собственных рыночных целей предприятия на основе удовлетворения потребностей потребителей, состоящее в формировании управляющих воздействий путём установления параметров комплекса маркетинга по результатам наблюдения за деятельностью предприятия и внешней средой».[2]
Для того чтобы фирма могла выработать стратегию развития или решить определённые проблемы проводятся маркетинговые исследования. Главной функцией маркетинговых исследований является установление связей между потребителем и производителем, а также уменьшение неопределённостей, связанных с принятием маркетинговых решений. Для проведения маркетингового исследования разрабатывается необходимая методика сбора и анализа информации, после чего делаются выводы. Таким образом, маркетинговое исследование это сбор, интерпретация, анализ информации, а также прогнозирование и оценка. Наиболее полное определение даёт Международный кодекс международной торговой палаты (МТП) и Европейского общества по изучению общественного мнения и маркетинга (ECOMAP):«Маркетинговое исследование – это систематический сбор и объективная запись, классификация, анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивации и др. отдельных личностей и организаций (коммерческих учреждений, государственных организаций и др.) в контексте их экономической, общественной, политической и каждодневной деятельности».[1]
«Маркетинговые исследования отличаются систематизацией, т.е. чётким планированием действий и документированием на всех этапах. Маркетинговые исследования разделяют на три основных направления:
1) внешней среды на макроуровне;
2) внешней среды на микроуровне;
3) внутренней среды компании» [2]
Для того чтобы компания могла решить проблемы, связанные с ведением бизнеса, нужно обладать определённой информацией. Формирование необходимой информационно-аналитической базы является основной целью маркетинга. Также выделяют и другие цели маркетинговых исследований:
1) «определение возможностей и проблем маркетинга на предприятии;
2) снижение уровня неопределённости при принятии управленческих решений;
3) планирование маркетинговых мероприятий;
4) разработка, уточнение и оценка контроля исполнения маркетинговых решений». [2]
Таким образом, целью маркетинговых исследований является предоставление информации. Но не менее важным является актуальность предоставляемой информации. Одной из задач маркетинговых исследований является обеспечение точности, актуальности и истинности данных. Любое исследование должно проводиться беспристрастно. Информация должна быть отчищена от политических взглядов и персональной выгоды.
Основной задачей маркетинговых исследований является поиск такого рынка оказания услуг, который будет приносить наибольшую прибыль компании, при приемлемых условиях работы. Помимо основной задачи маркетинговых исследований, выделяют ещё и такие как: поиск потенциальных покупателей и изучение их поведения; прогнозирование спроса; выявление потребностей клиентов, определение тенденций развития рынка. Выполнив маркетинговоеисследование, специалист подготовит себе почву для разработки и внедрения новых услуг.
Очень важно, чтобы маркетинговые исследования производились качественно и давали правдивые результаты, потому что ценой ошибок станут не только деньги компании, но и потеря репутации, а также выход конкурентов на лидирующие позиции.
Необходимо, чтобы маркетинговое исследование проводилось грамотно, а это в свою очередь требует соблюдения определённых принципов маркетинговых исследований:
1) «научность (объяснение рыночных явлений на основе научных положений);
2) системность (выделение отдельных структурных элементов, обнаружение иерархической связи);
3) комплектность (изучение явлений и процессов во всей их полноте, взаимосвязи и развитии);
4) достоверность (получение адекватных данных);
5) объективность (требование не подгонять факты под заранее определённую схему)
6) эффективность (достижение выдвинутых целей, соизмеримое с затратами)» [2]