Измерение и мониторинг функционирования СМК

Введение

В современной рыночной экономике качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является важнейшим условием, способствующим поддержанию хозяйственно – экономических показателей компании на высоком уровне. Высокая конкуренция на рынке вызывает необходимость разрабатывать программы для повышения качества и постоянно совершенствовать системы менеджмента качества, для того чтобы товары могли удовлетворить все запросы и желания потребителей.
Процедура создания и внедрения таких программ касается не только проблемы качества производимой продукции и услуг, но также затрагивает и общее качество самого управления, которое отвечает за процесс определения и формирования необходимого уровня качества для будущих товаров. На данный момент есть несколько различных систем управления качеством, но самыми популярными и общепринятыми для современных компаний во всем мире являются те, в основу которых легли международные стандарты ИСО серии 9000, способные обеспечить наиболее эффективное функционирование системы менеджмента качества предприятия.
Выбранная тема является актуальной, так как в настоящее время наличие системы менеджмента качества, которая отвечает всем установленным требованиям международных стандартов, является гарантией того, что поставляемая продукция будет иметь необходимое качество, полностью соответствующее всем критериям, заранее описанным в контракте.
Целью работы является исследование измерения и мониторинга функционирования системы менеджмента качества.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников.

Измерение и мониторинг функционирования системы менеджмента качества

Для обеспечения выпуска конкурентоспособной продукции организации требуется обеспечение качества не только произведенных продуктов и услуг, но и качества бизнес-процесса на каждом его этапе. Организация процесса управления качеством – это задача управления организацией на основе философии всеобщего управления качеством (tоtal quality management – TQM).
Основным методом совершенствования в системе менеджмента качества является цикл PDCA (Plan – планируй; Dо – делай; Check – проверяй; Act – воздействуй), который символизирует принцип повторения в решении проблемы – достижение улучшения шаг за шагом и повторение цикла усовершенствования много раз. Применение цикла PDCA на всех уровнях принятия решений способствует постоянному улучшению качества бизнеспроцесса.
В реальном производстве давно научились увязывать свойства предметов с характером потребностей и отождествлять эти связи с показателями, указанными в технической документации (чертежах, стандартах и технических условиях). Однако учет динамичных показателей, формируемых организационными системами, вызывает немало трудностей. В процессе управления возникает множество непредусмотренных процедурой управления ситуаций и неопределенностей. Принятие решения в возникающих ситуациях во многом зависит от системы мониторинга процесса. Именно она дает основание судить о правильности принятого решения руководством по конкретной проблеме и о том, насколько необходима была корректировка ранее принятого решения.
Стандарт МС ИСО 9001 требует, чтобы организация применяла подходящие методы мониторинга и, где это применимо, измерения процессов СМК. Чтобы сделать выводы о функционировании СМК, необходимо сначала оценить результативность каждого процесса, а потом проанализировать и обобщить полученные результаты. Мониторинг СМК реализуется через определение важных рабочих показателей, систематическую и своевременную отчетность, оперативную коррекцию выявленных отклонений. Его цель гарантировать информационное обеспечение, помогающее организации достичь целей, и выполнение задач СМК 1, п. 8.1.
Сложность исследования заключается в том, что в специализированной литературе по менеджменту качества не дается четкого ответа на вопрос: что такое «мониторинг» и «измерение». Стандарт ИСО 9001 отвечает на вопрос «Что нужно измерять?» следующим образом: «…методы (мониторинга и измерения) должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов…». Исходя из этого, было разработано авторское определение: мониторинг – это непрерывный процесс сбора информации, ее обработки, оценки для подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации.
Сбор информации о текущем состоянии системы, анализ данных и принятие управленческих решений осуществляется с целью реализации функции контроля. Под термином «Контроль» обычно понимается сопоставление фактических нормативов работ с планом. В Таблице 1 представлены различные определения категории контроля российскими и зарубежными учеными.
Таблица 1 - Различные подходы к определению категории «контроль»
Определение Источник
Контроль (inspectiоn) – Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями и калибровкой ГОСТ ISО 9000:2011
«СМК. Основные
положения и словарь» [2, с. 13]
Контроль – аналитическая функция, которая включает наблюдение за течением процессов, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера Лапшин В.С.
[6, с.214]
Контроль на предприятии состоит в проверке – все ли протекает согласно принятой программе, согласно данным приказаниям и установленным принципам Файоль А.