Блок вербально-коммуникативных методов

1.Общая характеристика вербально - коммуникативных методов
Вербально - коммуникативные методы предназначены для непосредственного или опосредованного сбора первичной вербальной информации. Они широко распространены в медицине, социологии, педагогике, а также в психологии.
К вербально - коммуникативным методам относятся беседа, интервью и анкетирование. Интервью и анкетирование иногда объединяют общим названием – методы опроса.
По характеру взаимосвязи исследователя и респондента различают очные и заочные методы. К очным относятся беседа и интервью, к заочным – анкетирование, опрос по почте, опрос через средства массовой информации и т. п.
По степени формализации вербально - коммуникативные методы подразделяются на стандартизированные (их часто называют опросами) и нестандартизированные. Стандартизированные опросы проводятся по заранее подготовленному плану, нестандартизированные, или свободные, имеют только общую цель, в них не предусмотрен детально проработанный план. Существует также комбинация этих двух групп – полустандартизированные опросы, когда часть вопросов и план точно определены, а другая часть – свободная.
По частоте проведения выделяют одноразовые и многоразовые опросы.
Специфическим видом опроса является опрос экспертов. К этому методу обращаются чаще всего на начальном этапе исследования при определении его проблемы и цели, а также на заключительном этапе – как к одному из методов контроля полученной информации. Основные этапы экспертного опроса: подбор экспертов, их опрос, обработка результатов. Подбор экспертов – наиболее ответственный этап. Эксперты – это люди, компетентные в исследуемой области, крупные специалисты с большим стажем работы в данной области. Наиболее распространенными методами подбора экспертов являются: а) документальный (на основе изучения социально-биографических данных, публикаций, научных работ и т. п.); б) тестологический (на основе тестирования); в) на основе самооценок; г) на основе оценок специалистами.
Экспертный опрос может быть как анонимным, так и открытым. Обращение к конкретному эксперту в анкете по имени и отчеству часто способствует установлению контакта между ним и исследователем.
В опросе экспертов чаще используются открытые вопросы, что требует при ответе значительных временных затрат, поэтому следует особо поблагодарить эксперта за участие в опросе.
Экспертный опрос может быть проведен и в форме интервью. Чаще всего интервьюирование экспертов проводится на этапе уточнения проблемы и постановки целей исследования. После обработки данных интервью с экспертами составляется анкета, которая затем используется в массовом опросе.
Опрос как процесс общения. Понимание опроса как метода сбора данных отражает несколько упрощенную трактовку. В этом случае респонденты выступают как источник информации, а исследователь – как ее приемник и регистратор. Однако, как показывает опыт проведения опросов, на практике дело обстоит гораздо сложнее. Опрос представляет собой особую форму общения. Любые участники опроса и в роли респондента, и в роли исследователя в процессе опроса оказываются не простыми объектами воздействия, а напротив, воздействующими лицами. В общение вступают активные личности, которые не только обмениваются репликами, отмечают согласие или несогласие, а выражают определенное отношение к ситуации общения, его условиям и средствам.
Вместе с тем общение в процессе опроса обладает рядом специфических черт, таких как целенаправленность, асимметричность, опосредованность. Целенаправленность опроса определяется тем, что цель общения в процессе опроса задается задачами исследования.
Процесс общения в психологии рассматривается как субъект - субъектное взаимодействие. Партнеры по общению попеременно выступают в роли источника и адресата сообщений и имеют обратную связь, на основе которой строят свое последующее поведение. Общение, основанное на равноправном участии сторон, называется симметричным. Такое общение наиболее эффективно. Беседа как разновидность опроса является симметричным видом общения и поэтому позволяет получить наиболее глубокие сведения о респонденте. В реальной жизни имеют место и асимметричные модели общения (ситуации экзамена, допроса и т. п.), когда одна сторона преимущественно задает вопросы, а другая должна на них отвечать. В асимметричном общении одна из сторон берет на себя преимущественно функции воздействия, т. е. субъекта, а другая – объекта.
Ситуация опроса во многом несимметрична.
В любой ситуации опроса, особенно при проведении анкетирования или интервью, инициативу в установлении контакта берет на себя исследователь
Составление вопросника для интервью или анкеты – также функции исследователя. В этом случае активность респондентов проявляется далеко не в полной мере. Существуют специальные методические приемы, позволяющие исследователю приблизить опрос к ситуации более симметричного общения, с тем чтобы расположить к себе опрашиваемого и получить более искренние ответы.
Опосредованным является такое общение, для осуществления которого привлекаются посредники. Опрос очень часто является опосредованным общением. В качестве посредника может выступать третье лицо (интервьюер), письменный текст (анкета), техническое средство (телевидение). В таком общении утрачивается контакт исследователя с респондентом, затрудняется или задерживается во времени обратная связь.
Опрос можно рассматривать как разновидность массового общения. Он ориентирован на большие группы людей, которые интересуют исследователя как носители определенных свойств и качеств, представители тех или иных социальных групп. Респондент как личность исследователю неизвестен.
Таким образом, при проведении опроса исследователю следует принимать во внимание влияние особенностей, присущих данному виду общения, на результаты.
Получение при опросе недостоверных сведений может спровоцировать сам исследователь. Это происходит вследствие многих причин, к которым можно отнести следующие.
От.но.ше.ни.е ис.сл.ед.ов.ат.ел.я к оп.ро.су. Си.ту.ац.ия оп.ро.са па.ра.до.кс.ал.ьн.а в то.м от.но.ше.ни.и, чт.о ис.сл.ед.ов.ат.ел.ь, пр.ес.ле.ду.я на.уч.ны.е це.ли, об.ра.ща.ет.ся к ря.до.вы.м лю.дя.м и со.би.ра.ет ин.фо.рм.ац.ию, по.че.рп.ну.ту.ю из их об.ыд.ен.но.го со.зн.ан.ия. Он ст.ро.ит ис.сл.ед.ов.ан.ие ис.хо.дя из со.бс.тв.ен.ны.х пр.ед.по.ло.же.ни.й, ко.то.ры.е мо.гу.т от.ра.зи.ть.ся и в фо.рм.ул.ир.ов.ке во.пр.ос.ов, и в ин.то.на.ци.и, с ко.то.ро.й эт.и во.пр.ос.ы бу.ду.т за.да.ны в бе.се.де.
Пр.ед.по.ло.же.ни.я ис.сл.ед.ов.ат.ел.я об ур.ов.не со.зн.ан.ия ре.сп.он.де.нт.ов. Пр.ед.ме.то.м из.уч.ен.ия ча.ще вс.ег.о яв.ля.ют.ся ин.те.ре.сы, ск.ло.нн.ос.ти, си.мп.ат.ии, а вс.е эт.о ос.оз.на.ет.ся ра.зн.ым.и лю.дь.ми в ра.зн.ых об.ст.оя.те.ль.ст.ва.х не.од.ин.ак.ов.о.
Пр.об.ле.ма «я.зы.ка.». Пр.и со.ст.ав.ле.ни.и во.пр.ос.ни.ка, ко.нс.тр.уи.ро.ва.ни.и ан.ке.ты ис.сл.ед.ов.ат.ел.ь фо.рм.ул.ир.уе.т св.ои мы.сл.и с по.мо.щь.ю сл.ов.
От.но.ше.ни.е ис.сл.ед.ов.ат.ел.я к ре.сп.он.де.нт.у. Ес.ли ре.сп.он.де.нт ра.сс.ма.тр.ив.ае.тс.я то.ль.ко с по.зи.ци.й по.лу.че.ни.я ин.фо.рм.ац.ии и не пр.ед.ст.ав.ля.ет дл.я ис.сл.ед.ов.ат.ел.я ин.те.ре.са ка.к ак.ти.вн.ая са.мо.ст.оя.те.ль.на.я не.по.вт.ор.им.ая ли.чн.ос.ть, то пр.оц.ес.с об.ще.ни.я зн.ач.ит.ел.ьн.о об.ед.ня.ет.ся.
У ис.сл.ед.ов.ат.ел.я мо.гу.т бы.ть и не.ад.ек.ва.тн.ые ус.та.но.вк.и по от.но.ше.ни.ю к ре.сп.он.де.нт.ам, на.пр.им.ер он мо.же.т по.ла.га.ть, чт.о вс.е ре.сп.он.де.нт.ы, по.па.вш.ие в вы.бо.рк.у, пр.им.ут уч.ас.ти.е в оп.ро.се ил.и с од.ин.ак.ов.ым ин.те.ре.со.м от.не.су.тс.я к эт.ом.у ме.ро.пр.ия.ти.ю. Ис.сл.ед.ов.ат.ел.ь мо.же.т та.кж.е сч.ит.ат.ь, чт.о вс.е уч.ас.тн.ик.и оп.ро.са пр.ав.ил.ьн.о по.ни.ма.ют со.де.рж.ан.ие пр.ед.ла.га.ем.ых во.пр.ос.ов, сп.ос.об.ны ра.зо.бр.ат.ьс.я во вс.ех ви.да.х во.пр.ос.ов и в од.ин.ак.ов.ой ст.еп.ен.и фо.рм.ул.ир.ов.ат.ь св.ои от.ве.ты, вс.е бе.з ис.кл.юч.ен.ия до.бр.ос.ов.ес.тн.о от.ве.ча.ют на вс.е во.пр.ос.ы, вк.лю.че.нн.ые в сп.ис.ок, го.во.ря.т о се.бе то.ль.ко пр.ав.ду, об.ъе.кт.ив.ны в оц.ен.ка.х и т. п.
От.но.ше.ни.е к ан.ке.те, во.пр.ос.ни.ку. Ан.ке.та ил.и во.пр.ос.ни.к – не пр.иб.ор, по.зв.ол.яю.щи.й «з.ам.ер.ит.ь» ис.сл.ед.уе.мо.е яв.ле.ни.е. Пр.об.ле.ма ан.ке.ты – эт.о пр.об.ле.ма по.ср.ед.ни.ка (в бо.ле.е яв.но.й фо.рм.е он.а пр.оя.вл.яе.тс.я в то.м сл.уч.ае, ес.ли к пр.ов.ед.ен.ию оп.ро.са пр.ив.ле.ка.ют.ся по.мо.щн.ик.и – ин.те.рв.ью.ер.ы и ан.ке.те.ры). Ка.к пр.и со.ст.ав.ле.ни.и ан.ке.ты, та.к и пр.и пр.ив.ле.че.ни.и по.мо.щн.ик.ов не.об.хо.ди.мо со.бл.юд.ат.ь ос.об.ые пр.ав.ил.а.
Те.м не ме.не.е пр.и пр.ов.ед.ен.ии ис.сл.ед.ов.ан.ия с ис.по.ль.зо.ва.ни.ем ве.рб.ал.ьн.о - ко.мм.ун.ик.ат.ив.ны.х ме.то.до.в гл.ав.ны.м ис.то.чн.ик.ом не.до.ст.ов.ер.но.ст.и ре.зу.ль.та.то.в яв.ля.ет.ся ре.сп.он.де.нт. Ра.сс.мо.тр.им пр.ич.ин.ы эт.ог.о по.др.об.не.е.
1. От.но.ше.ни.е ре.сп.он.де.нт.ов к оп.ро.су. Ст.еп.ен.ь со.гл.ас.ия дл.я уч.ас.ти.я в оп.ро.се мо.же.т бы.ть ра.зл.ич.но.й. Од.ни лю.ди с уд.ов.ол.ьс.тв.ие.м уч.ас.тв.ую.т в оп.ро.са.х, др.уг.ие со.гл.аш.аю.тс.я с не.ох.от.ой, тр.ет.ьи от.ка.зы.ва.ют.ся. По.эт.ом.у не ис.кл.юч.ен.о, чт.о ис.сл.ед.ов.ат.ел.ь см.ож.ет уз.на.ть мн.ен.ие то.ль.ко оп.ре.де.ле.нн.ой гр.уп.пы лю.де.й. Ср.ед.и те.х, кт.о пр.ин.ял уч.ас.ти.е в оп.ро.се, та.кж.е мо.жн.о вы.де.ли.ть ра.зл.ич.ны.е ви.ды от.но.ше.ни.я к не.му – не.до.бр.ос.ов.ес.тн.ос.ть, оп.ас.ен.ие по.сл.ед.ст.ви.й, чт.о пр.ив.од.ит к пр.оп.ус.ка.м от.де.ль.ны.х во.пр.ос.ов. Ск.ры.то.е не.же.ла.ни.е уч.ас.тв.ов.ат.ь в оп.ро.се мо.же.т со.ст.оя.ть в сп.ец.иф.ич.ес.ко.й фи.кс.ац.ии от.ве.то.в (вс.е от.ве.ты «д.а», вс.е от.ве.ты «н.ет.», вс.е от.ве.ты «н.е зн.аю.», вы.сш.ий ба.лл по вс.ем шк.ал.ам, фи.кс.ац.ия от.ве.то.в в ша.хм.ат.но.м по.ря.дк.е и т. п.).
2. Мо.ти.ва.ци.я ре.сп.он.де.нт.ов дл.я уч.ас.ти.я в оп.ро.се
Мо.ти.вы, по.бу.ди.вш.ие ре.сп.он.де.нт.а уч.ас.тв.ов.ат.ь в оп.ро.се, мо.гу.т со.от.ве.тс.тв.ов.ат.ь це.ля.м ис.сл.ед.ов.ан.ия, пр.от.ив.ор.еч.ит.ь им ил.и бы.ть не.йт.ра.ль.ны.ми по от.но.ше.ни.ю к ни.м. Не су.ще.ст.ву.ет од.но.зн.ач.но.го мн.ен.ия о то.м, на.ск.ол.ьк.о по.вы.ша.ет.ся мо.ти.ва.ци.я оп.ра.ши.ва.ем.ых, ес.ли их уч.ас.ти.е оп.ла.чи.ва.ет.ся. К мо.ти.ва.ци.и уч.ас.ти.я в оп.ро.се мо.же.т бы.ть пр.им.ен.ен.а из.ве.ст.на.я ти.по.ло.ги.я. Ча.ст.ь оп.ра.ши.ва.ем.ых де.йс.тв.уе.т по.д вл.ия.ни.ем мо.ти.ва.ци.и до.ст.иж.ен.ия ус.пе.ха, их ан.ке.ты вс.ег.да по.лн.ос.ть.ю за.по.лн.ен.ы, от.ве.ты по.др.об.ны.е, со.де.рж.ат ко.мм.ен.та.ри.и, за.ме.ча.ни.я, по.же.ла.ни.я. Дл.я лю.де.й, де.йс.тв.ую.щи.х по.д вл.ия.ни.ем мо.ти.ва.ци.и из.бе.га.ни.я не.уд.ач.и, ха.ра.кт.ер.ен вы.бо.р об.щи.х от.ве.то.в, об.те.ка.ем.ых фо.рм.ул.ир.ов.ок. Че.ло.ве.к бо.ит.ся на.не.ст.и ущ.ер.б св.ое.му пр.ес.ти.жу, по.эт.ом.у он, ка.к пр.ав.ил.о, от.кр.ыт.о не от.ка.зы.ва.ет.ся уч.ас.тв.ов.ат.ь в оп.ро.се.
3. Эм.оц.ио.на.ль.но.е от.но.ше.ни.е к уч.ас.ти.ю в оп.ро.се. Эм.оц.ии вн.ос.ят оп.ре.де.ле.нн.ые из.ме.не.ни.я в ис.хо.дн.ую мо.ти.ва.ци.ю. Ча.ще вс.ег.о он.и ак.ти.ви.зи.ру.ют ре.сп.он.де.нт.а, од.на.ко в не.ко.то.ры.х сл.уч.ая.х пр.ои.сх.од.ит то.рм.ож.ен.ие де.ят.ел.ьн.ос.ти.
4. Ус.та.но.вк.и ре.сп.он.де.нт.ов мо.жн.о ра.сс.ма.тр.ив.ат.ь ка.к ус.то.йч.ив.ое ра.сп.ол.ож.ен.ие че.ло.ве.ка, го.то.вн.ос.ть к оп.ре.де.ле.нн.ой фо.рм.е ре.аг.ир.ов.ан.ия. Пр.и уч.ас.ти.и в оп.ро.са.х од.ни лю.ди сч.ит.аю.т, чт.о оп.ро.с по.мо.га.ет в ре.ше.ни.и ва.жн.ых на.уч.но-пр.ак.ти.че.ск.их за.да.ч, и ст.ре.мя.тс.я со.тр.уд.ни.ча.ть с ис.сл.ед.ов.ат.ел.ем (ко.оп.ер.ат.ив.на.я ус.та.но.вк.а), др.уг.ие сч.ит.аю.т оп.ро.с не сл.иш.ко.м ва.жн.ым де.ло.м, ан.ке.ту – не.уд.ач.но.й, ор.га.ни.за.то.ро.в – не.се.рь.ез.ны.ми лю.дь.ми. Об.ыч.но эт.и лю.ди уч.ас.тв.ую.т в оп.ро.са.х фо.рм.ал.ьн.о. Дл.я по.лу.че.ни.я до.ст.ов.ер.но.й и на.де.жн.ой ин.фо.рм.ац.ии пр.ед.по.чт.ит.ел.ьн.ее на.ли.чи.е ко.оп.ер.ат.ив.но.й ус.та.но.вк.и.
5. Во.сп.ри.ят.ие це.ли ис.сл.ед.ов.ан.ия. Ме.ра ин.фо.рм.ир.ов.ан.ия ре.сп.он.де.нт.а о це.ли ис.сл.ед.ов.ан.ия ос.та.ет.ся ди.ск.ус.си.он.но.й. Ст.ор.он.ни.ки од.но.го по.дх.од.а сч.ит.аю.т, чт.о це.ль до.лж.на ос.та.ва.ть.ся не.из.ве.ст.но.й не то.ль.ко дл.я ре.сп.он.де.нт.ов, но и дл.я ин.те.рв.ью.ер.ов и ан.ке.те.ро.в, др.уг.ие по.ла.га.ют, чт.о до.ст.ат.оч.но пр.ос.то.го ук.аз.ан.ия о пр.ов.ед.ен.ии оп.ро.са в на.уч.ны.х це.ля.х, по мн.ен.ию тр.ет.ьи.х, це.ль до.лж.на бы.ть пр.ед.ст.ав.ле.на ре.сп.он.де.нт.у в до.ст.уп.но.й дл.я ег.о по.ни.ма.ни.я фо.рм.е.
6. Во.сп.ри.ят.ие ин.те.рв.ью.ер.а, ан.ке.те.ра. Дл.я ре.сп.он.де.нт.ов эт.от че.ло.ве.к ол.иц.ет.во.ря.ет и ис.сл.ед.ов.ат.ел.я, и ор.га.ни.за.ци.ю, пр.ов.од.ящ.ую ис.сл.ед.ов.ан.ие. От во.сп.ри.ят.ия оп.ра.ши.ва.ем.ым та.ко.го «п.ос.ре.дн.ик.а» во мн.ог.ом за.ви.си.т ег.о да.ль.не.йш.ее по.ве.де.ни.е и ка.че.ст.во уч.ас.ти.я в оп.ро.се.
7. Пр.об.ле.ма до.ве.ри.я. Ус.та.но.вл.ен.ию до.ве.ри.я к ис.сл.ед.ов.ан.ию сп.ос.об.ст.ву.ет ув.ер.ен.но.ст.ь ре.сп.он.де.нт.а в то.м, чт.о св.ед.ен.ия, по.лу.че.нн.ые от не.го, не по.йд.ут ем.у во вр.ед, а ан.он.им.но.ст.ь от.ве.то.в га.ра.нт.ир.ов.ан.а.
От.де.ль.ну.ю гр.уп.пу со.ст.ав.ля.ют пр.об.ле.мы, св.яз.ан.ны.е с во.сп.ри.ят.ие.м ре.сп.он.де.нт.ам.и во.пр.ос.ов. В за.ви.си.мо.ст.и от ти.па во.пр.ос.а, а та.кж.е от ин.ди.ви.ду.ал.ьн.ых ос.об.ен.но.ст.ей ка.жд.ог.о ре.сп.он.де.нт.а мо.гу.т на.бл.юд.ат.ьс.я ра.зл.ич.ны.е ис.ка.же.ни.я в по.ни.ма.ни.и см.ыс.ла во.пр.ос.ов и фо.рм.ул.ир.ов.ан.ии от.ве.то.в. Во.сп.ри.ят.ие во.пр.ос.ов, с од.но.й ст.ор.он.ы, пр.ед.ст.ав.ля.ет со.бо.й пр.оц.ес.с чу.вс.тв.ен.но.го по.зн.ан.ия (ус.лы.ша.ть во.пр.ос, ув.ид.ет.ь во.пр.ос), но, с др.уг.ой ст.ор.он.ы, не св.од.ит.ся к не.му. По.ни.ма.ни.е во.пр.ос.а – эт.о ра.сш.иф.ро.вк.а ег.о см.ыс.ла. Он.о на.чи.на.ет.ся с по.ис.ка об.ще.й мы.сл.и вы.ск.аз.ыв.ан.ия и то.ль.ко за.те.м пе.ре.ме.ща.ет.ся на ле.кс.ич.ес.ки.й и си.нт.ак.си.че.ск.ий ур.ов.ни. В пр.оц.ес.се по.ни.ма.ни.я ча.ст.о вс.тр.еч.аю.тс.я за.тр.уд.не.ни.я (од.но.ст.ор.он.ни.е и об.ою.дн.ые). Ра.сс.мо.тр.им на.иб.ол.ее ти.пи.чн.ые из ни.х.
Во.сп.ри.ят.ие «т.ру.дн.ог.о во.пр.ос.а». В уз.ко.м см.ыс.ле тр.уд.ны.й во.пр.ос – эт.о во.пр.ос, по.ни.ма.ни.е ко.то.ро.го за.тр.уд.не.но пр.и во.сп.ри.ят.ии пи.сь.ме.нн.ог.о те.кс.та и не за.тр.аг.ив.ае.т со.об.ра.же.ни.я пр.ес.ти.жа ил.и са.мо.оц.ен.ки. Во.сп.ри.ят.ие во.пр.ос.а мо.гу.т ос.ло.жн.ят.ь чи.ст.о вн.еш.ни.е пр.из.на.ки (дл.ин.ны.й во.пр.ос, во.пр.ос в та.бл.ич.но.й фо.рм.е), не.уд.ач.но.е ра.сп.ол.ож.ен.ие (на.ча.ло на од.но.й ст.ра.ни.це, ок.он.ча.ни.е на др.уг.ой). За.тр.уд.не.ни.е вы.зы.ва.ет по.ни.ма.ни.е во.пр.ос.а, со.де.рж.ащ.ег.о не.зн.ак.ом.ые сл.ов.а, те.рм.ин.ы (их лу.чш.е не ис.по.ль.зо.ва.ть, а пр.и не.об.хо.ди.мо.ст.и по.яс.ня.ть). Ин.ог.да за.тр.уд.не.ни.я во.зн.ик.аю.т из-за не.ко.нк.ре.тн.ос.ти во.пр.ос.а, а та.кж.е пр.и во.сп.ри.ят.ии та.к на.зы.ва.ем.ог.о мн.ож.ес.тв.ен.но.го во.пр.ос.а, ко.гд.а в од.но.й фо.рм.ул.ир.ов.ке со.де.рж.ит.ся не.ск.ол.ьк.о во.пр.ос.ов.
Тр.уд.но.ст.и пр.и фо.рм.ул