Основы управления качеством на базе международных стандартов

Для выполнения контрольной работы желательно использовать материалы и документы предприятий по системам менеджмента качества. Контрольная работа должна содержать ответы на два вопроса, по одному из каждого раздела. Номера вопросов выбираются в соответствии с последней цифрой шифра.

Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
5. Сущность управления качеством. Основные функции. В чем суть управления с обратной связью? Назовите основные факторы и условия, влияющие на качество авиатранспортной продукции.

Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — всеобщего управление качеством.
«Управление качеством» (ISO 9000 : 2000) определяется следующим образом: «Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству».
Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные и на мониторинг процессов и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. Управление качеством имеет реактивный характер. Для оценки выполнения работ применяются такие методы, как проверки, мониторинг характеристик продукции, мониторинг процесса и т.п., часто с применением статистических методов. Если требования не выполняются, то для устранения причин выполняются корректирующие действия...

Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов ИСО серии 9000
6. Методы схематического изображения процесса. Область их применения, преимущества и недостатки. Приведите примеры применения этих методов в авиационной деятельности.

В соответствии с требованиями стандарта процесс должен быть описан, а его схематическое изображение упрощает описание, делает его наглядным и доступным для понимания пользователей.
Существует большое количество методов схематического изображения процесса. Универсального метода не существует. Ни один из них не дает полной картины процесса, поэтому главный критерий выбора метода состоит в полезности его применения для решения конкретной задачи. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, обусловленные сферой распространения того или иного метода и его направленностью. Наиболее популярными в последнее время стали следующие методы: