Системный подход к управлению качеством.

На современном этапе развития экономики торговый сервис является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия.
Система менеджмента качества (СМК)  часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах TQM.
Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных. Таких как:
 низкая производительность труда;
 длительные межоперационные перерывы из-за неорганизованности маршрутов с перемещением механизмов и оборудования, график их использования;
 неиспользованный резерв загрузки оборудования на участках;
 низкий уровень автоматизации учета и отчетности;
 наличие претензий от заказчиков.
Все это приводит к дополнительной потребности в финансировании хозяйственной деятельности, тормозит процесс анализа, управления хозяйственной деятельностью.
В процессе исследования были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Целью работы является исследование системного подхода к управлению качеством. Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
провести теоретическое исследование основ системного подхода к управлению качеством;
провести анализ применения системного подхода к управлению качеством.
Объект  управление качеством. Предмет  Системный подход к управлению качеством.
Данная тема имеет практическую значимость. Качество услуг предприятий торговли базируется на двух взаимосвязанных компонентах:
 качество и безопасность товара;
 качество сервисного обслуживания.
Следовательно, главной тенденцией развития торговых предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества услуг. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует.
 
1 Теоретические основы исследования системного подхода к управлению качеством

Рассмотрим понятие и сущность системы качества на предприятии. Система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством [1].
Методологически для предприятия в данной системе важны два принципа. Первый – клиенты предприятия имеют жизненно важное значение для деятельности организации. Так, без клиентов – нет бизнеса, без бизнеса – нет организации. Так, цель предприятия – сохранять и увеличивать число клиентов, удовлетворенных высоким качеством продукта, расширить их число.
Интегрированная система менеджмента (далее - ИСМ) представляет собой совокупность двух и более систем менеджмента, взаимодействующих как единое целое. Наиболее известными составляющими ИСМ организации являются система менеджмента качества по ИСО 9001, система экологического менеджмента по ИСО 14001, система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда по ИСО 45001, и иные системы менеджмента. Для чего необходима интегрированная система менеджмента?
Для большинства российских компаний, которые проявляют желание конкурировать на равных с западными компаниями, сертификация на соответствие стандартам, которые приняты в России, а также и за рубежом, делается обязательной. Интеграция систем менеджмента, которые соответствуют требованиям нескольких международных стандартов одновременно, - это перспектива для устойчивого развития организации или предприятия.
ИСМ гарантирует согласованность и структуру мероприятий внутри организации [3]. Необходимо подчеркнуть то, что внедрение ИСМ соединяет в себе достоинства каждой из входящих в ИСМ систем менеджмента. ИСМ особенно приемлемо дает возможность реализовать требования по увеличению уровня экологии, безопасности, качества и др. За последние годы вопрос внедрения ИСМ делается все наиболее ключевым для российских компаний, встречающихся со значительной конкуренцией со стороны западных и кое-каких отечественных компаний, которые доказали свои достижения в области управления качеством, экологии и безопасности труда. Возможны следующие цели интеграции системы менеджмента: