ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы изучения инструментов поддержания лояльности клиентов для бизнеса заключается в высокой роли данного вида коммуникации во всем комплексе маркетинга и, соответственно, в результатах деятельности бизнеса.
Тематика освещена в научной литературе, но стоит отметить недостаточное количества работ с опорой на практические результаты (со сбором данных реальных компаний, их обработкой и анализом).
Методы, используемые в исследовании: сравнение, анализ, наблюдение и обобщение.
Предметом исследования является процесс формирования и внедрения программ лояльности различными компаниями.
Объектом исследования выступают инструменты программ лояльности, используемые современными компаниями.
Цель исследования заключается в рассмотрении инструментов закрепления лояльности клиентов и лучших практик, используемых современными компаниями. В соответствии с целью сформулированы следующие задачи:
1. Рассмотреть возможности, разновидности и инструменты программ лояльности
2. Проанализировать программы лояльности как средство коммуникации
3. Сделать обзор примеров практического использования инструментов повышения лояльности клиентов
Работа состоит из трех частей: введение, основная часть из 2 глав, заключение и список литературы.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
1 Инструменты закрепления лояльности клиентов
1.1 Возможности, разновидности и инструменты программ лояльности
Функция закрепления лояльности клиентов является одним из процессов маркетинговой деятельности организации, наряду с рекламой, сбытовой деятельностью, ценообразованием и проведением исследований. Под лояльностью понимается процесс формирования долгосрочных отношений с потребителем, основанный на привязанности и, как следствие, на положительном отношении клиента к товару, магазину или бренду. [5, с. 108]
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- ВКР
- Ответы на билеты
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
