Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения

В процессе разработки управленческих решений особо важно правильно оценивать сформировавшуюся ситуацию и сопоставить альтернативы решений для правильного выбора самого эффективного варианта управленческого решения.
Эффективная разработка и принятие управленческих решений необходимо для осуществления всех функций управления. Важно повышать эффективность деятельности предприятия через улучшение способности менеджеров, в том числе принимая во внимание психологические особенности их личности, к принятию качественных решений в современных ситуациях неопределенности. Стоит отметить, что управленческие решения влияют в настоящее время не только на эффективность деятельности организации, но и существующие возможность их развития, адаптацию и выживаемость при быстро изменяющихся условиях внешней среды.
Объектом исследования является психологические основы процесса разработки управленческих решений. Предмет исследования – человеческий фактор в процессе разработки управленческого решения.
Цель работы заключается в теоретическом исследовании роли человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения.
Задачи данной работы:
1. исследовать роль личности руководителя как психологический фактор в разработке управленческих решений;
2. изучить психологические основы процесса разработки управленческих решений;
3. эвристические методы принятия решения, основанные на психологических особенностях личности, принимающей решения
Проведенные в данной работе исследования основываются на системном анализе, абстрактно-логическом методе, методах, сопоставления, сравнения и синтеза имеющейся информации. 
1. Роль личности руководителя как психологический фактор в разработке управленческих решений

В учебной и научной литературе можно встретить такие определения понятия «управленческое решение» (далее по тексту УР):
 это один из важных моментов необходимого волевого действия, который состоит в выборе цели данного действия, а также способов достижения данной цели [2, с.99];
 это существующий произвольный акт процесса выбора альтернативного варианта в поведении личности;
 это выбор лучшей альтернативы действия либо его направления;
 это акт осуществляемого целенаправленного изменения сложившейся ситуации, ее разрешения, формула осуществления действий, вариант необходимого воздействия;
 и т.д.
Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.
Психологические аспекты управленческого решения:
 оно формирует управляющее воздействие, таким образом, связывая, объект и субъект управления;
 УР становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
 УР определяет круг действий субъекта и объекта управления через применение различных методов управления (в т. ч. психологических) для достижения общих целей конкретной системы, т.е. ведет к определенному действию, получению практических результатов.
Следовательно, УР – это творческий акт целенаправленного воздействия на объект субъекта управления, который основан на знании существующих объективных законов и имеющемся опыте, и ведущий к необходимым практическим результатам.
Отличие УР, например, от инженерно-технических решений заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о деталях, механизмах, менеджер – об организации производства данных деталей) [1, с.104].
Особая роль принадлежит менеджеру и в процессе разработки решения и его принятия, и при реализации, а также контроле исполнения, так как на этом этапе осуществляется необходимая обратная связь и менеджер может применять корректирующие управляющие воздействия на объект управления.
Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности – это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом (рисунок 1).

Рис. 1.Цикл управления
Источник: составлено автором данной работы
В процессе разработки УР, всегда связанным с риском и неопределенностью, выделяют четыре главных процесса [8]: