Модель кризисной службы предприятия

На заводе создана психологическая кризисная служба, целью которой является оказание помощи сотрудникам в кризисных и стрессовых ситуациях
Деятельность службы будет регулироваться внутренним распорядком завода, трудовым кодексом и законами о защите прав работников.
Основные нормативные документы, регулирующие деятельность службы, включают:
- Трудовой кодекс РФ . Он обеспечивает права работников на получение психологической помощи и защиту от дискриминации.
- Законодательство о здоровье . определяет основные принципы и основы системы охраны здоровья граждан в России
. - Внутренние регламенты и процедуры завода. например, положения о системе обращения за помощью, которые описывают порядок работы службы.
Этические принципы: конфиденциальность, уважение к личности, добровольность обращения за помощью, непредвзятость и профессионализм.
Этические принципы работы с клиентами. Специалисты, работающие в кризисной службе, руководствуются следующими принципами:
- Конфиденциальность. все обращения и информация о клиентах остаются строго конфиденциальными, что способствует созданию доверительной атмосферы.
Все данные о клиентах (сотрудниках) должны оставаться закрытыми и использоваться только в рамках службы. Психолог не имеет права разглашать информацию о состоянии клиента без его согласия.
- Непредвзятость и отсутствие дискриминации. Специалисты оказывают помощь всем сотрудникам независимо от их роли на заводе, пола, возраста или статуса.
- Профессионализм. специалисты должны придерживаться стандартов профессиональной этики, обязательно проходя курсы повышения квалификации
Психолог должен учитывать индивидуальные особенности каждого обращения. При работе с сотрудников, который стесняется делиться личными проблемами, психолог должен использовать более тактичный подход.
Регулярное участие специалистов в семинарах и тренингах для повышения квалификации.
- Поддержка и эмпатия. при работе с клиентами важно проявлять чуткость, понимание и поддержку, помогая людям чувствовать себя в безопасности.
В качестве примера можно привести следующую ситуацию: увольнение сотрудника. Один из сотрудников завода был уволен, что вызвало у него депрессию и потерю мотивации. Психолог службы провел индивидуальную консультацию, где помог сотруднику разобраться в своих чувствах и предложил стратегии по адаптации к изменениям. –
Другой пример: конфликт между работниками. Во время производственного процесса возник конфликт между двумя сборщиками деталей. Психолог организовал группу для обсуждения проблемы, где оба работника смогли выразить свои мнения и чувства. После этого была найдена компромиссная схема работы, что улучшило взаимопонимание.
Также можно рассмотреть в качестве примера увеличение случаев эмоционального выгорания среди работников. Действия службы: организация тренинга по повышению стрессоустойчивости и внедрение программы регулярной физической активности (утренние зарядки, занятия спортом).
- Пример 4: стрессовая нагрузка во время высокого сезона производства. В преддверии нового модельного года завод столкнулся с увеличением объемов работы. Служба провела семинар по управлению стрессом, на котором сотрудники научились методам релаксации и управления временем, что помогло снизить уровень тревожности.

Анализ психо-социальных условий

Кризисная служба на предприятиях, особенно в таких стрессовых сферах, как производство, становится необходимой для поддержки сотрудников в сложных ситуациях.
Это связано с уникальными психосоциальными условиями, которые могут вызывать кризисы.
Психосоциальные условия, способствующие возникновению кризисов
1) Повышенные требования к производительности: Периоды интенсивного производства в связи с заказами могут приводить к перегрузкам и стрессу. Например, в преддверии нового модельного года завод получает множество заказов, и работники вынуждены работать дополнительно, что может привести к эмоциональному выгоранию.
2) Рабочая атмосфера. Конкуренция между сотрудниками за лучшие результаты может создавать конфликты и напряжение. Например, состязание за получение премий может повышать уровень стресса, что ведет к ухудшению взаимопонимания.
3) Нехватка ресурсов. Недостаток кадров и оборудования может привести к перегрузке текущих сотрудников и снижению качества работы. Например: периодическая нехватка сварочного оборудования увеличивает время выполнения заказов и создает напряжение на рабочем месте.
4) Изменения в управлении. Частая ротация руководства и изменение стратегий компании могут вызвать тревожность и неопределенность у сотрудников. Например, новый менеджер вводит новый подход к производственным процессам, что вызывает недовольство среди старших работников.
5) Социальные факторы. Внешние социальные факторы, такие как экономическая нестабильность, могут влиять на настроение и эмоциональное состояние работников. Например, снижение доходов населения в регионе приводит к беспокойству работников о своей стабильности и будущем.
Индикаторы возникновения кризисных ситуаций являются следующие факторы, на которые необходимо обращать внимание
- Увеличение числа больничных листов и увольнений.
- Частые конфликты между работниками и руководством.
- Увеличение количества обращений в службу по вопросам психоэмоционального состояния.
Профилактика эмоционального выгорания должна быть в фокусе внимания. Кризисная служба может своевременно выявлять проблемы и минимизировать их последствия.
Например, регулярные опросы удовлетворенности сотрудников помогают выявить источники стресса еще до того, как они приведут к серьезным последствиям.