Расчеты с потребителем в случае приобретения товара ненадлежащего качества

Специфичными подзаконными актами, регулирующими розничную торговлю, являются разнообразные акты государственного Санитарно-Эпидемиологического Нормирования, или нормы СанПиН. Они представляют собой обязательные для соблюдения государственные подзаконные нормативные правовые акты, содержащие требования безопасных и безвредных для человека факторов среды обитания и их оптимальных и безопасных количественных параметров с целью сохранения здоровья и нормальной жизнедеятельности. Нормы регулируют разные сферы общественной жизни, поэтому применительно к защите прав потребителей именно в розничной торговле их количество относительно невелико. К примеру, Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов описывают все требования для предприятий по изготовлению, хранению, транспортировке отдельных категорий объектов.
Роспотребнадзор, как один из основных федеральных органов в рассматриваемой области, также в рамках своей деятельности принимает различные подзаконные акты – приказы, большинстве своём касающиеся вопросов информирования населения, а также утверждения типовых форм документов, сопровождающих деятельность службы.
Несмотря на то, что страны континентального права, к которым относится и Российская Федерация, не включают судебный прецедент в перечень источников права, отрицать влияние практики судов на регулирование правовых отношений не считается верным. Учёт опыта судебной деятельности зачастую выступает в качестве фундамента для дальнейших решений по конкретным спорам, что даёт возможность снизить влияние субъективного фактора при рассмотрении дел, унифицировать понимание буквы и духа закона, устранить определённые пробелы путём разъяснения правильного толкования. Именно поэтому Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации (ВС РФ), хоть и не являются непосредственными источниками правового регулирования в сфере защиты прав потребителей, но играют большую роль в применении и использовании норм права на практике. Рассматриваемую сферу раскрывает Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в частности, дающее возможность правильно толковать нормы, касающиеся, например, определения существенных недостатков товара, осуществления различных способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителя и так далее .
Покупка товара ненадлежащего качества может быть разочарованием для покупателя. В таком случае, ему следует обратиться к продавцу или производителю товара и попросить обмен или возврат денег за покупку. Покупатель также может обратиться в защиту прав потребителя или в суд в случае, если продавец отказывается удовлетворить его претензии. Важно сохранить чек и упаковку товара до решения вопроса о возврате или обмене.
Согласно статье 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возврат товара и получение компенсации.
В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право обратиться с претензией к продавцу или производителю, требуя замену товара, возврат денег или скидку на следующую покупку. В случае отказа продавца или невыполнения обязательств потребитель может обратиться в защиту своих прав в органы государственного контроля и надзора или в суд.
Для начала потребитель должен обратиться к продавцу с претензией, указав причину недовольства и требуя замены товара, возврата средств или проведения ремонта. Продавец обязан рассмотреть претензию и принять необходимые меры для удовлетворения требования потребителя.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.