Управление человеческими ресурсами. Вопрос 1. Раскройте пирамиду потребностей А. Маслоу. Вопрос 2. Перечислите и раскройте инструменты организации труда.

Вариант № 1.
Вопрос 1. Раскройте пирамиду потребностей А. Маслоу.
Ответ. Пирамида потребностей А. Маслоу — это иерархическая модель потребностей человека, представляющая собой упрощённое изложение идей американского психолога Абрахама Маслоу. В основании пирамиды находятся физиологические потребности (утоление голода, жажды и тому подобных лишений). Ступенью выше разместилась потребность в безопасности, над ней — потребность в привязанности и любви, а также в принадлежности какой-либо социальной группе. Следующая ступень — потребность в уважении и одобрении, над которой Маслоу поставил познавательные потребности (жажда знаний, желание воспринимать как можно больше информации). Далее следует потребность в эстетике (жажда гармонизировать жизнь, наполнить её красотой, искусством). Последняя ступень пирамиды, наивысшая, — стремление к раскрытию внутреннего потенциала, то есть самоактуализация. Важно заметить, что каждая из потребностей не обязательно должна быть утолена полностью — достаточно частичного насыщения для перехода на следующую ступень. Модель А. Маслоу основывается на следующих допущениях: поведение человека всецело определяется его потребностями; потребности человека могут быть разбиты на определённое число однородных групп (физиологические потребности, потребность в безопасности, потребность в принадлежности к любви, потребность в уважении, познавательные потребности, эстетические потребности, потребность в самоактуализации); потребности человека могут быть проранжированы по приоритету их удовлетворения; в каждый момент времени поведение человека определяется потребностями только одного уровня — низшего из неудовлетворённых.
Вопрос 2. Перечислите и раскройте инструменты организации труда.
Ответ. 360-градусная обратная связь. Метод оценки, при котором собираются данные от руководителей, коллег, подчинённых и клиентов. Позволяет получить полное представление о профессиональных навыках и поведении сотрудника.
Схемы управления. Специализированные программы и платформы регулируют этапы управления поручениями, помогают с отправкой регулярных отчётов о производительности и обеспечивают контакт между руководителями и работниками.
Аналитика информации. Сбор и анализ сведений о производительности людей выявляет проблемные моменты, главные тенденции и потенциал для улучшения работы подчинённых.
Компьютеризация процессов. Технологические решения роботизируют исполнение типовых поручений, например, обработку заявок на отпуск или расчёт заработной платы, что экономит время и снижает вероятность ошибок. Учебные программы и продвижение. Помогают компаниям создавать и проводить обучающие курсы для подчинённых, отслеживать прогресс учёбы и оценивать итоговые факторы.
Внутренние коммуникационные платформы. Инструменты для внутренней коммуникации содействуют взаимодействию людей, сотрудничеству над проектами, распределению документов и информации.

Вопрос 3. Что характеризуют данные формулы, назовите их компоненты?

Ответ. Нормативная численность (Н) определяется по формуле: Н = V / (Фрв х Hвыр х Квн), где V – плановый объем работ в принятых единицах измерения; Фрв – фонд рабочего времени на планируемый период, в часах; Нвыр – норма выручки; Квн – плановый коэффициент выполнения норм, который определяется как отношение плановой выручки соответствующего периода 2009 года к фактической выручке аналогичного периода 2008 года.
Вопрос 4. Какие задачи решает планирование использования человеческих ресурсов (персонала) фирмы?
Ответ. Задачи планирования использования человеческих ресурсов — это:
-привлечение и сохранение ряд необходимых работников с соответствующими навыками, опытом и компетенцией;
-предвидение проблем возможного излишка или дефицита работников;
-создание хорошо подготовленного и гибкого штата, таким образом, внося свой вклад в способность организации адаптироваться к неопределенной и меняющейся окружающей среде;
-снижение зависимости от найма работников извне, когда на рынке труда недостаточное предложение важных для организации навыков, с помощью стратегии сохранения и развития работников;
-совершенствование использования рабочей силы, вводя более гибкие системы работы.
А также:
а) разработка процедуры кадрового планирования, согласованной с другими его видами;
б) увязка кадрового планирования с планированием организации в целом;
в) организация эффективного взаимодействия между плановой группой службы управления персоналом и плановым отделом организации;
г) проведение в жизнь решений, способствующих успешному осуществлению стратегии организации;
д) содействие организации в выявлении главных кадровых проблем и потребностей при стратегическом планировании;
е) улучшение обмена информацией по персоналу между всеми подразделениями организации.
Вопрос 5. Назовите и раскройте виды организационных структур управления производственными коммерческими организациями.
Ответ. Существуют следующие основные разновидности организационных структур:
- линейная;
- функциональная;
- линейно-функциональная;
- матричная;
- дивизиональная;
- множественная.
В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство — простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток — высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется (рис. 1.).

Рис. 1. Линейная структура управления
Функциональная организационная структура — связь административного управления с осуществлением функционального управления (рис. 2).

Рис. 2. Функциональная структура управления
На рис. 2 административные связи функциональных начальников с исполнителями (И1—И4) такие же, как и для исполнителя И5 (они не показаны в целях обеспечения ясности рисунка).
В этой структуре нарушен принцип единоначалия и затруднена координация. Практически она не используется.
Линейно-функциональная структура — ступенчатая иерархическая. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Она применялась наиболее широко (рис. 3).

Д — директор; ФН — функциональные начальники;
ФП — функциональные подразделения;
ОП — подразделения основного производства
Рис. 3. Линейно-функциональная структура управления
Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя (на рис. 3 функциональные начальники составляют штаб директора).