Система управления организации санаторно-курортной деятельности на примере ООО Сочи парк отель

ВВЕДЕНИЕ
Санаторно-курортная деятельность является важной составляющей сферы услуг, имеющей высокий потенциал для развития и улучшения качества жизни населения. В современных условиях турбулентности, вызванных различными экономическими и социальными факторами, эффективная система управления санаторно-курортными организациями становится особенно актуальной. Это связано с необходимостью адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и потребностям клиентов, а также с важностью повышения конкурентоспособности и рентабельности в отрасли.
Актуальность исследования эффективной системы управления в санаторно-курортной деятельности обусловлена необходимостью создания новых подходов к формированию и развитию санаторно-курортных организаций. В условиях современных вызовов, таких как пандемия и экономическая нестабильность, санаторно-курортные учреждения должны быть готовы к быстрым изменениям и иметь гибкие стратегии развития. Кроме того, санаторно-курортная отрасль играет значимую роль в системе здравоохранения, обеспечивая профилактику и реабилитацию, что делает ее важной частью социальной политики государства.
Целью настоящего исследования является анализ практики управления в ООО "Сочи парк" и разработка предложений по улучшению эффективности санаторно-курортной деятельности. Задачи исследования включают:
Анализ экономических показателей и бизнес-процессов организации.
Оценку системы управления человеческими ресурсами и организационной структуры.
Анализ внешней и внутренней среды организации с использованием методов PESTEL и SWOT-анализа.
Разработку стратегии развития и предложений по улучшению деятельности организации.
Объектом исследования является ООО "Сочи парк", а предметом — санаторно-курортная деятельность. Это позволяет сосредоточиться на конкретных аспектах управления и разработать практические рекомендации для улучшения эффективности организации.
Теоретическая основа исследования включает обзор литературы по управлению санаторно-курортными организациями, включая работы по эффективности функционирования, организационно-экономическим механизмам и стратегиям развития санаторно-курортного комплекса.
Информационная база исследования будет включать данные из финансовых отчетов ООО "Сочи парк", нормативные документы, регулирующие санаторно-курортную деятельность, а также научные статьи и отчеты по теме эффективности управления в санаторно-курортной сфере.
Методический инструментарий исследования будет включать анализ финансовых показателей, SWOT-анализ, PESTEL-анализ, а также использование программных продуктов для моделирования бизнес-процессов и оценки эффективности.
Работа будет состоять из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений. Основная часть будет включать две главы: первую, посвященную анализу практики управления в ООО "Сочи парк", и вторую, посвященную анализу внешней и внутренней среды организации и перспективам ее развития.


ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ В ООО "СОЧИ ПАРК"

1.1 Общая характеристика деятельности организации

ООО "Сочи парк" является одним из ведущих санаторно-курортных учреждений на территории Краснодарского края, специализирующимся на предоставлении услуг в области оздоровления и отдыха. Ниже представлена общая характеристика деятельности организации.
Полное название организации — Общество с ограниченной ответственностью "Сочи парк", сокращенное — ООО "Сочи парк"[ Анализ рынка санаторно-курортных услуг России: тенденции, перспективы и проблемы. — URL: https://strategy.ru/media/uploads/2023/05/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%BE-%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3.pdf (дата обращения: 10.03.2025).].
ООО "Сочи парк" было зарегистрировано в 2005 году, что позволило ему стать одним из наиболее устоявшихся и авторитетных санаторно-курортных комплексов в регионе.
По Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД), ООО "Сочи парк" осуществляет свою деятельность в следующих направлениях:
56.10.1 — Деятельность ресторанов и кафе.
55.10.1 — Деятельность гостиниц и аналогичных средств размещения.
93.04 — Деятельность по организации отдыха и развлечений.
86.90.9 — Другие виды деятельности в области здравоохранения.
Развитие ООО "Сочи парк" можно условно разделить на несколько ключевых этапов:
1.2005-2010 гг. Создание и первоначальное развитие санаторно-курортного комплекса.
2.2010-2015 гг. Расширение спектра предоставляемых услуг и модернизация инфраструктуры.
3.2015-2020 гг. Внедрение новых технологий и методов оздоровления, а также расширение сотрудничества с медицинскими учреждениями.
4.2020 г. и далее. Адаптация к новым экономическим условиям и развитие онлайн-сервисов[ ООО "Сочи-Парк": Сведения о контрагенте. — URL: https://www.audit-it.ru/contragent/1062310038944_ao-sochi-park (дата обращения: 10.03.2025).].
ООО "Сочи парк" работает на рынке санаторно-курортных услуг, ориентируясь на следующие группы потребителей:
Российские туристы: Основная часть клиентов — жители России, которые выбирают Сочи как популярное место для отдыха и оздоровления.
Иностранные туристы: Также значительная часть клиентов составляют иностранные гости, привлеченные уникальной природой и культурными достопримечательностями Сочи.
Корпоративные клиенты: Компания сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя услуги по организации корпоративных мероприятий и командообразования.
Деятельность ООО "Сочи парк" регулируется следующими нормативными документами:
Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О санаторно-курортном лечении граждан Российской Федерации"[ Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ. О санаторно-курортном лечении граждан Российской Федерации. — Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 48, ст. 4563.].
Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ "О рекламе"[ Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ. О рекламе. — Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 52, ст. 4973.].
СанПиН 2.1.6.1032-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению санаторно-курортного лечения"[ СанПиН 2.1.6.1032-01. Гигиенические требования к обеспечению качества атмосферного воздуха населенных мест. — Утвержден Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 17 мая 2001 г.].
Приказ Минздрава России от 15.08.2014 № 465н "Об утверждении порядка оказания медицинской помощи в санаторно-курортных организациях"[ Приказ Минздрава России от 15.08.2014 № 465н. Об утверждении порядка оказания медицинской помощи в санаторно-курортных организациях. — Зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 28 августа 2014 г., регистрационный № 33571.].
Эти документы обеспечивают соблюдение необходимых стандартов качества и безопасности при предоставлении санаторно-курортных услуг.

1.2 Анализ экономических показателей деятельности

Анализ экономических показателей деятельности ООО "Сочи парк" за период с 2021 по 2024 год позволяет оценить эффективность работы организации и выявить тенденции ее развития[ Анализ рынка санаторно-курортных услуг России: тенденции, перспективы и проблемы. — URL: https://strategy.ru/media/uploads/2023/05/%D0%90%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BA%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%BE-%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3.pdf (дата обращения: 10.03.2025).]. Ниже представлены данные по основным экономическим показателям: объемы продаж, прибыль, себестоимость и рентабельность.
Объемы продаж ООО "Сочи парк" за последние четыре года демонстрируют следующую динамику [ Таблица 1]: