Бизнес-кейс
Компания оказывает своим клиентам-физическим лицам услуги хранения в складах, состоящих из охраняемых боксов разной вместимости (примером такой компании может служить Складовка – www.skladovka.ru).
В компании существует ИТ-отдел, обеспечивающий руководство и менеджеров ИТ-услугами. У компании имеется мобильное приложение, позволяющее клиентам, в частности, удалённо контролировать содержимое бокса и текущую загрузку боксов.
Задание
Опишите возможные ИТ-услуги, которые ИТ-отдел может оказывать сотрудникам компании. Укажите, кому из сотрудников компании необходимы ИТ-услуги и что это за услуги.
Приведите несколько примеров соглашений о уровне услуг (укажите какие требования могут быть сформулированы в SLA, какие характеристики услуг будут контролироваться в ходе оказания услуги).
Опишите, какие инциденты могут возникать для каждой из ИТ-услуг, как может выглядеть процесс управления инцидентами (воспользуйтесь описанием процесса управления инцидентами из ITIL v2).
Необходимо описать не менее пяти услуг и трёх SLA. Для каждой услуги опишите не менее двух инцидентов.
Решение
Для всех сотрудников компании необходимы следующие услуги:
Услуга номер 1 - Администрирование сетей и серверов
Услуга номер 2 - Организация резервного копирования данных
Услуга номер 3 - Организация информационной безопасности - создание и обслуживание систем контроля доступа к портам и устройствам
Услуга номер 4 - веб-разработка, создание сайта и мобильных приложений
Услуга номер 5 - телефония.
В большинстве случаев стандарты, согласно
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- ВКР
- Ответы на билеты
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
