Фрагмент для ознакомления
2
ВВЕДЕНИЕ
Если раньше маркетинг рассматривался, как поиск банком более выгодных рынков сбыта продукции и услуг, то сейчас маркетинг – это некая концепция управления. На мой взгляд, банковский маркетинг формирует некую философию проявления банковского бизнеса на финансовом рынке, он является основой для формирования инструментов по освоению и завоеванию рынка и развития дифференциации банковских услуг. В любом банковском подразделении, отделе присутствует доля маркетинга, где-то она больше, где-то меньше, но в целом она объединяет все уровни деятельности определенного банка. И если раньше банки не так много внимания уделяли маркетингу, позиционированию бренда, то сейчас это является первостепенной задачей в условиях достаточно жесткой конкуренции. Чем лучше банк проанализирует рынок, чем более углубленный подход он найдет к клиенту, и сформируют достаточный спрос, тем больше доверия со стороны населения он получит, что значительно увеличит его прибыль – ради чего и существует любой коммерческий банк.
Маркетинговый контроль проводится на трех уровнях предприятия: в целом предприятие, отдел маркетинга и контроль внешней среды, а его организация зависит от масштабов предприятия, уровня профессионализма сотрудников, целей и задач предприятия и других аспектов. Главной целью проведения контроля является осуществление корректирующих действий на управляемые факторы и выработка рекомендательных мероприятий по адаптации деятельности предприятия к факторам внешней среды, на которые невозможно повилять.
Организация маркетинговой деятельности направлена на создание организационных структур управления маркетингом, построение уникальной организационной культуры и создание условия для эффективного функционирования маркетинговых служб, обеспечение оперативного взаимодействия различных подразделений предприятий. Также неотъемлемой частью маркетинговой деятельности является контроль.
Маркетинговый контроль – это всеобъемлющая проверка деятельности маркетинга на предприятии, который проводится по определенным этапам, в результате которого вырабатываются управленческие решения для устранения выявленных проблем.
Цель исследования – изучить и проанализировать маркетинг в банковской сфере и систему контроля маркетинговой деятельности.
Задачи исследования:
1) изучить маркетинг в банковской сфере;
2) проанализировать систему контроля маркетинговой деятельности
Работа по структуре состоит из введения, двух глав основного текста, заключения и списка использованной литературы.
1 Маркетинг в банковской сфере
История показывает, что маркетинг, как комплексная и целенаправленная деятельность успешно обеспечивает решение конкретных задач, наиболее рациональным способом, что плодотворно влияет на деятельность банков. Почему так происходит? Одним из важнейших этапов деятельности какого-либо предприятия, действующего в условиях рынка, является реализация товаров и услуг в достаточном объеме и деятельность банков, в данном аспекте, не исключение. Одна из основных целей банка – это привлечение новых клиентов, расширения области сбыта своих услуг, завоевание рынка, и, как итог работы, увеличение прибыли. Для достижения этой цели используются инструменты банковского маркетинга .
Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы из-за влияния усилившейся конкуренции между финансовыми рынками и меняющихся отношений между клиентами и банками. В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг всегда протекало в сложных условиях. При сложившейся политической и экономической ситуации государственное финансирование значительно сокращается, начинается процесс активного возникновения коммерческих банков, которые охватывают большое число предприятий, располагающих мощными финансовыми ресурсами, и банкам приходится всё чаще задумываться о маркетинге. То есть необходимость маркетинга заключается в том, что он выступает механизмом поддержания адекватности и конкурентоспособности всей деятельности банков. В современном мире российские банки стали осознавать, что маркетинг также важен не только для того, чтобы выстроить деятельность в соответствии с намеченными планами, но и более детально изучить собственную клиентскую базу .
Особенности банковского маркетинга состоят в специфичности банковской продукции. Банк, как известно, является самостоятельным юридическим лицом, производящим и реализующим банковские услуги и получающие от этого прибыль. Основу банковского маркетинга составляет анализ его рыночных возможностей, конкурентоспособность, которые предполагают проведение маркетинговых исследований с целью определения места на рынке ссудного капитала. Не зря многие ученые, называют маркетинг – стратегией и философией банка, требующей тщательной подготовки, разностороннего анализа и плодотворной работы всех подразделений банка от высших, например, руководителей до низовых звеньев. Как уже говорилось выше, маркетинговый подход работы в банках предполагает первоочередную ориентацию не на продукт, производимый банком, а на реальные потребности, изменяющиеся вкусы и предпочтения потребителей банковских услуг .
Как правило, происходит, так, руководство банка ставит задачу изучения рынка, на основании которого определяет дальнейшие цели, например, сбор и анализ информации о конкурентах, других видах банковского продукта или услуги, изучение статистики. В другом случае, вопросы маркетинга должны быть разрешены при принятии особо важных для деятельности банка решений, таких как планируемое увеличение уставного капитала, расширение географии деятельности. Далее, начинается обширный процесс подготовки банковских работников, их места работы и способов предоставления этих услуг. Например, выявлено, что при входе в помещение человек обычно двигается справа налево. Логичным решением будет расположить службы по предоставлению новых банковских услуг в левой стороне зала, чтобы клиент уделил им больше внимания, и возросла вероятность, что он ими воспользуется. Также можно охарактеризовать и особенность цветовой гаммы банков .
Например, Сбербанк за основу берет оттенки зеленого цвета, ВТБ 24 – оттенки синего, так происходит, потому что учеными доказано, что эти цвета вызывают в мозгу человека приятные ассоциации, эти цвета успокаивают, не вызывают природой заложенные сигналы «опасность», как бы это вызывал красный цвет. Следующий шаг – подготовка плана маркетинга относительно конкретной данной услуги. В план включаются все необходимые данные об истории и специфике этой услуги, о состоянии рынка, о конкурентах, о целях банка в области маркетинга и задачах по реализации изделия, а также о средствах, при помощи которых эти стратегические и тактические задачи будут решаться. Обычно исследованиями рынка и его прогнозированием в банке, если он достаточно большой, занимался специальный маркетинговый отдел или специальная маркетинговая служба, которая состояла из
