Контрольная работа по Психология личности на тему Оценка вербального поведения клиента

особенно в начале беседы, и понимать, склонны или нет клиенты принимать на себя ответственность за ситуацию. Адвокату полезно задавать себе следующие вопросы: выражает ли себя клиент прямо или опосредованно; каким является ответ на вводный вопрос – структурированным, организованным или предварительно отрепетированным. Если клиенту сложно отвечать на какой-то вопрос, следует по данной теме пристально изучить словесные ответы клиента, сопоставив с его невербальными состояниями.
Если клиент демонстрирует отсутствие интереса, и важно прояснить ситуацию, то следует задавать открытые вопросы. Например, «расскажите, пожалуйста, подробнее про….». С такими клиентами следует применять реплики «да», «хорошо», «я понимаю», что позволит контролировать ход беседы. Также, если клиент, говоря о ситуации, одновременно постукивает по столу, перекладывает бумагу, тем самым, это говорит о дополнительном напряжении для него в данном вопросе. В таком случае важно создать наиболее комфортные условия в кабинете, устранить дополнительные раздражающие факторы .
И, наоборот, об интересе к вопросу у клиента говорят уточняющие вопросы, активное слушание. Если клиент слушает полностью, он настроен на понимание и сотрудничество, уважительно относится к самому процессу консультации.


Заключение
Итак, наблюдение за невербальными и вербальными проявлениями в процессе консультации дает возможность адвокату получить первые впечатления о личности самого клиента. Обращается внимание на то, что говорит клиент, на содержание ответов. Это может быть использовано для его оценки, для последующих вопросов и планирования дальнейших шагов консультации. Важно также обращать внимание на темп речи: медленный или быстрый, на интонацию, тон голоса.
Ясность, с которой клиент выражает идеи, уровень словарного запаса, богатство языка, уместность и краткость используемых выражений также позволяют оценивать уровень вербального поведения клиента.
Быстрая речь и немедленные ответы на вопросы могут часто говорить о том, что человек энергичен и четко мыслит. В другом случае это может быть характеристикой человека, который часто беседует на подобные темы и дает социально желательные ответы, к которым нужно относиться внимательно и подбирать нешаблонные вопросы.