Фрагмент для ознакомления
2
Несмотря на непрерывный рост количества крупных розничных сетей, в целом розничная торговля в России характеризуется наличием большого числа небольших по площадям и товарообороту предприятий, а ее деятельность можно отнести преимущественно к сфере малого бизнеса. Предприниматели создают сайты для реализации интернет-продаж, что обеспечивает простоту и высокую скорость получения товара покупателем в условиях цифровой экономики [1], поэтому развитие предприятий розничной торговли характеризуется постепенным и непрерывным увеличением товарооборота.
Оперативное управление – решение ежедневных, текущих задач. Данное управление состоит из оперативного планирования, учета и контроля. Имеет следующее разделение по отраслям и службам: оперативное управление организацией, финансами, закупками, сбытом, продажами, торговлей, запасами и т.д.
В ходе оперативного управления решаются основные задачи с использованием накопленного потенциала за счёт реализации запланированных заранее мероприятий: получения прибыли, регистрации, накопления и анализа отклонений в ходе реализации, выработки решений по минимизации нежелательных отклонений или их полному устранению, реализации принятых решений.
Как правило, управление решает задачи оперативного и управленческого учёта, планирования закупок, анализа продаж и прочие. Особое значение при управлении торговым предприятием имеет процедура складского учёта.
Складской учет – это комплекс процедур, которые направлены на формирование документов осуществления хозяйственных операций на складе хозяйствующей единицы.
В современном мире учёт товаров розничным магазином предполагает не только управление товарными остатками, закупками, но и осуществление комплексного контроля ведения бухгалтерской отчётности, своевременность проведения инвентаризации, контроль правильности оформления возвратов, списаний [2].
Результатом использования учёта предприятиями розничной торговли будет считаться предотвращение хищения, перерасхода денег и банкротства предприятия.
По окончании приёмки поступления распределяют сразу в торговый зал или заносят на баланс склада предварительно. В целом процесс управления складом состоит из подпроцессов: управления возвратами и закупками, финансами и подпроцесс складирования.
1.2 Виды, характеристика автоматизации
Рассмотрим оперативное управление предприятием на примере розничного интернет-магазина. Составим схему взаимодействия бизнес-процессов согласно перечисленным составляющим оперативного управления и покажем её на рисунке 1.
Рисунок 1 – Дерево процессов управления торговлей и складским учётом
Следует обратить внимание на то, что процессы, связанные с логистикой, и процесс продажи тесно взаимодействуют между собой.
Например, время, которое было затрачено на поиск нужного товара, а также преобразование заказов в отгрузку, требует внушительных финансовых затрат на устранение противоречий, которые связаны с товаром, загруженным на сайт, и товаром, который есть в наличии, а также затрат на решение вопросов, возникающих в ходе решения проблем образования ошибок в списках на отправку, неточностей.
Именно поэтому необходимо чётко разграничить ответственность участников процесса, контролировать целостность передаваемой между отделами информации и ресурсов.
Синхронизации передачи данных о затратах, товарах и используемых ресурсах требуют процессы управления финансами, закупками, логистикой и продажами.
Сформулируем функциональные и нефункциональные требования к системам оперативного управления торговым предприятием, которые будут обеспечивать представленные на рисунке 1 бизнес-процессы.
К функциональным требованиям, предъявляемым к системам автоматизации оперативного управления торговлей, относятся:
- отслеживание оплат, интеграция с популярными системами оплаты;
- отслеживание остатков на складе;
- учёт товара на складе, поступлений и продаж;
- интеграция с бухгалтерской системой;
- интеграция с контрольно-кассовой техникой;
- интеграция с почтовым клиентом или наличие встроенного;
- учёт заказов от покупателей и заказов поставщикам; - внутреннее перемещение, списание товара;
- импорт и экспорт данных (импорт товаров и остатков из Excel, импорт позиций в документ, экспорт товаров в Excel и т.д.);
- планирование состояния склада (оформление заказов на основе статистики продаж, формирование автоматических заказов поставщикам);
- формирование отчётов (о продажах, бухгалтерской отчётности, возвратах товара, остатках на складе, работе персонала, кассовые отчёты и т.д.).
К нефункциональным требованиям, предъявляемым к системам автоматизации оперативного управления торговлей, относятся:
- разграничение прав доступа пользователей (разделение информации, которая есть в системе на части, и организация доступа к ней должностных лиц в соответствии с их функциональными обязанностями и полномочиями);
- в системе должна быть реализована защита персональных данных (как клиентов и поставщиков, так и работников предприятия);
- система должна быть легко настраиваемая, обучение работе пользователей с ней не должно превышать определённого руководителем организации разумного временного интервала;
- система должна учитывать возможность взаимодействия с другими программными и вычислительными средствами, например, штрих-сканерами;
- обеспечение надёжной защиты данных от взломов как внешних, так и внутренних (формирование компьютерной грамотности у сотрудников, использование специальных средств защиты и т.д.);
- время, затраченное на перемещение товара со склада или на другой склад, не должно превышать установленной суточной нормы. Перечисленные требования могут быть реализованы в системах классов ERP и ERP
ERP – сокращение английского термина «Enterprise Resource Planning» или «Планирование ресурсов предприятия», следовательно, ERP-система используется персоналом предприятия в целях учета ресурсов как в товарном, так и в денежном выражении.
К данным ресурсам могут относиться: получение заказов и заявок, производство продукции, закупка сырья. Именно благодаря системам класса ERP образуется единый информационный ресурс или хранилище данных с информацией о производстве и сбыте продукции, о работе всех отделов и служб, о потребностях в материальных и финансовых ресурсах [3].
Для автоматизации розничной торговли в ERP-системах, как правило, предусмотрен мощный контур SCM (Supply Chain Management), что позволяет обеспечить автоматизацию внешней и внутренней логистики, складского учета и управления товародвижением и запасами, а также работу с цепочкой поставок.
Особое внимание уделяется функционалу системы управления взаимоотношениями с поставщиками (Supplier Relationship Management) и части функций CRM (Customer Relationship Management), системы, позволяющей хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними. Технологии CRM-системы включают в себя набор функций, приложений и инструментов с общей логикой и единой корпоративной средой организации.
Это позволяет автоматизировать бизнес-процессы маркетинга, сферы продаж и сервисного обслуживания [4], что может быть использовано системами ERP, а конкретно:
- ведение базы клиентов,
- отслеживание истории взаимоотношений с клиентами,
- управление исполнением заказов,
- управление ценообразованием,
- управление ассортиментом,
- планирование продаж,
- прогнозирование спроса.
Следом в 1999 году после заявления авторитетной консалтинговой компании Gartner Group о завершении эпохи ERP-систем была предложена концепция ERP II – Enterprise Resource and Relationship Processing, которая была ориентирована на управление внешними связями предприятия и внутренними ресурсами. ERP II – это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащая к определенной отрасли и являющаяся набором ключевых для этой отрасли приложений, способных помочь клиентам и акционерам различных компаний в несколько раз увеличивать стоимость бизнеса при использовании эффективной ИТ-поддержки и оптимизации финансовых и операционных процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире в рамках сотрудничества с другими корпорациями.
Фрагмент для ознакомления
3
1. Бураков В.И. Этапы формирования логистического центра обслуживания потребительского рынка города (на примере г. Иркутска) // Известия Байкальского государственного университета. 2016. Т. 26. № 1. С. 50-56.
2. Воронова Д.Ю. Формирование логистических решений в управлении транспортно-складским хозяйством // Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2016. № 5. С. 18-24.
3. Гончаров Д.В. Совершенствование складской логистики // В сборнике: Экономическая наука сегодня: теория и практика Сборник материалов VI Международной научно-практической конференции. 2017. С. 167-170.
4. Ермаков Р.А. Специфика внедрения и совершенствования WMS- системы в компаниях, реализующих импортные автозапчасти // Вектор экономики. 2016. № 6 (6). С. 5.
5. Ермаков Р.А., Лукиных В.Ф. Автоматизация процесса маршрутизации поступающего товара в складском комплексе // В сборнике: Логистика - евразийский мост материалы 12-й Международной научно-практической конференции. 2017. С. 12-15.
6. Жданова В.П. Направления совершенствования работы складского комплекса в оптово-розничной торговле автозапчастями // В сборнике: Актуальные проблемы экономики, управления и права сборник научных работ (статей) обучающихся. Хабаровский государственный университет экономики и права. Хабаровск, 2015. С. 73-76.
7. Здрогова Ю.И. Повышение эффективности деятельности службы доставки // Молодежь и наука. 2016. № 4. С. 140.
8. Ибрагимова С.И., Губина Е.А. Сравнительный анализ систем автоматизации, предназначенных для ведения складского учета предприятий // В книге: неделя науки - 2015 Сборник тезисов докладов XXXVI итоговой научно-технической конференции преподавателей, сотрудников, аспирантов и студентов ФГБОУ ВО «Дагестанский государственный технический университет». Под ред. Т.А. Исмаилова. 2015. С. 65-66.
9. Крымов С.М., Евграфов А.А. Формирование маркетинг-контроллинга в организационной структуре складского хозяйства предприятия оптовой торговли // Практический маркетинг. 2016. № 12-1 (2381). С. 68-75.
10. Кузнецова М.Н. Анализ логистического менеджмента закупок // Экономический анализ: теория и практика. 2015. № 43 (442). С. 43-52.
11. Кузнецова М.Н. Управление складским хозяйством. Проблемы. Показатели. Запасы. Saarbrucken, 2016.
12. Мандзюк А.В. Понятие и проблемы инновационной деятельности в сфере складского хозяйства // В сборнике: Экономика и управление сборник научных трудов. Санкт-Петербург, 2017. С. 119-125.
13. Маратканова Э.М. Оптимизация процесса управления складским хозяйством промышленного предприятия // В сборнике: современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах сборник научных трудов 6-й Международной научно-практической конференции. 2017. С. 115-118.
14. Мезенцев Д.С. Рациональная организация складского хозяйства машиностроительного предприятия // В сборнике: Современные проблемы развития экономики и управления в регионе материалы X Международной научно-практической конференции. 2016. С. 294-300.
15. Микитаева И.Р. Оптимизация зерновой логистики с учетом региональных особенностей // Экономика сельского хозяйства России. 2017. № 3. С. 2-6.
16. Миронов М.Г.А.В.Т., Алфёров В.В. Информационная модель системы автоматизированного управления складским хозяйством в порту // Естественные и технические науки. 2016. № 2 (92). С. 113-117.
17. Модернизация машиностроительных предприятий на основе логистических систем kanban и just-in-time / Сабадаш Ф.А., Толмачев О.М., Запускалов Н. // Вестник Магнитогорского государственного технического университета им. Г.И. Носова. 2016. Т. 14. № 1. С. 130-136.
18. Негреева В.В., Скобелева Т.В. Исследование по совершенствованию складской деятельности фармацевтической фирмы // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. 2017. № 3. С. 20-29.
19. Нехорошев А.А., Подольская О.В. Автоматизация складского учета торговой организации // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей победителей III Международной научно-практической конференции. 2016. С. 68-70.
20. Организация, технология и проектирование предприятий (в торговле) / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., Памбухчиянц О.В.: учебник / Москва, 2016. Сер. «Учебные издания для бакалавров» (12-е издание, переработанное и дополненное).
21. Пайтаева К.Т. Эффективность управления запасами на предприятии // В сборнике: Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции. 2016. С. 138-140.
22. Петрик А.В. Расчет инфраструктурных параметров транспортной системы при обслуживании зерновых грузопотоков // Известия Гомельского государственного университета им. Ф. Скорины. 2016. № 5 (98). С. 124-129.
23. Радченко А.Э., Петроченко М.В. Логистика в складировании строительных материалов и изделий // Строительство уникальных зданий и сооружений. 2015. № 1 (28). С. 32-39.
24. Развитие информационной базы управленческого учета и контроля материалопотоков в строительном комплексе / Дегальцева Ж.В., Шулепина С.А., Овсиенко Е.М. // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. 2015. № 112. С. 1370-1390.
25. Расширенная мультиагентная система технологической координации и оперативного управления производством / Цуканов М.А., Ульянова О.П., Мамян К.А. // В сборнике: Управление большими системами (УБС'2016) Материалы XIII Всероссийской школы-конференции молодых ученых. Под общей редакцией НовиковаД.А., Засканова В.Г.; Институт проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН; Самарский университет. 2016. С. 675-687.
26. Родина Т.Е. Логистический подход в системе управления транспортно-складской деятельностью компании // Логистические системы в глобальной экономике. 2017. № 7. С. 280-283.
27. Сабадаш Ф.А. Консигнационные склады как элемент развития логистики в автомобилестроении // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2016. № 3. С. 102-109.
28. Шалаганов С.О. Прикладные решения 1с как инструмент автоматизации деятельности коммерческих организаций // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании. Сборник научных трудов XXI Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Д.В. Чистова. Москва, 2021. С. 297-299.
29. Панферов К.С. Автоматизация деятельности коммерческих банков // В сборнике: Мир в эпоху глобализации экономики и правовой сферы: роль биотехнологий и цифровых технологий. Сборник научных статей по итогам III международной научно-практической конференции. Москва, 2021. С. 91-92.
30. Василега А.А. Цифровизация коммерческой логистики // Студенческий вестник. 2021. № 1-8 (146). С. 41-44.
31. Кузьмина А.А. Автоматизация бизнес-процесса прохождения сделки в производственной коммерческой компании // В сборнике: CV международные научные чтения (памяти А.М. ЛЯПУНОВА). сборник статей Международной научно-практической конференции. Москва, 2021. С. 31-33.
32. Демченко Ю.В. Фактор влияния информационного обеспечения финансовой отчетности на организационную конфигурацию // Экономика и социум. 2021. № 2-2 (81). С. 422-428.
33. Чикаев И.И. Паттерновый принцип формообразования фасадной плоскости административных зданий // В сборнике: CIХ Международные научные чтения (памяти Н.И. Лунина). Сборник статей Международной научно-практической конференции. Отв. редактор А.А. Сукиасян. МОСКВА, 2021. С. 52-55.
34. Semantictech» (система мониторинга и семантического анализа юридических документов) / Никулин Михаил Анатольевич, Красавина Наиля Даниловна, Борисов Павел Анатольевич // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ 2021610340, 13.01.2021. Заявка № 2020667647 от 28.12.2020.
35. Дорохова В.И. К вопросу об автоматизации предприятий розничной торговли в России // Научные Записки ОрелГИЭТ. 2021. № 1 (37). С. 50-54.
36. Иванова С.В., Михайлова Л.В. Автоматизация торгово-технологических процессов в розничной торговле в контексте инновационного развития экономики // Вестник Российского университета кооперации. 2021. № 1 (43). С. 63-67.
37. Якубова М.А. Особенности автоматизации товарных операций в оптовой торговле // Информационно-компьютерные технологии в экономике, образовании и социальной сфере. 2021. № 1 (31). С. 18-23.
38. Марикян С.М. Автоматизация предприятий сетевой торговли // В сборнике: Мир в эпоху глобализации экономики и правовой сферы: роль биотехнологий и цифровых технологий. Сборник научных статей по итогам III международной научно-практической конференции. Москва, 2021. С. 83-84.
39. Егорченко Т.И. Особенности организации процесса автоматизации розничной торговли // В сборнике: Теория и практика финансовых, правовых и учетно-аналитических аспектов развития: управление регионом в условиях цифровой экономики. сборник материалов региональной конференции студентов, магистрантов, аспирантов, сотрудников предприятий, преподавателей. Университет экономики и управления. Симферополь, 2021. С. 174-177.
40. Ли Ч.Ку. Оценка результативности внедрения битрикс24 для электронной коммерции // Вестник университета Туран. 2021. № 1 (89). С. 116-121.
41. Шпак Т.И. Механизация и автоматизация товародвижения // В сборнике: новые информационные технологии как основа эффективного инновационного развития. сборник статей Международной научно-практической конференции. Уфа, 2021. С. 139-141.
42. Хажмурадов З.Д., Хажмурадова С.Д. Вендинг - альтернатива розничной торговли // В сборнике: современные социально-экономические процессы: проблемы, тенденции, перспективы. Сборник статей V Международной научно-практической конференции. Петрозаводск, 2021. С. 65-69.
43. Дорохова В.И. Роль информационных технологий в эффективном управлении розничным торговым предприятием на примере интернет-магазина // Научные Записки ОрелГИЭТ. 2021. № 1 (37). С. 55-59.
44. Томшина Е.Ю., Смирнова К.А. Программное обеспечение для учёта сейфа и ведения журнала задач // В сборнике: Современная научная мысль. Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции. Чебоксары, 2021. С. 23-26.
45. Программа для эвм «система автоматизации складского хозяйства «флюгер - склад» / Хомяков Сергей Валентинович // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ 2021610049, 11.01.2021. Заявка № 2020667271 от 23.12.2020.
46. Хайрединов Р.Э. Система автоматизации интернет-маркетинга в сфере ритейлинга // Информационно-компьютерные технологии в экономике, образовании и социальной сфере. 2021. № 1 (31). С. 162-166.
47. Соболева Ю.П., Лиленко А.Т. Внедрение цифровых технологий в деятельность предпринимательских структур // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2020. – №4 (36). – С. 61-66.
48. Как вести учёт в маленьком магазине: разбираем на примерах [Электронный ресурс]. – URL: https://www.dirmagazina.ru/article/839-kak-vesti-uchet-v-malenkom-magazine-razbiraem-na-primerah
49. После внедрения отечественной ERP-системы российский ритейлер растёт на 20% [Электронный ресурс]. – URL: https://www.cnews.ru/articles/2020-09-09_posle_vnedreniya_otechestvennoj erpsistemy
50. Скворцова Н.А., Марковская Н.А. CRM-системы автоматизации бизнес-процессов // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2020. – №3 (35). – С. 62-67.
51. Бодров О.А., Медведев Р.Е. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебник для вузов. – М.: Горячая линия - Телеком, 2013. – 244 с.
52. ООО «Штрих-М Северо-Запад», Автоматизация бизнеса с помощью ERP систем [Электронный ресурс]. – URL: https://shtrih-m-spb.ru/articles/avtomatizatsiya-biznesa-s-pomoshchyu-epr-sistem/
53. Конкурентные преимущества «1С: ERP Управление предприятием» [Электронный ресурс]. – URL: https://v8.1c.ru/erp/preimushchestva/
54. Автоматизация склада: как автоматизировать все складские бизнес-процессы [Электронный ресурс]//Портал о малом бизнесе – Электрон. дан. – М., 2019. – URL: https://www.dirmagazina.ru/article/2287- avtomatizatsiya-sklada-kak-avtomatizirovat-vseskladskie-biznes-protsessy
55. Виды складов [Электронный ресурс]//Осиновая роща – Электрон. дан. - М., 2016. - URL: http://orterminal.ru/press/vidy-skladov.php
56. Волгин В. В. Склад: логистика, управление, анализ / В. В. Волгин, - издательство «Дашков и К», 2012. – 880 с.
57. Калитина И. А. Язык склада / А. И. Калитина, - издательство «ЛитРес: Самиздат», 2019. – 66 с.
58. Мельников И. В. Склад, транспорт и логистика / И. В. Волгин, - издательство «Мельников И.В.», 2020. – 30 с.
59. Смирнова А. В., Черноносова Н. В. Логистика складирования / Н. В. Черноносова, А. В. Смирнова, - издательство «Дашков и К», 2019. – 51 с.
60. Федорян А. В. Категорирование складских и производственных объектов, требования к объемнопланировочным и конструктивным решениям объектов: учебное пособие / А. В. Федорян, - издательство «Директ – медиа», 2020. – 222 с.
