Современные методы и специальные программные средства оптимизации бизнес-процессов

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность работы. Ученым, который открыл возможность разделения сфер производства на простые и базовые, был выдающийся эксперт Адам Смит. Он доказал, что разделение труда помогает повысить производительность, потому что работники, которые сосредотачиваются преимущественно на выполнении одной цели, в рамках которой работники более профессиональны и лучше исполняют задания.
После этого на протяжении 19-го и 20-го в. Человечество стало разрабатывать, развивать предприятия и управлять ими в соответствии с вышеприведённой теорией о разделении труда.
Однако к настоящему времени существенно видна разница в данном вопросе среди единичных продавцов до появления мировых «гигантов» (к примеру, Microsoft). После этого можно было заметить огромное количество совершенно различных сфер труда ввиду повторяющихся бизнес-процессов. В данном случае бизнес-процесс рассматривается как комплекс своевременно выполняющихся действий, направленных, в первую очередь, на достижение конкретных целей и задач.
Бизнес-процессы строятся на основе следующих задач: прием заказов, логистические операции в виде поставки товаров и дальнейшей их доставки клиентам, расчет платежей и многое другое.
Таким образом, работа любой сфер труда не может быть построена без четко налаженной системы бизнес-процессов. Так, в конце ХХ века возможности для роста и расширения всех компаний развитых стран были исчерпаны; после этого руководство предприятий решили прибегнуть к возможности фундаментального повышения эффективности бизнеса, прибыльности и стоимости.
Даже на передовых предприятиях в области технологий управления существуют возможности повысить эффективность различных подразделений и всей компании за счет оптимизации бизнес-процессов на всех уровнях предприятия.
Факты доказали, что даже в лучших компаниях эффективность внедрения многих стратегических бизнес-процессов настолько низка, что время и ресурсы можно сократить в десять раз, не затрагивая этот бизнес-процесс. Это открытие в российских компаниях привело к развитию новой управленческой дисциплины, называемой реинжинирингом бизнес-процессов.
Процесс реинжиниринга считается одним из важнейших и эффективных «рычагов» успешной реструктуризации американских компаний. Данный процесс дал возможность восстановить мировое лидерство по эффективности и обеспечить беспрецедентный рост экономики одной из самых развитых стран - США.
Объект исследования: оптимизация бизнес-процессов.
Предмет исследования: современные методы и специальные программные средства оптимизации бизнес-процессов.
Цель исследования: проанализировать, какие к настоящему времени существуют современные методы и специальные программные средства оптимизации бизнес-процессов. Исходя из цели работы, выделим главные задачи, которые стоит решить:
1. рассмотреть определение и методы оптимизации бизнес-процессов;
2. изучить принципы оптимизации бизнес-процессов;
3. провести описание процесса пользовательской платформы «Бронирование билетов в кинотеатр»;
4. проанализировать концептуальное и физическое проектирование базы данных бизнес-процесса;
5. осуществить проектирование логики диалога с пользователем и алгоритмы обработки данных, используемые в приложении для бронирования билетов в кинотеатр.
Методы исследования: сравнительный метод, анализ научно-методической литературы, наблюдение, эксперимент.
Теоретическая база. В работе задействованы работы следующих известных учёных, внёсших свои вклады в функционирование бизнес-процессов: О.С. Веселова. В.Г. Елиферов и др.
Эмпирическая база. В работе использованы различного вида правовые акты: Распоряжения, Приказы, программные документы в сфере информатизации, научная и справочная литература по исследуемой теме.
Структура. Курсовая работа включает ведение, две главы, заключение и список литературы. Во ведении раскрыты актуальность, цель, задачи, предмет, объект, теоретическая и информационная база исследования.
Первая глава теоретического характера и в ней исследованы теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов.
Вторая глава аналитического характера и содержит анализ современных методов и специальных программных средств оптимизации бизнес-процессов на примере платформы бронирования билетов.
В заключении обобщены основные выводы и предложения.







ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
1.1 Основные термины, содержание и методы оптимизации бизнес-процессов
Бизнес-процесс - это иерархия внутренних и функциональных операций, где целью является выпуск продукта [5, стр. 162-187].
Характеристиками бизнес-процесса являются:
1. Внедрение существующей технологии для бизнес-процессов;
2. Текущая структура бизнес-системы;
3. Автоматизация инструментов, оборудования, машин и т.д.;
4. Обеспечение реализации бизнес-процесса.
Основные показатели эффективности бизнес-процессов:
1. Оплата определенного количества продуктов;
2. Количество пользователей;
3. Типичное количество операций;