Положительный имидж банка:значение, пути создания на примере банка Тинькофф

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования заключается в том, что в современных рыночных условиях функционирует большое количество организаций, занимающихся различными видами деятельности. Некоторые из них являются лидерами рынка, в то время как другие находятся в стадии ликвидации и не могут противостоять влиянию конкурентов. Высокий уровень конкуренции вынуждает конкурентов бороться за свою нишу на рынке. Организации, которые выдержали эту борьбу и заняли определенное положение, приложили значительные усилия для сохранения и завоевания репутации и создания имиджа.
Эффективность предприятия зависит от многих факторов, включая создание и поддержание имиджа. Создание имиджа - это сложный и длительный процесс, состоящий из нескольких факторов - создания корпоративного имиджа, определения роли организации, ее индивидуальности и самобытности. Обычно эти факторы являются решающими на рынке и обеспечивают общественный рейтинг организации и финансовую стабильность.
В банковской отрасли имидж особенно важен, поскольку конкуренция особенно жесткая, и легче завоевать долю рынка, имея свой собственный имидж.
Исходя из вышеизложенного, формирование имиджа организации является одной из актуальных задач современного организационного менеджмента. Высокая практическая значимость и актуальность данного вопроса определяют направление данного исследования.
Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки посвящены научные исследования зарубежных и отечественных уче-ных: Ю.Д.Аверьянова, Е.С.Крыль, Т.А. Асланов, А.М. Денисов, Ю. В. Зонтова, Е. Кононова, С.И. Лашко, и др.
Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Объектом исследования выступает имидж банка Тинькофф.
Предметом исследования являются теоретические, организационные ас-пекты формирования и оценки имиджа банка Тинькофф.
Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию имиджевых коммуникаций АО Тинькофф банк.
Задачи исследования:
 определить сущность понятия «имидж»;
 охарактеризовать формирование имиджа банковских организаций;
 рассмотреть имидж коммерческого банка и его роль в конкурентной среде;
 изучить экономическую характеристику и анализ деятельности АО Тинькофф банк;
 провести анализ формирования уникальности банковского бренда в условиях конкуренции.
При написании работы использовались методы системного подхода, сравнительный метод, методы экономического анализа, статистические методы. Также применялись методы систематизации, обобщения, классификации. Информационную основу составили нормативно-правовые акты, справочные материалы из отечественной и зарубежной научной литературы, статьи, опубликованные в периодических изданиях, материалы научно-практических конференций и ресурсы сети Интернет.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.







ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БАНКА

1.1. Сущность понятия «имидж»

Имидж - это своего рода составной образ, который складывается в сознании людей, связанный с конкретным человеком, организацией или другим социальным объектом, содержит много эмоционально окрашенной информации о воспринимаемом объекте и поощряет определенное социальное поведение. Вообще говоря, имидж - это общая концепция природных или особых тектонических свойств группы объектов. В узком смысле дается следующее определение: имидж - это сознательно сформированный образ объекта, который придает последнему дополнительную ценность и позволяет произвести такое впечатление с точки зрения объекта, его оценки и отношения к нему.
Имидж организации - это понимание целевой аудиторией личных, специфических характеристик и отличительных черт корпоративного имиджа.
Техническая функция имиджа :
1. Межличностная адаптация.
2. Высвечивание лучших личностно-деловых качеств.
3. Затенения негативных личностных характеристик.
4. Организация внимания.
5. Преодоления возрастных рубежей.
Краткий психологический словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского определяет имидж как «стерео типизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.» .
В современном мире большое количество компаний недооценивают возможности формирования своего имиджа. Имидж оказывает огромное влияние на потребителей Благодаря информационным, психологическим факторам и эмоциональному воздействию на потребителей, улучшая отношения между потребителями и брендами, компаниями и продуктами, которые они производят, положительный имидж значительно повышает покупательную способность и
Компаниям постоянно необходимо работать и анализировать свой имидж на рынке, что позволит им постоянно быть в курсе всех изменений в положительных или отрицательных аспектах. Необходимость анализа имиджа заключается в том, что современный рынок не допускает развития компаний, которые неправильно позиционируют себя на рынке. Как мы все знаем, потребители покупают не продукт, а «бренд». Лучший способ правильно определить свой имидж - это общаться «напрямую» со своими клиентами, что позволит вам реально определить уровень своего имиджа и узнать, в каком направлении необходимо работать сотрудникам .
Для того чтобы определить характер влияния имиджа организации на потребителей, мы будем использовать иерархию имиджа. В порядке изменения от отрицательного к положительному это выглядит следующим образом:
1. Негативный имидж, когда общество знает много нелестных фактов о компании, поэтому потребители предпочитают не пользоваться ее услугами.
2. Недостаточная осведомленность: потребители ничего не знают о существовании конкретной компании.
3. Когда широкий круг потребителей знаком с организацией, повышается узнаваемость бренда.
4. Когда определенная группа потребителей предпочитает пользоваться услугами компании, возникают предпочтения к бренду.
5. Лояльность к бренду: группа потребителей предана определенному бренду .
Основными типами организационного имиджа являются.
1. Истинный имидж - это анализ впечатления, выраженного потенциальными клиентами о самой организации, то есть о продуктах, производимых компанией. Работа над истинным имиджем компании начинается с работы с общественностью.
2. Зеркалирование - это определенный набор факторов, общий имидж компании, которые существуют при создании лидеров рынка. Этот тип также включает в себя понятие «фирменный стиль». Этот метод следует использовать на практике, поскольку он помогает компании двигаться к своим целям и добиваться высокого имиджа.
3. Требуемый имидж - это продукт, предназначенный для профессиональной разработки требуемого имиджа и стиля .
Внутренний имидж компании представлен четырьмя группами, а именно:
1. Имидж бизнеса для потребителя - предполагает анализ продуктов, предоставляемых компанией (характеристики продукта в целом: дизайн, дополнительные услуги, цена, качество, узнаваемость бренда).
2. Деловой имидж предприятия складывается из характеристик его партнеров. В данном случае основными показателями являются: деловая репутация, надежность, информационная открытость, охват рынка и гибкость ценовой политики.
3. Социальный имидж предприятия определяется экономическим, социальным и культурным анализом предприятия. Этот тип имиджа формируется путем доведения до сведения общественности всех социальных аспектов деятельности компании (благотворительность, трудоустройство, спонсорство).
Наиболее распространенным является разделение корпоративного имиджа на негативный и благоприятный. Обратите внимание, что приведенные выше особенности имиджа не противоречат друг другу и не исключают друг друга. Следовательно, имидж организации может перетекать из одного качества в другое: из желаемого имиджа при необходимости в нем может быть сформирована реальная компания, а из традиционного имиджа - качество с обновленным «лицом». Одновременно у компании может быть несколько образов одновременно. в то же время эти имиджа обновляются в соответствии с целями, преследуемыми в настоящее время организацией, и потребностями общества.
Имидж предприятия в национальной структуре определяет представление о предприятии на уровне региональных административных органов и местных законодательных органов власти. Исследование имиджа компании поручено сотрудникам самой компании, потому что они понимают свою компанию изнутри. Необходимо постоянно проводить исследования имиджа, которые позволят компании двигаться к своим целям .
Методы исследования имиджа: развивать компании по связям с общественностью, направленные на повышение потенциальных возможностей предприятий; изучать новые методы коммуникации на всех уровнях; анализировать комплексные методы формирования внутреннего и внешнего имиджа; обмениваться опытом; использовать инновации. Основными инструментами, используемыми компаниями по связям с общественностью, являются: фокусирование; проведение анкетирования; интервьюирование представителей сегментов рынка. Целенаправленно созданные имиджа - это набор компонентов, которые могут быть объединены в рейтинговый ряд в зависимости от конкретных обстоятельств деятельности организации. Основными составляющими образа являются:
1. Общая известность и репутация.
2. Скорость реагирования на изменение потребительских запросов.
3. Инновационный потенциал и его реализация.
4. Престиж производимого продукта.
5. Рекламная политика, финансовая обеспеченность и