Роль PR-менеджера в коммуникативном процессе организации

ВВЕДЕНИЕ
Современный бизнес-мир характеризуется высокой степенью конкуренции и постоянными изменениями в условиях рынка. В таких условиях эффективное управление коммуникациями становится ключевым фактором успеха для любой организации. Один из главных участников коммуникативного процесса организации - PR-менеджер, играет критическую роль в формировании и поддержании позитивного образа компании перед ее заинтересованными сторонами.
Актуальность исследования заключается в необходимости понимания современной роли PR-менеджера в коммуникативном процессе организации в условиях быстрого развития цифровых технологий и изменяющейся медиальной среды.
Цель данной курсовой работы - рассмотреть роль PR-менеджера в коммуникативном процессе организации, проанализировать его функции и задачи, а также выявить методы и стратегии, которые используются для достижения целей коммуникационной деятельности.
В ходе работы рассмотрено понятие PR и его значение для современных организаций, а также роль PR-менеджера в формировании и поддержании имиджа компании. Особое внимание уделено коммуникационным стратегиям, используемым PR-менеджерами, в том числе внутрикорпоративной и внешней коммуникации, а также управлению кризисными ситуациями. Кроме того, рассмотрено использование социальных медиа в PR-деятельности и методы оценки эффективности коммуникационных кампаний.
Исследование роли PR-менеджера в коммуникативном процессе организации имеет важное значение для понимания механизмов воздействия коммуникаций на бизнес-процессы и обеспечения успешной стратегии управления имиджем и репутацией компании.
Объектом исследования является формирование эффективной коммуникации предприятия с аудиторией.
Предмет исследования - организация и проведение коммуникативных компаний.
Основные задачи работы:
- изучить особенности интернет-коммуникаций;
- определить особенности PR в сети интернет;
- выявить методы оценки эффективности коммуникационных стратегий и деятельности PR-менеджера.
- предложить рекомендации по совершенствованию роли PR-менеджера в коммуникативном процессе организации на основе проведенного анализа.
Структура исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
Структура работы – курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.
 
ГЛАВА 1. Технологии PR в онлайн среде: текущее положение и перспективы развития
1.1 Публичные отношения: концепция и задачи
Понятие Публичные отношения с английского Public Relations (PR), или связи с общественностью, вначале не было популярным, но любое нововведение быстро стало широко используемым и превратилось в своего рода науку и искусство, стремящееся помочь в поиске тонкой связи взаимодействия между участниками общества.
На сегодняшний день существует множество формулировок понятия PR, но из этого множества выделяют несколько основных и практических направлений:
1. PR как искусство: PR рассматривается как искусство и наука достижения и поддержания гармонии через взаимопонимание, основанное на правде и полной информированности [1, с. 144].
2. PR как точка коммуникации: это понимание PR как всех форм планируемой коммуникации, как внутри, так и снаружи, между организацией и ее общественностью, направленной на достижение конкретных целей и взаимопонимания.
3. PR как функция управления коммуникациями: Подход, согласно которому PR стал не просто профессиональной работой, а важной частью управления, которая способствует установлению и поддержанию выгодных взаимоотношений между организацией и теми, от кого зависит ее успех.
4. PR как стратегия управления коммуникативным пространством: PR рассматривается как эффективная стратегия управления общественным мнением и формирования общественных отношений [2, с. 72].
5. PR как система: это концепция подчеркивает, что связи с общественностью функционируют как система, где профессионалы выполняют свои обязанности в согласованном порядке, следуя определенной последовательности действий и придерживаясь основных принципов взаимодействия.
В нашем исследовании мы придерживаемся второго подхода, рассматривая связи с общественностью как взаимодействие между организацией и обществом во всех его проявлениях, направленное на достижение конкретных целей и установление взаимопонимания.
Public Relations представляет собой одновременно и науку, и искусство, которые формируют общественное мнение среди целевой аудитории продукта/услуги и компании в целом. Главная задача специалистов в этой области заключается в установлении взаимопонимания и доброжелательных отношений между личностями или фирмой и обществом. Цели компании опираются на ценности, интересы и потребности аудитории, с которой ведется взаимодействие. Специалисты по связям с общественностью являются посредниками, задача которых - наладить связь между субъектами и повысить эффективность работы фирмы.
Деятельность специалистов в области PR можно условно разделить на две сферы. Первая - исследование общественного мнения и информирование своего начальства о нем. Вторая - популяризация информации, демонстрирующей PR-объект с положительной стороны перед целевой аудиторией в нужное время.
Из перечисленных сфер деятельности можно выделить основные принципы связей с общественностью, которые играют важную роль в эффективной коммуникационной стратегии организации.
PR-деятельность нацелена на достижение взаимной выгоды как для аудитории, так и для организации, и направлена на совмещение интересов компании и общественного блага. Эта деятельность основана на принципах публичности и искренности перед аудиторией, призвана установить гармоничные взаимоотношения между организацией и обществом. Основная цель PR-специалистов - построить эффективную коммуникацию с обществом для достижения определенных результатов, достигнув определенного уровня взаимопонимания и сотрудничества.
Чтобы успешно выполнять свои задачи, PR-специалисты прибегают к научным методам изучения общественного мнения и обладают знаниями в области психологии, политологии, социологии и т.д. Кроме того, их деятельность подчиняется этическим и правовым нормам [3, с. 49].
Обычно связи с общественностью выполняют три основные функции:
1. Регулирование мнения и поведения общественности, направленное на удовлетворение интересов и потребностей организации. Однако этот подход иногда критикуется за то, что он ставит общественность в роль «жертвы» или подразумевает манипуляцию ее сознанием.
2. Реагирование на общественное мнение и ситуации, а также воздействие на целевую аудиторию с целью создания положительного восприятия.
3. Поддержание взаимовыгодных отношений между различными общественными группами внутри организации, что способствует эффективному функционированию компании в целом.
Итак, анализируя вышеизложенные аспекты связей с общественностью, можно сделать следующие выводы:
1. Связи с общественностью являются многофункциональным инструментом, который применяется в различных сферах деятельности организаций для достижения разнообразных целей.
2. Основная цель PR-деятельности заключается в установлении долгосрочных и доверительных отношений между организацией и обществом, что способствует повышению репутации компании, укреплению ее имиджа и увеличению эффективности взаимодействия с различными общественными группами.
3. Важным аспектом PR-деятельности является не только создание конкретных сообщений, но и формирование благоприятного контекста для взаимодействия с аудиторией, что позволяет достичь желаемых результатов в долгосрочной перспективе.
4. При современных тенденциях развития информационных технологий и общественных коммуникаций особое внимание уделяется использованию Интернета как эффективного канала для передачи информации и взаимодействия с аудиторией.
Таким образом, понимание и применение основных принципов и методов связей с общественностью играют ключевую роль в формировании успешной коммуникативной стратегии организации и обеспечивают ее конкурентоспособность на рынке.
 
1.2 Особенности интернет-коммуникаций
Изучение новейших информационных технологий, применяемых в Интернете, играет ключевую роль в формировании новых методов коммуникации и возможностей для межличностного общения. Это способствует созданию инновационных подходов к ведению бизнеса.
Широкие возможности, предоставляемые Интернетом, представляют собой сложную задачу для современных компаний, требующую эффективного использования в коммерческой деятельности и стимулирующую необходимость в адаптации старых или разработке новых методов ведения бизнеса [4, с. 15].
Для понимания термина "интернет-коммуникация