Эффективный бизнес в условиях цифровой трансформации экономики

В последние годы некоторые ведущие компании успешно осуществили цифровую трансформацию, которая привела к значительному росту и удовлетворенности клиентов.
- Компания Comcast внедрила облачный сервис тв-трансляций и голосовое управление для клиентов, но не достигла ожидаемых результатов. Они провели реорганизацию, сократив продуктовые инновации и улучшив клиентский опыт.
- Netflix успешно реализовал свою стратегию цифровой трансформации, которая включала введение онлайн-рекомендаций и услуг по запросу. Это позволило компании значительно увеличить свою базу клиентов и выручку.
- Nike осознала необходимость цифровой трансформации, чтобы оставаться конкурентоспособной. Они внедрили аналитику данных, обновили стратегию электронных продаж и улучшили клиентский опыт с помощью концептуальных магазинов и программы лояльности.
- Nestlé нацелила свою цифровую трансформацию на широкомасштабное внедрение инноваций, с акцентом на создание свободной от барьеров экосистемы и использование искусственного интеллекта.
- Spotify пересмотрела свою организационную структуру, чтобы стимулировать творчество и эксперименты. Они также разнообразили свой контент и улучшили пользовательский опыт [15].
В 2015 году компания Sephora, продавец премиум-косметики, создала центр цифровой трансформации для разработки инновационных решений. Используя технологии вроде дополненной реальности и интернета вещей, компания выпустила приложения и сервисы, позволяющие клиентам получать персонализированный опыт покупки и доставки продукции. Sephora также внедрила чат-ботов и систему анализа данных для оптимизации бизнес-процессов. Подобные шаги также были предприняты компанией UPS, которая инвестировала в онлайн-сервисы, обработку данных и технологии интернета вещей. Благодаря этому UPS смогла обрабатывать огромное количество посылок и улучшила качество доставки. Все эти примеры демонстрируют, что цифровая трансформация и клиентоцентричность способны привести к значительному улучшению бизнес-модели компании.
Все эти компании показывают, что фокус на цифровую трансформацию и улучшение клиентского опыта приводит к успеху и конкурентоспособности на рынке.




Глава 2 Эффективный бизнес в условиях цифровой трансформации

2.1 Адаптация бизнеса к цифровой среде
2.1.1. Стратегии и тактики перехода на цифровые технологии

Переход на цифровые технологии – это сложный и длительный процесс, который требует разработки стратегии и применения соответствующих тактик. Вот несколько стратегий и тактик, которые могут быть использованы при переходе на цифровые технологии:
1. Разработка цифровой стратегии:
- Определение целей и приоритетов компании при переходе на цифровые технологии.
- Анализ внутренних и внешних факторов, которые могут повлиять на переход.
- Определение потребностей клиентов и рыночных требований.
- Разработка плана действий и бюджета.
2. Улучшение инфраструктуры и технологической базы:
- Аудит существующей инфраструктуры и технологических процессов.
- Внедрение необходимого оборудования, программного обеспечения и систем.
- Обновление и модернизация сетей, серверов и хранилищ данных [3].
3. Дигитализация бизнес-процессов:
- Анализ и оптимизация существующих бизнес-процессов.
- Внедрение систем автоматизации, управления и контроля.
- Переход к электронному документообороту и автоматическому обмену данными.
4. Обучение и переподготовка сотрудников:
- Проведение аудита навыков и знаний сотрудников.
- Организация обучающих семинаров, тренингов и вебинаров по цифровым технологиям.
- Поддержка и стимулирование сотрудников в процессе обучения и адаптации к новым технологиям.
5. Установление сильных коммуникаций:
- Систематическое информирование сотрудников о текущем состоянии и прогрессе перехода на цифровые технологии.
- Организация регулярных коммуникационных встреч и дискуссий.
- Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений и постановки задач.
6. Анализ и оценка результатов:
- Постоянное измерение и оценка эффективности внедрения цифровых технологий.
- Корректировка стратегии и тактики на основе полученных результатов.
- Выделение средств и ресурсов для дальнейшего развития и оптимизации цифровых технологий [18].
Каждая компания и ситуация уникальны, поэтому может потребоваться разработка индивидуальных стратегий и тактик. Однако, приведенные выше стратегии и тактики могут служить основой для успешного перехода на цифровые технологии.
2.1.2. Обучение и развитие персонала для работы с цифровыми технологиями
С развитием информационно-коммуникационных технологий в начале XXI века стал активно применяться дистанционный формат корпоративного обучения. Дистанционное обучение – это процесс обучения, при котором преподаватели и слушатели взаимодействуют друг с другом через различные технологии связи, находясь при этом в разных местах. Сегодняшние организационно-технические и социально-экономические условия внешней среды (цифровизация всех сфер жизни, ограничения в проведении очных обучающих мероприятий для предотвращения распространения вирусных заболеваний, развитие удаленной работы, вход молодежи поколения Z на рынок труда) и внутренние потребности компаний (желание сделать образование более доступным, сокращение бюджетов на подготовку персонала, необходимость быстрого и адресного обучения по конкретным компетенциям) актуализируют перевод дистанционного обучения в электронную среду. В связи с этим начинают использоваться новые организационные формы (систематизированное взаимодействие между преподавателями и обучающимися с определенным порядком и режимом), методы (действия преподавателей и учащихся, направленные на достижение обучающих целей) и специфические образовательные средства (разнообразные материалы и инструменты учебного процесса, ускоряющие и эффективно достигающие процессов обучения). Значительно изменяется содержание учебного материала (информация, способствующая развитию профессиональных и непрофессиональных компетенций), применяются особые технологические платформы, которые являются инструментами управления процессом обучения сотрудников. Таким образом, изменения затрагивают все компоненты корпоративного обучения, изменяя его суть [6].
Анализ корпоративных практик обучения персонала выявил несколько заметных тенденций.