Корпоративная культура в организациях банковской сферы

Современный мир характеризуется быстрыми изменениями и растущей конкуренцией на рынке. В условиях стремительного развития технологий, возрастания конкуренции и повышения требований со стороны потребителей, организации вынуждены искать способы укрепления своего конкурентного преимущества. Одним из важнейших факторов, который может повысить эффективность деятельности организации, является формирование и развитие корпоративной культуры.
Известные ученые, такие как профессор Джеффри Пфайфер, занимавшийся исследованиями в области управления в банковской сфере, подчеркивают важность корпоративной культуры для обеспечения устойчивого развития банков.
Корпоративная культура представляет собой общие ценности, убеждения и нормы, которые объединяют сотрудников в рамках одной организации. Она является ключевым фактором, влияющим на процессы внутри компании, отношения между сотрудниками, их мотивацию и эффективность работы. В банковской сфере особенно важно наличие развитой корпоративной культуры, так как это сфера, где доверие и лояльность клиентов играют решающую роль.
Корпоративная культура в организациях банковской сферы является актуальной темой, по авторитетному мнению, Кулик Н.В. [23], поскольку она напрямую влияет на эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов.
Например, согласно новостям статьям одного из самых авторитетных СМИ, пишущих о бизнесе и финансах Forbes, проблема корпоративной культуры является актуальнейшей для российского бизнеса, так как в настоящий момент «происходит самая глобальная трансформация за последние 20 лет: иностранные компании уходят, а их место занимают российские и азиатские» [42].
Цель курсовой работы – выявить особенности формирования и применения корпоративной культуры в организациях банковской сферы.
Задачи:
1. Изучить понятие корпоративной культуры и ее функции, а также виды корпоративной культуры организаций.
2. Проанализировать роль корпоративной культуры в организациях банковской сферы на примере ПАО «Сбербанк» и АО «Альфа-банк».
3. Сравнить корпоративные культуры в организациях банковской сферы с целью выявления общих черт, которые влияют на эффективность и успешность бизнеса.
Объектом исследования выступает корпоративная культура организаций банковской сферы, предметом - функции, виды и роль данной культуры в успешной деятельности банков.
Для достижения поставленных целей и решения поставленных задач будут использованы следующие методы исследования: анализ научной литературы и интернет-ресурсов, а также сравнительный анализ корпоративных культур в выбранных банках.
Практическая значимость данного исследования заключается в возможности создания рекомендаций для компаний банковской сферы по эффективному формированию и развитию корпоративной культуры, что в конечном итоге позволит повысить их конкурентоспособность и успешность на рынке.
Структура работы представлена в двух главах: в первой главе будет рассмотрено понятие корпоративной культуры, функции и виды корпоративной культуры организации, а также ее роль в организациях банковской сферы; во второй главе будет проанализирован опыт применения корпоративной культуры в двух крупнейших банках России - ПАО «Сбербанк» и АО «Альфа-банк».
 
Глава 1. Теоретические основы корпоративной культуры в организациях
1.1 Понятие корпоративной культуры
Впервые понятие «корпоративная культура» появляется в употреблении германской армии XIX века, как свод гласных и негласных правил поведения офицерского состава [28]. Авторство термина принадлежит германскому генерал-фельдмаршалу Х.К.Б. фон Мольтке [9]. Этот термин изначально происходил от лат. "corporatio" - сообщество, объединение, а не от «корпорации» (от лат. corpus - тело) как организационно-правового типа предприятия [26]. И в силу происхождения термина считается, что предпосылкой к созданию корпоративной культуры послужили правила поведения в средневековых гильдиях, нарушение которых грозило исключением из сообщества.
Современное значение термин «корпоративная культура» приобретает в 70-80-х гг. XX века. Однако до сих пор единого понятия «корпоративной культуры» не существует [28] (Таблица 1).
Таблица 1. Понятие «корпоративной культуры»
Автор Определение
Эдгар Шайн Корпоративная культура — это набор общепринятых ценностей, убеждений и норм, которые формируют общественное поведение в организации.
Чарльз Хэнди Корпоративная культура — это система общих ценностей и верований, которые объединяют сотрудников организации и управляют их поведением.
Гарри Хофстеде Корпоративная культура — это коллективное программирование мышления сотрудников организации, определяющее их поведение и взаимоотношения на работе.
В. В. Козлов Корпоративная культура — это «система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, индентифицирования работников с предприятием и перспективами его развития».
В. А. Спивак Корпоративная культура — это «набор наиболее важных положений, принимаемых членами организации и выражающихся в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий».
Корпоративная культура может рассматриваться как совокупность общих ценностей, убеждений, норм и правил поведения, которые приняты внутри организации [34]. Она определяет способы взаимодействия между работниками и руководством, формирует общую атмосферу в коллективе и влияет на то, какие решения принимаются в организации [36].
Организационная культура, как способ регулирования поведения сотрудников компании, формируется в контексте особой социокультурной среды, особенно в индустрии высоких технологий. Современные тенденции в этой отрасли влияют как на организации, так и на сотрудников. В частности, есть тенденция не к развитию собственного персонала организации, а к найму готовых специалистов на конкретные позиции. Изменения в структуре организаций также приводят к новому видению карьеры – межорганизационной [9].
Корпоративная культура представляет собой совокупность идей, интересов и ценностей, которые объединяют группу сотрудников. Она включает в себя опыт, традиции, процессы коммуникации, навыки, мифы, страхи, надежды, устремления и ожидания, которые были или стали реальностью для сотрудников [5].
Организационная культура определяет отношение к работе и способствует гармоничному сотрудничеству между оборудованием и персоналом. Она является стержнем, который объединяет сотрудников, и маслом, которое смягчает общение. Организационная культура определяет, как различные части компании взаимодействуют друг с другом, а также какие формы поведения принимают эти части на основе своего видения. Культура может быть открыто проявлена через шутки и картинки на стенах, а может оставаться скрытой и раскрываться только внутри компании [9].
Основные элементы корпоративной культуры включают в себя:
1. Ценности и миссия компании.
Ценности и миссия компании являются основой ее корпоративной культуры. Ценности определяют то, что компания считает важным и стремится соблюдать в своей деятельности. Миссия компании отражает ее основную цель и назначение на рынке [35]. Успешные компании обычно имеют четко сформулированные ценности и миссию, которые направляют их деятельность и помогают создать единую культуру и целостное видение компании [12].
2. Этика и принципы поведения.
Компании, ценящие свою репутацию, обычно имеют кодекс этики или поведения, который определяет допустимые и недопустимые действия сотрудников. Следование этике и принципам поведения помогает создать доверие среди сотрудников, партнеров и клиентов компании [10].
3. Коммуникация и открытость
Открытая и эффективная коммуникация помогает предотвратить конфликты, улучшить отношения между сотрудниками и повысить эффективность работы [31]. В компаниях, где ценится коммуникация и открытость, сотрудники чувствуют себя более уверенно и могут свободно общаться друг с другом и с руководством.
4. Развитие и обучение
Развитие и обучение сотрудников являются ключевыми элементами корпоративной культуры, поскольку они помогают компании привлекать, удерживать и развивать талантливых сотрудников. Компании, инвестирующие в обучение и развитие своих сотрудников, обычно имеют более мотивированных и продуктивных работников [41].
5. Поддержка и уважение
Поддержка и уважение к каждому сотруднику также играют важную роль в корпоративной культуре компании. Компании, где сотрудники чувствуют себя поддержанными и уважаемыми, обычно имеют более высокий уровень удовлетворенности и лояльности персонала [11].
6. Инновации и творчество
Инновации и творчество способствуют развитию компании и обеспечивают ее конкурентоспособность на рынке [27]. Компании, где ценится инновационный подход и творческое мышление сотрудников, обычно успешнее и адаптивнее к изменениям в бизнес-среде [27].
7. Лидерство и ответственность
Лидерство и ответственность играют важную роль в формировании корпоративной культуры компании [7]. Компании, где руководители являются примерами профессионализма, инициативы и ответственности, обычно имеют более успешный бизнес и довольных сотрудников [9]. Лидеры должны не только устанавливать цели и направления развития компании, но и быть готовыми взять на себя ответственность за принятые решения и действия [18].
Таким образом, основные элементы корпоративной культуры схематично можно представить следующим образом (Рисунок 1):