Библиотечный запрос как характеристика информационных потребностей пользователей библиотеки

На основе изучении различных источников установлено, что понятие «библиотечная услуга» наблюдается с конца 70-х годов прошлого века, а успешно используется в середине 80-х годов прошлого века и данный вопрос рассматривается в работах [2, с. 3-23], [10, с. 10-13].
На основе изучения указанных работ выявлено, что «библиотечная услуга» является результатом деятельности библиотеки, и удовлетворяет конкретную потребность человека.
Мы считаем, что следует согласиться с автором работы Шадриной Ж.С. [10, с. 10-13] и под этой услугой понимаем «потребительскую стоимость, обладающую способностью удовлетворить спроса клиента в услугах библиотеки». Также считаем, что библиотечная услуга является «результат конечного труда библиотечных работников полезный эффект труда, направленный на удовлетворение культурных, интеллектуальных, духовных потребностей человека». Это определение показывает важность удовлетворения потребности человека путем предоставления библиотечных услуг с высокого качества.
Библиотечная услуга – это система действий и мероприятий, предоставляемых библиотекой для удовлетворения информационных, образовательных и культурных потребностей пользователей [6, с. 87]. Данные услуги включают в себя:
1. Предоставление доступа к информации. Это может быть доступ к печатным и электронным ресурсам, базам данных, архивам и другим информационным материалам.
2. Консультационные услуги. Помощь библиотекарей в поиске информации, ответах на запросы пользователей и рекомендациях по использованию ресурсов.
3. Организация мероприятий. Проведение лекций, семинаров, выставок, мастер-классов и других культурных мероприятий, направленных на вовлечение сообщества.
4. Образовательные программы. Курсы и тренинги по информационной грамотности, навыкам работы с информацией и использованию библиотечных ресурсов [3, с. 4309-4328].
5. Услуги по организации пространства. Предоставление мест для чтения, учебы, работы в группах и проведения встреч.
6. Цифровые услуги. Доступ к электронным книгам, онлайн-ресурсам, виртуальным справочным услугам и другим цифровым материалам.
Библиотечные услуги направлены на поддержку пользователей в их обучении, исследовательской деятельности и личном развитии, а также на содействие развитию культуры и образования в обществе.

1.3. Виды библиотечных запросов

Запрос может быть сформулирован и предъявлен читателю, библиотекой (от имени коллектива предприятия, учреждения), коллективом бригады, лаборатории и т.п. Поэтому в зависимости от субъекта запроса он может быть индивидуальным или коллективным.
В зависимости от степени выраженности в запросе потребностей, интересов читателей выделяют определенные и неопределенные запросы. При определенном запросе читатель не только фиксирует предмет потребности, но и конкретизирует его (то есть не вообще изъявляет желание почитать какую-то книгу, а называет ее автора, заглавие или тему, стремится посетить не любое мероприятие, а конкретное, определенной тематики) [13, с. 49-55].
При неопределенном запросе читатель затрудняется назвать книгу или сформулировать тему.
Однако после беседы с библиотекарем или просмотра фонда открытого доступа, библиотечные выставки, СБА… неопределенный запрос абонента всегда превращается в определенный.